Spinsy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Ο Spinsy δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο!

Τους τελευταίους 2 μήνες έχω στείλει email και επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης, με ανησυχίες σχετικά με το πρόβλημα που έχω με τον τζόγο. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο εκτός από το να μου στείλουν μπόνους.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έχω καταθέσει πάνω από 5.000-10.000, κάτι που μου έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική δυσχέρεια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinsy Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν εγκρίθηκε ή έχετε στείλει περαιτέρω email στο [email protected] ;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι έλαβε τα αιτήματά σας οποιαδήποτε στιγμή; (σε ζωντανή συνομιλία, μέσω αυτοματοποιημένης απάντησης κ.λπ.)

Ως επόμενο βήμα, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα άλλο αίτημα στη διεύθυνση [email protected] , αλλά αυτή τη φορά, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Spinsy Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός για εμένα.

Προσπάθησα πολλές φορές να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και με κατεύθυναν στο email υποστήριξης. Προσπαθώ να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό εδώ και μήνες και έλαβα μία απάντηση από την υποστήριξη που έλεγε ότι λυπούνται που ήθελα να φύγω και μου πρόσφεραν χρήματα μπόνους και δωρεάν περιστροφές. Το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση στις 26/10/2025. Δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο τον τελευταίο καιρό, εκτός από τα μπόνους που κατέθεσαν στον λογαριασμό μου στα τέλη της περασμένης εβδομάδας.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Χαιρετισμοί,

Ααρών

Γεια σου Τόμας,

Έλαβα απάντηση και απάντησα, δείτε το συνημμένο email.

Ο αριθμός των ανεπιθύμητων μηνυμάτων/προσφορών έχει αυξηθεί και μου έχουν προσφέρει δωρεάν περιστροφές μετά το email απάντησής μου.

Αυτό το καζίνο στοχεύει σε προβληματικούς παίκτες και πρέπει να σταματήσει!

Μου είπαν ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει και εξακολουθώ να λαμβάνω προσφορές; Αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο!

Είναι κανείς από το spinsy στο Casino Guru;

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Υπάρχει επιλογή διαγραφής στο υποσέλιδο του email σε οποιοδήποτε από τα διαφημιστικά email που συνεχίζετε να λαμβάνετε; Έχετε ήδη επιλέξει να μην λαμβάνετε το διαφημιστικό υλικό με αυτόν τον τρόπο;

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν, ακόμα και μετά τη χρήση αυτής της επιλογής, τα διαφημιστικά email συνεχίζουν να σας ενοχλούν.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Φυσικά, έχω διαγραφεί από τα διαφημιστικά τους email, αρκετές φορές.

Νομίζω ότι εδώ υπάρχει ένα μεγαλύτερο πρόβλημα!

Το πρώτο μου email για κλείσιμο λογαριασμού για υπεύθυνο τζόγο αγνοήθηκε εντελώς (παράνομο), το δεύτερο email που έστειλα μαζί σας (με κοινοποίηση) απαντήθηκε και δεν έχει ληφθεί καμία ενέργεια, με τον λογαριασμό να παραμένει ανοιχτός. Μετά το πρώτο email, με δελέασαν να επιστρέψω στο καζίνο με δωρεάν περιστροφές και προσφορές μπόνους και κατέθεσα περισσότερα χρήματα, και ακόμη και μετά το δεύτερο email κλεισίματος λογαριασμού προσπαθούν να κάνουν το ίδιο πράγμα!

Τόμας, θα μπορούσες να με ενημερώσεις πού έχει άδεια αυτό το καζίνο;

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Το καζίνο διαθέτει άδεια χρήσης από την Anjouan Gaming. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την άδεια χρήσης στο άρθρο μας εδώ: https://casino.guru/licensing-authorithies/comoros-license

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Jozef ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Εκτιμώ απόλυτα το γεγονός ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει με επιτυχία.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι διεξάγουμε αυτήν τη στιγμή μια διεξοδική εσωτερική εξέταση της υπόθεσής σας.

Η ομάδα μας εξετάζει προσεκτικά όλες τις σχετικές λεπτομέρειες για να διασφαλίσει ότι μπορούμε να σας παρέχουμε μια σαφή και ολοκληρωμένη απάντηση.

Θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή μας.

Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και την κατανόησή σας όσο εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Αγαπητή ομάδα του Spinsy Casino,

Παρατείνω την προθεσμία κατά 7 ημέρες για να διασφαλίσω ότι έχετε επαρκή χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον χρόνο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και ευχαριστώ Jozef για την παράταση χρόνου.

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης από τη διοίκησή μας, αναγνωρίζουμε ότι παρόλο που δεν πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις μετά την αποκάλυψη ανησυχιών του παίκτη σχετικά με τον τζόγο στις 28 Οκτωβρίου, θα επιστρέψουμε, ως χειρονομία καλής θέλησης, στον παίκτη το ποσό των 5.000 AUD σε αναγνώριση της καθυστερημένης απάντησής μας.

Για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού με την ακόλουθη μορφή:

• Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

• IBAN ή Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού

• BIC

• Όνομα τράπεζας και πόλη τοποθεσίας

• Χώρα στην οποία βρίσκεται η τράπεζαΑγαπητέ/ή Αυστραλέζο/α 131313,

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προσωπικά μέσω email για να ζητήσουμε τις απαραίτητες λεπτομέρειες, ώστε να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και πιστεύουμε ότι αυτή η εμπειρία θα μας επιτρέψει να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Αγαπητέ CasinoGuru,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο Player Aussie131313 παρείχε τα ζητούμενα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για την επιστροφή χρημάτων 5.000 AUD μέσω ιδιωτικού email.

Αυτές οι πληροφορίες έχουν πλέον διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για επεξεργασία.

Θα σας κρατάμε ενήμερους σχετικά με την κατάσταση της συναλλαγής.

Επιπλέον, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι εξακολουθεί να λαμβάνει προωθητικές προσφορές, αλλά από την πλευρά μας, η προωθητική προσφορά φαίνεται να έχει ήδη απενεργοποιηθεί.

Θα ενημερώσω και την αρμόδια υπηρεσία για το θέμα αυτό και θα σας ενημερώσω σχετικά.

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Ευχαριστώ για την ενημέρωση spinsy.

Δείτε τα παρακάτω συνημμένα για τις προωθητικές προσφορές που λαμβάνω.

Ελπίζω να μπορέσετε να φτάσετε στην ουσία του προβλήματος.

Γεια σου CasinoGuru/Spinsy,

Μια ενημέρωση σχετικά με τα διαφημιστικά email. Φαίνεται ότι έχουν σταματήσει, καθώς δεν έχω λάβει κανένα από τις 20/11/2025.

Δεν έχει εκδοθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά θα συνεχίσουμε να παρέχουμε ενημερώσεις.

Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια που προσφέρθηκε!

Αγαπητέ/ή Aussie131313,

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ελπίζω να το λάβετε πολύ σύντομα.

Αγαπητέ/ή Aussie131313,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Η επιστροφή χρημάτων ύψους 5000 AUD ολοκληρώθηκε με επιτυχία χθες 27/11/2025.

Τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας.

Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Αγαπητέ/-ή Aussie131313,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ Jozef για την παράταση.

Η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί και το πρόβλημα έχει λυθεί!

Ευχαριστούμε όλους τους εμπλεκόμενους!

Αγαπητέ/ή Aussie131313,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ