Η παίκτρια από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το Spinsy Casino σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών της, επιβεβαιώνοντας ότι μία είχε ολοκληρωθεί, ενώ άλλες φέρεται να ακυρώθηκαν από αυτήν. Αποκαλύφθηκε ότι η παίκτρια είχε εξαντλήσει τα υπόλοιπα χρήματα μέσω περαιτέρω παιχνιδιού. Στη συνέχεια, η παίκτρια επικοινώνησε ξανά μαζί μας σχετικά με καθυστερήσεις από την πλευρά του καζίνο όσον αφορά τις αναλήψεις τους. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για τις μικρές καθυστερήσεις που σχετίζονταν με προβλήματα του παρόχου πληρωμών. Έκτοτε, οι πληρωμές έχουν διεκπεραιωθεί εντός των τυπικών χρονικών ορίων. Η παίκτρια κλήθηκε να επιβεβαιώσει την επίλυση της υπόθεσής της. Μετά από μια μακρά περίοδο χωρίς απάντηση από αυτήν, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας.
Spinsy Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$100.000
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠρόσφατα κέρδισα περίπου $100.000 Canadian στο Spinsy Casino.
Οι όροι ανάληψης τους αναφέρουν ότι μπορείτε να έχετε έως και τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 750 $ ταυτόχρονα. Επιπλέον, οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι έχουν περίοδο ελέγχου τριών εργάσιμων ημερών, μετά την οποία η ανάληψη θα μεταφερθεί με τα μέσα που επιλέξατε.
Ζήτησα αναλήψεις 750 $ στις 11,12 και 13 Φεβρουαρίου 2025. Δεν έχω λάβει τα κεφάλαια καθώς βρίσκονται ακόμη στην περίοδο "υπό εξέταση".
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές για τις οποίες έχω αποδείξεις και δεν είναι σε θέση να μου παράσχουν έναν λόγο για τον οποίο καθυστερούν οι αναλήψεις ή πότε μπορώ να περιμένω να δω τις αναλήψεις.
Δεν υπάρχουν ενημερώσεις και ανησυχώ ότι θα παρακρατήσουν το πλήρες ποσό των 100.000 $ από την ανάληψη.
Το μόνο που θέλω να κάνω είναι να πάρω τα χρήματά μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΓεια, το προφίλ μου έχει επαληθευτεί πλήρως και αύριο συμπληρώνονται 14 ημέρες από την υποβολή της καταγγελίας μου. Βρίσκεται ακόμα σε στάδιο υπό εξέταση (όπως φαίνεται στα συνημμένα μου) και η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπόρεσε να μου δώσει έναν λόγο για τον οποίο διαρκεί τόσο πολύ. Θα ήθελα να προχωρήσω στην επεξεργασία της καταγγελίας μου.
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια,
δεν έχει ληφθεί και δεν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το Spinsy
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Kathleen για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου Kathleen,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinsy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinsy Casino,
Ζητούμε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση των αποσύρσεων των παικτών που δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε οι παίκτες μπορούν να προβλέψουν τα χρήματα που θα πιστωθούν στους λογαριασμούς τους;
ΜετάφρασηΓεια! Καλά νέα Πήρα μια από τις αναλήψεις αλλά όχι ακόμα τις υπόλοιπες.
ΜετάφρασηΕνημερώστε τις άλλες 2 αναλήψεις μου, καθώς και η νέα που μόλις έβαλα σήμερα ακυρώθηκε ως δια μαγείας από το "εγώ" σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών.
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή Kathleen,
Παρακαλούμε αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Όσον αφορά τα αιτήματα ανάληψης που υποβάλατε, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ένα από αυτά ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ωστόσο, τα άλλα ακυρώθηκαν από εσάς προτού φτάσουν στη διαδικασία ολοκλήρωσης.
Επιπλέον, παρακαλούμε για την υπομονή σας, ενώ καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ολοκληρώσουμε τα τρέχοντα αιτήματα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Spinsy Casino Team
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητή Kathleen,
Καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από εσάς για να επιβεβαιώσουμε ή να αρνηθούμε τη δήλωση από το Spinsy Casino, ούτε απαντήσατε ότι χρειάζεστε περαιτέρω τη βοήθειά μας, θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας.
Κατανοούμε ότι η αναμονή για μια λύση μπορεί να είναι απογοητευτική, ωστόσο, εάν αποφασίσετε να μην περιμένετε και να παίξετε περαιτέρω το υπόλοιπό σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα αφού χάσετε αρκετά τα χρήματα.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πλήρως με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Kathleen. Φαίνεται ότι ο παίκτης αντιμετωπίζει για άλλη μια φορά κάπως παράλογες καθυστερήσεις με τις αναλήψεις του. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή ομάδα του Spinsy Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων του παίκτη πέραν των συνήθων χρονικών ορίων; Επιπλέον, γιατί έχει ζητηθεί επανειλημμένα από τον παίκτη να υποβληθεί σε επαλήθευση, παρά το γεγονός ότι έχει ολοκληρώσει με επιτυχία αυτήν τη διαδικασία πολλές φορές;
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάθλιν,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί, οι καθυστερημένες αναλήψεις σας έχουν πληρωθεί και, όπως μπορούμε να ελέγξουμε, περιμένετε τρεις ακόμη αναλήψεις για τις οποίες πρέπει να περιμένουμε τρεις εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθούν. Εάν παρατηρήσετε οποιαδήποτε καθυστέρηση στα αιτήματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας για να την ελέγξουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε ειλικρινά για την υπομονή και τη συνεργασία σας στο θέμα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Spinsy
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάθλιν,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λαμβάνετε πλέον τις αναλήψεις με «κανονικό» τρόπο;
ΜετάφρασηΔεν τα έχω λάβει σε κανονικό χρονικό διάστημα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάθλιν,
Θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε; Αν το καταλαβαίνω σωστά, ο λογαριασμός σας έχει περάσει την επαλήθευση επανειλημμένα μέχρι τώρα και οι αναλήψεις σας έχουν καταβληθεί. Παρόλο που κατανοώ την επιθυμία σας να λαμβάνετε τις αναλήψεις το συντομότερο δυνατό, θα θέλαμε επίσης να τις βλέπουμε να διεκπεραιώνονται ιδανικά την ίδια ημέρα. Δυστυχώς, αυτό αποτελεί μάλλον εξαίρεση παρά συνήθη πρακτική στον κλάδο. Δεν είναι ασυνήθιστο η επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκεί μερικές εργάσιμες ημέρες.
Έλεγξα την πολιτική αναλήψεων του καζίνο και παρατήρησα τα εξής:
ΜετάφρασηΓεια σας. Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχω καταφέρει ποτέ να κάνω ανάληψη εντός των 3-5 εργάσιμων ημερών που ορίζει το καζίνο. Ο μόνος τρόπος για να κάνω ανάληψη είναι μέσω καταγγελίας.
Έχουν ήδη περάσει 5 εργάσιμες ημέρες για τις τρέχουσες αναλήψεις μου. Πού βρίσκονται;
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Spinsy,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια εύλογη εξήγηση για τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων των παικτών, όπως αναφέρθηκαν από τον παίκτη; Γιατί είναι απαραίτητο ο παίκτης να υποβάλει καταγγελία προκειμένου να διεκπεραιωθεί η ανάληψή του από την πλευρά σας;
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάθλιν,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν κλιμακωθεί και διεκπεραιώνονται αυτήν τη στιγμή κατά προτεραιότητα από την ομάδα πληρωμών μας. Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε και εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Να είστε σίγουροι ότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να διασφαλίσουμε ότι οι αναλήψεις σας θα ολοκληρωθούν το συντομότερο δυνατό. Στο μέλλον, δεσμευόμαστε να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας, ώστε να σας παρέχουμε μια ομαλότερη και πιο έγκαιρη εμπειρία για όλες τις μελλοντικές αναλήψεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή εμπιστοσύνη σας στην Spinsy.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Spinsy
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάθλιν,
Σας ενημερώνουμε ότι όλες οι αναλήψεις σας ολοκληρώθηκαν με επιτυχία στις 8/08/2025.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinsy
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Spinsy,
Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.
Αγαπητή Κάθλιν,
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να θεωρήσω την υπόθεσή σας ως επιλυμένη ή εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο. Εάν δεν λάβουμε νέα σας μέχρι τη λήξη του χρονικού πλαισίου, θα θεωρήσουμε την υπόθεσή σας ως επιλυμένη.
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάθλιν,
Δεδομένου ότι δεν έχετε ακόμη απαντήσει στα ερωτήματά μου σχετικά με το εάν μπορώ να θεωρήσω την υπόθεσή σας επιλυμένη ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα προχωρήσω στην περάτωση της υπόθεσής σας ως απορριφθείσας.
Εξακολουθώ να ελπίζω ότι οποιαδήποτε πρόσθετη ανάληψη επιλέξετε να ξεκινήσετε θα διεκπεραιωθεί εντός του συνήθους χρονικού πλαισίου.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
