Spinsy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από εκμετάλλευση.

Την 1η Αυγούστου 2025, έστειλα email στην υποστήριξη του Spinsy ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου, δηλώνοντας ότι είχα αναπτύξει εθισμό στον τζόγο. Το Spinsy έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, στις 4 Αυγούστου, τον επανενεργοποίησα για να διεκδικήσω ένα εβδομαδιαίο μπόνους επιστροφής μετρητών για το οποίο είχα ειδοποιηθεί μέσω email. Αφού διεκδίκησα το μπόνους, δεν κέρδισα και ζήτησα να κλείσει ξανά ο λογαριασμός μου.

Στις 6 Αυγούστου 2025, ο VIP Manager μου μού πρόσφερε ένα «διάλειμμα» τεσσάρων εβδομάδων από όλες τις επικοινωνίες μέσω email από την Spinsy. Δέχτηκα αυτήν την προσφορά. Παρά ταύτα, έλαβα διαφημιστικά email στις 8, 9 και 11 Αυγούστου - ενώ η περίοδος του διαλείμματός μου θα έπρεπε να ισχύει ακόμη. Αυτά τα email με ώθησαν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και, στην ευάλωτη κατάστασή μου, κατέθεσα συνολικά 3.500 $ εντός 48 ωρών.

Στις 14 Αυγούστου, επικοινώνησα με την Spinsy για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, καθώς η εταιρεία είχε παραβιάσει το συμφωνημένο διάλειμμα επικοινωνίας. Αντί για άμεση απάντηση, έλαβα πρώτα ένα διαφημιστικό email με τίτλο «Accomplishment Unlocked» που μου προσέφερε ένα μπόνους 250$ και ένα μπόνους αντιστοίχισης 70% στις επόμενες 3 καταθέσεις μου - μια εκμεταλλευτική και επιθετική αντίδραση δεδομένου του αποκαλυφθέντος εθισμού μου. Αφού απάντησα σε αυτό το email, έλαβα τελικά απάντηση στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε, αλλά οι προωθητικές ενέργειες και οι επικοινωνίες μάρκετινγκ απενεργοποιήθηκαν «για προστασία από τυχόν άλλους πειρασμούς» - ένα βήμα που θα έπρεπε να είχε γίνει πριν από την υποτροπή μου.

Έκτοτε, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Πιστεύω ότι ο Spinsy με εκμεταλλεύτηκε σοβαρά σε μια ευάλωτη περίοδο και ελπίζω ότι και άλλοι θα γλιτώσουν από παρόμοια μεταχείριση στο μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinsy Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε επικοινωνήσει με τη γενική υποστήριξη σχετικά με κάποιο από αυτά τα ζητήματα, εκτός από τον VIP manager σας;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την αλληλογραφία με το καζίνο όπου το καζίνο αρνήθηκε να σας επιστρέψει τα κατατεθειμένα σας χρήματα; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας έχω στείλει μέσω email όλη την αλληλογραφία με τον Spinsy σχετικά με αυτό το θέμα.

Όσο για τις ερωτήσεις σου

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση; - Κατάφερα να καταθέσω χρήματα τελευταία φορά στις 14 Αυγούστου 2025 AEST.
• Έχετε επικοινωνήσει με τη γενική υποστήριξη σχετικά με κάποιο από αυτά τα ζητήματα, εκτός από τον VIP διαχειριστή σας; - Επικοινώνησα με τη γενική υποστήριξη για ενημερώσεις σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά έλαβα γενικές απαντήσεις.
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; - Ο λογαριασμός μου έκλεισε σήμερα (15/08/2025) κατόπιν δικού μου αιτήματος, σύμφωνα με τα email που σας έχω στείλει.

Ελπίζω οι παραπάνω πληροφορίες να σας βοήθησαν.

Χαιρετισμοί.

Ζητώ συγγνώμη, η τελευταία κατάθεση στον λογαριασμό μου στο Spinsy ήταν στις 14/08/2025.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Μπίνγκλ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Spinsy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Spinsy Casino ,

Σας γράφω για να ζητήσω λεπτομερή εξήγηση σχετικά με τον λογαριασμό ενός παίκτη. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ζήτησε ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλήματος με τον τζόγο, η πρόσβαση στον λογαριασμό δεν έχει περιοριστεί. Παρακαλώ διευκρινίστε γιατί δεν έχει διεκπεραιωθεί αυτό το αίτημα και ποια μέτρα λαμβάνονται για την ασφάλεια του λογαριασμού σύμφωνα με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Επιπλέον, ο παίκτης έχει λάβει πολλά διαφημιστικά email, παρά το γεγονός ότι ζήτησε ρητά να εξαιρεθεί για τέσσερις εβδομάδες, όπως επιβεβαιώθηκε από τον προσωπικό του VIP manager. Παρακαλούμε εξηγήστε γιατί στάλθηκαν αυτές οι επικοινωνίες και πώς οι διαδικασίες σας διασφαλίζουν ότι τα εν λόγω αιτήματα γίνονται σεβαστά.

Μια διεξοδική και διαφανής απάντηση είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί μια δίκαιη και υπεύθυνη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Διερευνούμε το θέμα με την αρμόδια υπηρεσία.

Μόλις έχουμε νεότερα, θα σας ενημερώσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Γεια σου Kubo και ομάδα Spinsy,

Σας ευχαριστώ, Kubo, για τη βοήθειά σας. Από τις 15 Αυγούστου, η μόνη ενημέρωση που έχω λάβει ήταν ένα email από τον VIP manager μου στις 19 Αυγούστου που επιβεβαίωνε το κλείσιμο του λογαριασμού μου, την απενεργοποίηση των επικοινωνιών και την απόρριψη του αιτήματός μου για επιστροφή χρημάτων. Σας έχω στείλει ένα email με συνημμένη αυτήν την απάντηση, καθώς και τα διαφημιστικά και διαφημιστικά email που έλαβα κατά τη διάρκεια της περιόδου διακοπής μου.

Προς τον Spinsy: έχουν περάσει αρκετές ημέρες από το τελευταίο σας μήνυμα στις 27 Αυγούστου, όπου ενημερώσατε ότι το ζήτημα διερευνάται. Παρακαλώ θερμά να λάβετε λεπτομερή ενημέρωση χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Μπίνγκλ,

Σας έχουμε στείλει την προσφορά επιστροφής χρημάτων μας μέσω email σχετικά με τις απώλειές σας στο καζίνο.

Παρακαλώ ελέγξτε το και, εάν αποδέχεστε, προωθήστε τις ζητούμενες πληροφορίες για να προχωρήσετε με την πληρωμή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Γεια σου Kubo και ομάδα Spinsy,

Η Spinsy μου προσέφερε επιστροφή χρημάτων ύψους 3.500 AUD, την οποία αποδέχτηκα. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω τα χρήματα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Μπίνγκλ ,

Χαίρομαι που ακούω ότι καταφέρατε να καταλήξετε σε μια ικανοποιητική συμφωνία με το καζίνο. Όπως αναφέρατε, παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Bingle,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kubo