Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη 600 AU$ από τον λογαριασμό του στο Spinsy πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Αρχικά είχε λάβει email που δήλωναν ότι η μεταφορά ήταν σε εξέλιξη, αλλά στη συνέχεια δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση από την ομάδα υποστήριξης, παρά την αποστολή πολλαπλών ερωτημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία στο καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην επεξεργασία της ανάληψής του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Spinsy Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$600
Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 600 AU$ από τον λογαριασμό μου στο Spinsy. Αυτά ήταν πραγματικά χρήματα, όχι μπόνους μετρητά. Αρχικά έλαβα email που ισχυρίζονταν ότι τα χρήματα μεταφέρονταν και έπρεπε να περιμένω. Δεν έχω λάβει κανένα ποσό και τώρα, όταν προσπαθώ να στείλω email στην ομάδα υποστήριξης σχετικά με το παράπονό μου, δεν λαμβάνω απάντηση. Έχω στείλει πολλά email και όταν συμπεριλαμβάνω το αναγνωριστικό μεταφοράς, οι απαντήσεις σταματούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το αίτημα ανάληψης έχει επισημανθεί ως «ολοκληρωμένο» στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ,
για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από αυτήν την εταιρεία στο παρελθόν.
Τα χρήματα έχουν επισημανθεί ως ολοκληρωμένα και έχω λάβει email από την υποστήριξη της Spinsy που δήλωναν ότι τα χρήματα έχουν αποδεσμευτεί από την πλευρά τους.
Δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, καθώς οι σύνδεσμοι στον ιστότοπο δεν λειτουργούν και, παρόλο που έστειλα email στην ομάδα υποστήριξης, τα email μου δεν έχουν απαντηθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ακόμα δεν έχω βρει λύση στο πρόβλημά μου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, ωστόσο δεν έχουν ληφθεί χρήματα. Η Spinsy απάντησε τελικά σε ένα email και ισχυρίστηκε ότι έστειλε τα χρήματα. Ζήτησα απόδειξη αυτής της μεταφοράς ή λεπτομέρειες για το πότε έγινε η μεταφορά και σταμάτησα να λαμβάνω ξανά απαντήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Jwilliams,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ Kristina. Σου έχω στείλει έγγραφα μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinsy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Spinsy Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jwilliams,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση του αιτήματός σας ανάληψης και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε από αυτό.
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας ακυρώθηκε από τον πάροχό σας και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι σας στέλνουμε ένα email στις 23 Σεπτεμβρίου ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, προκειμένου να πραγματοποιήσουμε μια χειροκίνητη ανάληψη για εσάς.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να απαντήσετε στο email μας και να μας δώσετε τα στοιχεία σας για να προχωρήσουμε περαιτέρω με την πληρωμή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Spinsy Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Καταφέρατε να παράσχετε στο καζίνο τις ζητούμενες πληροφορίες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μίρκα,
Έλαβα ένα email από την Spinsy και απάντησα στις 22 Σεπτεμβρίου στις 9:34 μ.μ. (ώρα Αυστραλίας). Απάντησα στον Cameron, ο οποίος ήταν ο υπεύθυνος επικοινωνίας, και παρείχα όλα τα στοιχεία μου. Δεν έχω λάβει χρήματα ούτε απάντηση από την Spinsy σε αυτό το στάδιο.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jwilliams,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς δεν λάβαμε τα στοιχεία σας.
Λάβετε υπόψη ότι σας στέλνουμε ξανά το email και σας παρακαλούμε να απαντήσετε σε αυτό το email με τις αντίστοιχες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Spinsy Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Απάντησα στο δεύτερο email από τη «Νίνα» στο Spinsy, με θέμα «Παράπονο - Πληροφορίες ανάληψης».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jwilliams,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς δεν λάβαμε απάντηση στο email μας, ούτε στο email που σας στείλαμε τη Δευτέρα.
Επιπλέον, δεν λάβαμε κανένα νέο email από τη διεύθυνση email που καταχωρίσατε σε εμάς.
Παρακαλούμε απαντήστε απευθείας στο email που σας έχει σταλεί, προκειμένου να προχωρήσετε στην πληρωμή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Spinsy Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Spinsy Casino Έχω απαντήσει ξανά. Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε και ένα απευθείας email στο οποίο μπορώ να προωθήσω τα στοιχεία μου, αν ισχυρίζεστε ότι δεν λαμβάνετε τα email μου. Mirka. Έχω προωθήσει τις απαντήσεις μου στο email σου, Casino Guru, ώστε να μπορείς να δεις ότι αποστέλλονται από εμένα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν λάβατε κάποια ενημέρωση από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει καμία απολύτως επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων email, από την Spinsy (έχω ελέγξει επίσης τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) και δεν έχω λάβει ούτε χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jwilliams,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μετά από εσωτερικό έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν λάβαμε καμία απάντηση μέσω email στα 2 τελευταία μας email όπου ζητήσαμε τα στοιχεία σας.
Θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε από ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στέλνετε τα ηλεκτρονικά μηνύματα.
Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να επαληθεύσουμε μόνο τα email που αποστέλλονται από τη διεύθυνση email στην οποία έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας.
Αναμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Spinsy Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Όλα τα email προέρχονται από τη διεύθυνση email: [email protected]
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jwilliams,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν λάβαμε καμία απάντηση στα ηλεκτρονικά μας μηνύματα.
Ελέγξτε ξανά αν οι απαντήσεις σας παραδόθηκαν σωστά.
Αναμένουμε τα στοιχεία σας για να ολοκληρώσουμε την πληρωμή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Spinsy Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχω στείλει ΓΙΑ ΑΚΟΜΑ ΜΙΑ ΦΟΡΑ τις ζητούμενες πληροφορίες. Έχω ήδη ζητήσει ένα άμεσο email από την Spinsy, καθώς η αυτοματοποιημένη υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης τους δεν κάνει τίποτα. Η Spinsy δεν έδωσε άμεσο email και δεν κατέβαλε καμία προσπάθεια εκτός από το να «ισχυριστεί» ότι δεν έχει λάβει κανένα από τα πολλά email που τους στάλθηκαν. Μίρκα, σου έχω ήδη στείλει αποδεικτικά στοιχεία για τα email που έχω στείλει στην Spinsy για να τους στείλεις τα στοιχεία μου. Δεν έχουν κάνει καμία πραγματική προσπάθεια να μου καταβάλουν τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jwilliams,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε το email σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι προωθήσαμε τα στοιχεία σας στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα τα εξετάσει και, σε περίπτωση που όλες οι πληροφορίες είναι σωστές, θα ξεκινήσει την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Spinsy Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Spinsy Casino, αναμένω άμεση επιβεβαίωση κατά την πραγματοποίηση της πληρωμής ή ενημερώσεις σχετικά με τα στοιχεία που έχω στείλει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Spinsy Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει να λάβει την προαναφερθείσα ανάληψη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ο Spinsy έχει πλέον μεταφέρει τα χρήματα και έχω αποθηκεύσει τον αριθμό και τις λεπτομέρειες της μεταφοράς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jwilliams,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας σε αυτήν την περίπτωση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Spinsy Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jwilliams,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Αυτόματη μετάφραση:
