Spinstralia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γειά σου,

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο Spinstralia Casino.

Πριν από μερικές εβδομάδες (11 Μαΐου) έγινα μέλος του Spinstralia. Λίγες μέρες αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα.

Αφού επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη, μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Δέχτηκαν την άδειά μου, τη selfie και το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, απλώς έπρεπε να τους δώσω μια φωτογραφία του πίσω μέρους της άδειάς μου, κάτι που έκανα. Το επόμενο email που έλαβα ήταν να με ενημερώνουν ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί οριστικά χωρίς δυνατότητα ανάκτησης.

Εκείνη την εποχή, είχα περίπου 500 δολάρια στο υπόλοιπό μου. Δεν μου δόθηκε καμία προειδοποίηση ή εξήγηση πριν από το μπλοκάρισμα.

Από τότε, δεν έχω λάβει κανένα email ή επίσημη επικοινωνία που να εξηγεί τον λόγο αυτής της ενέργειας. Τα μηνύματά μου προς την ομάδα υποστήριξης έχουν μείνει αναπάντητα, γεγονός που καθιστά την κατάσταση ακόμη πιο απογοητευτική.

Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς πιστεύω ότι η ενέργεια αυτή ελήφθη άδικα.

Αγαπητέ/ή Σαταντλή,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Spinstralia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Επαληθεύτηκαν τα έγγραφά σας πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες. Μου επιβλήθηκε περιορισμός λίγο μετά τη νίκη μου και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Κατά τη γνώμη μου, δέχτηκαν την ταυτότητά μου - αν υπάρχει κάπου που μπορώ να στείλω ένα συνημμένο, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της αποδοχής στην ταυτότητά μου. Μετά, από το πουθενά, έλαβα το email με το μόνιμο αποκλεισμό. Νομίζω ότι από όσο θυμάμαι υπήρχε ένα μπόνους, αλλά δεν το είχα ενεργοποιήσει ακόμα.

Με εκτίμηση,

Λίαν

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Satandlee. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έστειλα ένα email με το στιγμιότυπο οθόνης για το οποίο μίλησα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Satandlee, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Satandlee , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinstralia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έστειλα email απευθείας στο καζίνο για να δω αν θα ήταν πρόθυμοι να εξετάσουν αυτό το ζήτημα, προτού η καταγγελία κλείσει ως ανεπίλυτη.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση!

Αγαπητέ/ ή Σαταντλή ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν έχει άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που μπορώ να σας παραπέμψω. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.

Με εκτίμηση,

Ματέι