Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία υπέβαλε καταγγελία κατά του Spinsy Casino για παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού και αυτοαποκλεισμού, αφού ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός παρά το αίτημά της για μόνιμη δέσμευση. Έχασε περίπου 27.000 CZK λόγω της αδυναμίας του καζίνο να την προστατεύσει και τώρα ο λογαριασμός της έχει μπλοκαριστεί ξανά, ενώ τα αιτήματά της για επιστροφή όλων των καταθέσεων μετά τον αυτοαποκλεισμό αγνοούνται.
Spinsy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 16h 29m 56s
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓεια σας, υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Spinsy λόγω κατάφωρης παραβίασης των κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού και αυτοαποκλεισμού.
Στις 10 Απριλίου, αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο σε αυτούς και ζητήσατε μόνιμο πάγωμα του λογαριασμού. Το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου, άφησε τον λογαριασμό ανοιχτό ή αργότερα τον άνοιξε ξανά παράνομα και μου έστειλε διαφημιστικό υλικό. Ως αποτέλεσμα αυτής της αποτυχίας των μηχανισμών προστασίας του καζίνο, έχασα περίπου 27.000 CZK στον λογαριασμό μετά από αυτήν την ημερομηνία. Το καζίνο πρέπει να αποδείξει το ακριβές ποσό των καταθέσεων μετά τις 10 Απριλίου από το ιστορικό συναλλαγών του, στο οποίο έχει πλέον μπλοκάρει την πρόσβασή μου.
Τώρα ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί ξανά, αλλά το καζίνο αγνοεί εντελώς τα επανειλημμένα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων που μου επέτρεψε να κάνω μετά την αναφορά του εθισμού μου. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας καθυστερεί σκόπιμα την επικοινωνία. Ζητώ βοήθεια για την είσπραξη της οφειλόμενης επιστροφής χρημάτων. Επισυνάπτω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης από email με την ημερομηνία του αιτήματος αποκλεισμού). Είναι περιορισμένα, επομένως προσθέτω μόνο τα απαραίτητα σχετικά με το αίτημα και την επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού και στη συνέχεια αποδεικτικά στοιχεία πληρωμών μετά από αυτό. Δυστυχώς, δεν γνωρίζω το ακριβές ποσό των δαπανών, αλλά φυσικά ζητώ επιστροφή όλων των χρημάτων που κατατέθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinsy Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου σας στις 10 Απριλίου; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
