Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε προβλήματα ανάληψης για δύο εβδομάδες, έχοντας υποβάλει το πιο πρόσφατο αίτημά του στις 9 Ιουλίου, μετά από αρκετές προσπάθειες που αγνοήθηκαν. Έλαβε αόριστες απαντήσεις και καμία σαφή εξήγηση, παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε με την τράπεζά του ότι δεν υπήρχαν προβλήματα από την πλευρά τους, γεγονός που τον ώθησε να απαιτήσει διαφάνεια και επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Spinsy Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 €
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζητήσατε σχετικά με το ζήτημα της ανάληψής μου:
Το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 9 Ιουλίου, αλλά είχα ήδη επιχειρήσει αρκετές αναλήψεις και τις προηγούμενες εβδομάδες.
Όλα αυτά τα αιτήματα έχουν αγνοηθεί εντελώς. Λαμβάνω μόνο αόριστες απαντήσεις μέσω email χωρίς συγκεκριμένες ενέργειες ή λύσεις.
Δεν έχει δοθεί ποτέ σαφής εξήγηση για το γιατί δεν διεκπεραιώθηκε η ανάληψη. Σε μια περίπτωση, μου είπαν ότι το πρόβλημα ήταν με την τράπεζά μου — ωστόσο, επικοινώνησα απευθείας με την τράπεζά μου και επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρξαν προσπάθειες ή αρνήσεις από την πλευρά τους.
Στη συνομιλία υποστήριξης, παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και προσωπικών στοιχείων, έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις και καμία πρακτική υποστήριξη.
Σε αυτό το σημείο, ζητώ πλήρη διαφάνεια και άμεση επίλυση. Εξακολουθώ να είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ, αλλά διατηρώ επίσης το δικαίωμα να κλιμακώσω το ζήτημα εάν αυτό συνεχίσει να καθυστερεί ή να αγνοείται.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinsy Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
✅ Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός μου;
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω υποβάλει όλα τα στοιχεία που ζητήθηκαν.
❌ Μου δόθηκε κάποια εξήγηση για το γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου;
Δεν δόθηκε ποτέ σαφής εξήγηση. Κάποτε μου είπαν ότι το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται στην τράπεζά μου, αλλά η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν έχει αρνηθεί ούτε μπλοκάρει καμία προσπάθεια συναλλαγής από την Spinsy.
⚠️ Πρόκειται για γενικό πρόβλημα συστήματος ή για συγκεκριμένο πρόβλημα του λογαριασμού μου;
Από όσο γνωρίζω, το πρόβλημα φαίνεται να επηρεάζει μόνο τον λογαριασμό μου. Δεν υπήρξε καμία επικοινωνία που να υποδηλώνει κάποιο γενικό τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά του Spinsy.
📎 Απόδειξη επικοινωνίας:
Σας έστειλα ένα email με συνημμένο το pdf με τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα της επικοινωνίας μου με την υποστήριξη του Spinsy (μέσω email), τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα τις προσπάθειές μου να επιλύσω την κατάσταση και τις αόριστες ή μη απαντήσεις που έλαβα.
Ελπίζω ότι αυτό βοηθά στην αποσαφήνιση της κατάστασης. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι άλλο για να προχωρήσετε με την καταγγελία.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε και για την εξήγηση της κατάστασης.
Κατάφερε το καζίνο να παρακάμψει το πρόβλημα και να επεξεργαστεί την πληρωμή σας χρησιμοποιώντας την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής σας ή με εναλλακτικό τρόπο;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή iparpoolchannel29,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
