SpinSpace Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Είναι αδύνατο να επαληθευτεί αυτό το καζίνο για να λάβω τα χρήματά μου που κέρδισα. Τα αιτήματα σε αυτό το σημείο δεν τελειώνουν ποτέ και ειλικρινά ξεπερνούν κάθε λογικό έλεγχο kyc.

Στις 12 Απριλίου, λοιπόν, αυτό που θεώρησα εξαιρετική μέρα για μένα ήταν ότι κέρδισα 3049€ με το καζίνο Spin space. Έκανα την γενική αίτηση στον ιστότοπο, ανεβάζοντας τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου, την τραπεζική μου δήλωση για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου, την απόδειξη της κατάθεσης που κάναμε στο καζίνο και την κάρτα που χρησιμοποίησα για να το κάνω αυτό, καθώς και την απόδειξη.

Εδώ είναι που ξεκινάει αυτό το Καζίνο την ατελείωτη διαδικασία που διανύουμε.

1. Εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης. Θέλουν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Έγινε και στάλθηκε.

2. Έπειτα, το επόμενο αίτημα. Φωτογραφία μου, να κρατάω διαβατήριο δίπλα στο πρόσωπό μου και ένα κομμάτι χαρτί στο χέρι μου που γράφει πάνω 2404. Έγινε και στάλθηκε.

3. Το επόμενο αίτημα είναι μια εναλλακτική ταυτότητα. Δεν οδηγώ. Επέμειναν να σφραγιστεί το πιστοποιητικό γέννησης, αλλιώς δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Έγινε και στάλθηκε.

4- τώρα αυτό είναι το επόμενο αίτημα. Ένα βίντεο.

Για να προχωρήσετε στην πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να εγγράψετε ένα σύντομο βίντεο αυτοπροσδιορισμού με το έγγραφό σας (διαβατήριο). Παρακαλούμε να προετοιμάσετε το έγγραφό σας και ένα φύλλο χαρτιού με την χειρόγραφη ημερομηνία εγγραφής και το όνομα του προϊόντος μας.

Πράγματα που πρέπει να κάνετε στο βίντεο:

1. Πείτε το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία εγγραφής του βίντεο στην μπροστινή κάμερα και ότι αυτό το βίντεο είναι αφιερωμένο στην πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης στον ιστότοπο της εταιρείας μας.

2. Δείξτε τι υπάρχει γύρω σας, ώστε να βεβαιωθούμε ότι δεν υπάρχουν τρίτοι σε κοντινή απόσταση.

3. Κουνήστε το χέρι σας μπροστά στο πρόσωπό σας για αρκετά δευτερόλεπτα για να βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε κάποιο λογισμικό επεξεργασίας προσώπου.

4. Δείξτε τον εαυτό σας να κρατάει το έγγραφό σας και ένα χαρτί με την σημερινή ημερομηνία και το όνομα του προϊόντος μας.

5. Για να βεβαιωθείτε ότι το έγγραφό σας είναι γνήσιο, αφαιρέστε ένα κομμάτι χαρτί και δείξτε το κοντά στην κάμερα, περιστρέφοντάς το σε διαφορετικές γωνίες, ώστε να μπορούμε να δούμε ολογράμματα και υδατογραφήματα που αναβοσβήνουν στο έγγραφό σας.

Το παραπάνω βίντεο τραβήχτηκε πριν από 2 εβδομάδες και παρά το γεγονός ότι μπήκα στη συνομιλία και έστειλα email, το Καζίνο δεν απάντησε μέχρι χθες με το παρακάτω. Αυτή είναι μια ατελείωτη διαδικασία επαλήθευσης και με όλα όσα έχω κάνει μέχρι στιγμής, το βλέπω αυτό ως κάτι περισσότερο από το να μην πληρώσω.

Ευχαριστώ για το βίντεο που παρείχατε.

Για το επόμενο βήμα της πρόσθετης επαλήθευσης, παρακαλούμε να δώσετε τα εξής:

Χρειαζόμαστε να προσκομίσετε ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία για την τοποθεσία σας στη διεύθυνση που δηλώσατε στο προφίλ σας κατά την εγγραφή. Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να μας προσκομίσετε selfies που να δείχνουν καθαρά το πρόσωπό σας, καθώς και μια πινακίδα με τη διεύθυνση στο κτίριο που αναφέρεται στο προφίλ σας κατά την εγγραφή.

Αγαπητέ BeamScottUP,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinSpace Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε παράσχει κάποιο τέτοιο βίντεο; Υπάρχουν εμπόδια που σας εμποδίζουν να το υποβάλετε στο καζίνο;
• Δικαιολόγησε το καζίνο γιατί απαιτεί να γίνει η πρόσθετη επαλήθευση με αυτόν τον τρόπο;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ Τόμας,

Παρακάτω έχω απαντήσει στις ερωτήσεις σας, ελπίζω να σας το διευκρινίσα.

Αγαπητέ BeamScottUP,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinSpace Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε; Ναι, μπορώ.

Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Όχι. Ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί πριν από την υποβολή αιτήματος.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα) Κουλοχέρηδες

Συμπληρώσατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Είχατε μπόνους 375€ με κατάθεση 300€

Έχετε παράσχει κάποιο τέτοιο βίντεο; Υπάρχουν εμπόδια που σας εμποδίζουν να το υποβάλετε στο καζίνο; Όχι. Παρείχα το βίντεο πολύ γρήγορα. Δεν τελειώνει ποτέ.

Δικαιολόγησε το καζίνο γιατί απαιτεί την πραγματοποίηση της πρόσθετης επαλήθευσης με αυτόν τον τρόπο; Όχι. Τίποτα.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Το email έχει σταλεί.

Σας ευχαριστώ πολύ, BeamScottUP, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, BeamScottUP!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Αγαπητέ CasinoGuru,

Το τμήμα καταπολέμησης της απάτης του έργου εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την πραγματική τοποθεσία του πελάτη, καθώς και την πιθανότητα ο λογαριασμός να μην ανήκει στο άτομο που υπέβαλε τα έγγραφα ταυτοποίησης. Ως αποτέλεσμα, ζητήθηκε πλήρης επαλήθευση του χρήστη, συμπεριλαμβανομένης μιας επιπλέον φωτογραφίας για την επιβεβαίωση της διεύθυνσής του, την οποία ο πελάτης δεν έχει παράσχει για πάνω από 40 ημέρες.

Με βάση αυτό, το τμήμα ασφαλείας αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του χρήστη μέχρι να παρασχεθεί η ζητούμενη φωτογραφία και να ολοκληρωθεί με επιτυχία η πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του SpinSpace Casino

BeamScottUP, έχετε κάποια σχόλια σχετικά με αυτό ή είστε διατεθειμένοι να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης;

Αγαπητέ/-ή BeamScottUP,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Casino Guru και SpinSpace Casino,

Είμαι απίστευτα απογοητευμένος με τη διαδικασία επαλήθευσης στο SpinSpace Casino. Παρά το γεγονός ότι κέρδισα 3049€ στις 12 Απριλίου, έχω υποβληθεί σε έναν ατελείωτο κύκλο αιτημάτων για έγγραφα, κάτι που πιστεύω ότι είναι μια σκόπιμη τακτική για να καθυστερήσουν ή να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών μου.

Ακολουθεί μια σύνοψη όσων έχω ήδη παράσχει:

Αρχικά έγγραφα: Φωτογραφία διαβατηρίου, τραπεζικό αντίγραφο, απόδειξη κατάθεσης και στοιχεία κάρτας.

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας: Υποβλήθηκε όπως ζητήθηκε ως εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης.

Φωτογραφία με διαβατήριο: Μια φωτογραφία μου να κρατάω το διαβατήριό μου δίπλα στο πρόσωπό μου, με ένα χαρτί που αναγράφει «2404» όπως ορίζεται.

Πιστοποιητικό Γέννησης: Μου παρείχαν σφραγισμένο πιστοποιητικό γέννησης, καθώς δεν έχω άδεια οδήγησης ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης.

Βίντεο Αυτοπροσδιορισμού: Ηχογραφήθηκε και στάλθηκε πριν από δύο εβδομάδες, συμπεριλαμβανομένων:

Αναφέροντας το πλήρες όνομά μου, την ημερομηνία εγγραφής και τον σκοπό του βίντεο.

Δείχνω τον περιβάλλοντα χώρο μου για να επιβεβαιώσω ότι δεν υπήρχαν τρίτοι.

Κουνώντας το χέρι μου για να αποδείξω ότι δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα λογισμικό επεξεργασίας προσώπου.

Επιδεικνύω το διαβατήριό μου και ένα χαρτί με την ημερομηνία και το όνομα του SpinSpace.

Εμφάνιση του διαβατηρίου σε κοντινό πλάνο, περιστροφή του για εμφάνιση ολογραμμάτων και υδατογραφημάτων.

Παρά το γεγονός ότι συμμορφώνεται με κάθε αίτημα, η τελευταία απαίτηση του καζίνο είναι οι selfies που δείχνουν το πρόσωπό μου με μια πινακίδα κτιρίου που να ταιριάζει με τη διεύθυνση στο προφίλ μου. Αυτό είναι παράλογο και υπερβαίνει κάθε λογική διαδικασία KYC. Έχω στείλει πολλά email, συμπεριλαμβανομένων της 1ης Μαΐου και της 5ης Μαΐου, ζητώντας ενημερώσεις, αλλά οι απαντήσεις είναι αργές ή ανύπαρκτες μέχρι να υποβληθούν νέες απαιτήσεις.

Η SpinSpace ισχυρίζεται ότι το τμήμα καταπολέμησης της απάτης έχει ανησυχίες σχετικά με την τοποθεσία και την ιδιοκτησία του λογαριασμού μου, ωστόσο δεν έχουν παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή αιτιολόγηση για αυτούς τους ισχυρισμούς. Είμαι απόλυτα διαφανής και συνεργάσιμος για πάνω από 40 ημέρες, ωστόσο ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος μέχρι να συμμορφωθώ με ένα ακόμη παράλογο αίτημα.

Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης μοιάζει με ένα ατελείωτο εμπόδιο που έχει σχεδιαστεί για να με εμποδίσει να έχω πρόσβαση στα κέρδη μου. Προτρέπω το Casino Guru να διερευνήσει τις πρακτικές του SpinSpace Casino, καθώς πιστεύω ακράδαντα ότι ενεργούν κακόπιστα για να αποφύγουν να με πληρώσουν. Έχω κάνει ό,τι μου ζητήθηκε και φτάνει πια.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,

BeamScottUP

Αγαπητή ομάδα του SpinSpace Casino, αν έχετε κάποια λογική εξήγηση, μπορείτε να την παράσχετε εδώ ή στο email μου: [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πάβελ. Προσπάθησα να στείλω email στο καζίνο στη διεύθυνση το οποίο έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν και έχω λάβει απαντήσεις, αλλά τώρα το email δεν λειτουργεί και φαίνεται ότι το καζίνο έχει περιοριστεί και δεν λειτουργεί.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα κλείσω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη", κάτι που θα μειώσει τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στον Δείκτη Ασφάλειας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, επειδή η σελίδα του καζίνο δεν είναι διαθέσιμη, δεν μπορώ να σας συστήσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan μέσω του σήματος στη σελίδα τους. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το καζίνο προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κ.

Ομάδα Casino Guru