Spinsy Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Αυτή τη στιγμή δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη από το καζίνο Spinsy.

Στις 20 Ιουλίου 2025 ολοκλήρωσα το ποντάρισμα του μπόνους μου και έκανα ανάληψη. Η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει καθόλου από εκείνη την ημερομηνία και νιώθω ότι περίμενα ένα αξιοπρεπές χρονικό διάστημα. Αφού επικοινώνησα μαζί τους επανειλημμένα, συνέχισα να λαμβάνω την ίδια απάντηση, όπως "αντιμετωπίζουμε καθυστερήσεις με τις αναλήψεις" και "η ανάληψή σας βρίσκεται στο τελικό στάδιο επεξεργασίας", ωστόσο η κατάσταση δεν έχει αλλάξει από εκκρεμής και δεν μπορούν να μου δώσουν ούτε ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα για το πότε θα εκδοθεί.

Θα μπορούσα να ζητήσω βοήθεια, καθώς τώρα έχω την εντύπωση ότι μπορεί να μην λάβω ποτέ τα κέρδη μου και ότι πιθανότατα πρόκειται για απάτη;

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη στο παρελθόν, ωστόσο αυτό ήταν ένα πολύ μικρότερο ποσό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Χριστίνα, σε ευχαριστώ που μου απάντησες.

Ναι, έκανα ανάληψη 130$ στις 21/6/2025 και αυτό έγινε χωρίς πρόβλημα.

Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου στο spinsy, ωστόσο δεν έχω κάνει επαλήθευση KYC επειδή δεν μου έχει ζητηθεί να κάνω.

Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με ένα στοίχημα μπόνους, ωστόσο κατάφερα να στοιχηματίσω πλήρως το στοίχημα μπόνους και τα κέρδη επανήλθαν στο πραγματικό υπόλοιπο. Δεν υπάρχει ενεργό στοίχημα μπόνους στον λογαριασμό αυτήν τη στιγμή.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό απαντά στις ερωτήσεις σας.

Με εκτίμηση

Τζέιμς

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, JimboJames. Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σου εδώ σε αυτό το νήμα;

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Kristina, χρησιμοποίησα την τραπεζική μεταφορά ως μέθοδο ανάληψης τόσο σε αυτή την περίπτωση όσο και όταν έκανα με επιτυχία ανάληψη 130$.

Θα στείλω τώρα τα στιγμιότυπα οθόνης στο email που μου έδωσες.

Έχω μόνο ένα email αποθηκευμένο ως επικοινωνία από αυτούς, καθώς χρησιμοποίησα τη ζωντανή συνομιλία για τις περισσότερες επικοινωνίες.

Ευχαριστώ

Τζέιμς

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι ένας φίλος μου που χρησιμοποιεί το Spinsy κατάφερε να κάνει ανάληψη πολύ μικρότερου ποσού την περασμένη εβδομάδα και χρειάστηκαν μόνο λίγες μέρες για να ολοκληρωθεί αυτό. Αυτό με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχει καθυστέρηση στις αναλήψεις όπως αναφέρουν. Φαίνεται ότι μόνο ο λογαριασμός μου επηρεάζεται από αυτές τις καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinsy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Spinsy Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ο παίκτης πρέπει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για να προχωρήσει στην ολοκλήρωση των αναλήψεων.

Έχουμε ήδη στείλει email στον παίκτη ζητώντας τα σχετικά έγγραφα.

Μόλις μεταφορτωθούν και επαληθευτεί ο λογαριασμός, θα προχωρήσουμε στην αποστολή των χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντηση. Μόλις έλαβα το email σχετικά με την επαλήθευση. Ρώτησα επίσης αν χρειαζόταν ή όχι να κάνω αυτήν την επαλήθευση στη ζωντανή συνομιλία και μου απάντησαν όχι και ότι η ανάληψη ήταν σε εξέλιξη. Πιστεύω ότι θα ήταν χρήσιμο για μελλοντικές αναφορές να ενημερώσω τους ανθρώπους σχετικά με αυτό, καθώς δεν μου το είχαν πει ποτέ μέχρι τώρα.

Θα ανεβάσω τα απαραίτητα έγγραφα απόψε.

Σας ευχαριστώ και πάλι

Αγαπητέ παίκτη,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης ή ανάληψης.

Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ, θα το κάνω.

Έχω καταθέσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, οπότε σε αυτό το στάδιο περιμένω.

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε λάβει τα έγγραφα.

Ο λογαριασμός στάλθηκε για επαλήθευση στο αρμόδιο τμήμα.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα σας ενημερώσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Γεια σε όλους,

Είναι φυσιολογικό να έχω αποκλειστεί από τον λογαριασμό μου όσο βρίσκεται σε εξέλιξη η επαλήθευση;

γιατί αυτό συμβαίνει αυτή τη στιγμή

Επίσης, έλαβα 3 email αργά χθες το βράδυ που δήλωναν ότι οι 3 αναλήψεις μου είχαν ακυρωθεί.

Κάποια ιδέα για το γιατί θα συνέβαινε αυτό;

Με εκτίμηση

Τζέιμς

Αγαπητοί όλοι,

Δυστυχώς, ο λογαριασμός του παίκτη δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης, με αποτέλεσμα να κλείσει και να αφαιρεθούν χρήματα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

4.1 Με το άνοιγμα λογαριασμού στον Ιστότοπό μας και τη χρήση του Ιστότοπού μας, εγγυάστε ότι:

- ενεργείτε για λογαριασμό σας·

- είστε ικανός και νομοταγής πολίτης·

- δεν έχετε εθισμό στον τζόγο, δεν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή άλλων ουσιών·

9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

- να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Spinsy Casino

Με συγχωρείτε;

Μπερδεύομαι με αυτό που λες;

Από ποιες από αυτές τις επιλογές λες ότι έκανα επειδή δεν εμπίπτω σε καμία από αυτές..;

Έχω δύο κάρτες στον λογαριασμό μου επειδή εγώ και ο σύντροφός μου χρησιμοποιούμε Spinsy μαζί για την απόλαυση. Η μία είναι η κάρτα του συντρόφου μου και η άλλη δική μου. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορείς απλώς να κλείσεις τον λογαριασμό και ουσιαστικά να κλέψεις τυχόν κέρδη που έχω.

Μίλησα επίσης στη ζωντανή συνομιλία σας πριν υποβάλω τα έγγραφα, επειδή ζητήσατε την τραπεζική κάρτα του συνεργάτη μου. Ρώτησα αν αυτό θα ήταν πρόβλημα, διαφορετικά θα χαρώ να σας δώσω και την τραπεζική μου κάρτα, η οποία είναι επίσης στον λογαριασμό και μου είπαν ότι όλα θα ήταν εντάξει.

Νομίζω ότι μόλις έκλεισες τον λογαριασμό επειδή δεν ήθελες να μου πληρώσεις όσα κέρδισα.

Αγαπητέ παίκτη,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, αν το καταλαβαίνω σωστά, ότι εσείς και ο/η σύντροφός σας μοιράζεστε έναν λογαριασμό καζίνο και χρησιμοποιείτε τη δική σας κάρτα και την κάρτα του/της συντρόφου σας για να καταθέτετε χρήματα στον λογαριασμό;

Γεια σου Μίρκα,

Όχι, συγγνώμη, χρησιμοποιώ τον λογαριασμό και η σύντροφός μου κάθεται μαζί μου και με παρακολουθεί. Αρχικά χρησιμοποίησα την κάρτα της για να καταθέσω χρήματα όταν δημιούργησα τον λογαριασμό με τη συγκατάθεσή της (επειδή ο δικός μου δεν λειτουργούσε για κάποιο λόγο).

Η σύντροφός μου δεν χρησιμοποιεί τον λογαριασμό μου ούτε γνωρίζει καν τα διαπιστευτήρια σύνδεσής μου.

Ανησυχώ που ο Spinsy μόλις δήλωσε αυτές τις τρεις επιλογές χωρίς καμία πραγματική απόδειξη και απλώς πήρε τα κέρδη χωρίς καμία επικοινωνία.

Είμαι αυτός που δηλώνω ότι είμαι, έχω πολλαπλά έγγραφα ταυτοποίησης που το αποδεικνύουν αυτό, είμαι νομοταγής και έχω καθαρό αστυνομικό μητρώο και επίσης δεν κάνω χρήση αλκοόλ ή ναρκωτικών.

Θα μπορούσα εύκολα να είχα παράσχει περισσότερη τεκμηρίωση και πληροφορίες, ωστόσο νομίζω ότι οι Spinsy απλώς θέλουν να μην με πληρώσουν.

Όλη αυτή η εμπειρία ήταν εξαιρετικά επώδυνη, με ελάχιστη επικοινωνία και το να με αντιμετωπίζουν σαν να είμαι κάποιο είδος εγκληματία είναι αποκαρδιωτικό.

Γεια σου και πάλι Μίρκα,

Η κάρτα μου είναι Visa και η συνεργαζόμενη κάρτα μου είναι Mastercard. Γι' αυτό δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου. Η Visa είτε δεν λειτουργούσε είτε δεν ήταν εγκατεστημένη στον ιστότοπό τους εκείνη την εποχή.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Παρακαλούμε ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :

Πληρωμές

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελεγχθεί ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που να σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μίρκα