Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μέσω email, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Είχε κάνει σημαντικές καταθέσεις και είχε επισημάνει την απουσία ορίων κατάθεσης στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να διευκρινίσει πώς χειρίστηκε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και τα email της. Αφού η παίκτρια αρχικά σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, το άνοιξε ξανά, δηλώνοντας ότι δεν είχε λάβει ποτέ καμία πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων άνοιξε ξανά την υπόθεση για να εξετάσει περαιτέρω την κατάσταση και ζήτησε διευκρινίσεις από την παίκτρια σχετικά με οποιαδήποτε πληρωμή που έλαβε ή νέα επικοινωνία από το καζίνο. Λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε επόμενα ερωτήματα και υπενθυμίσεις, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν χωρίς επίλυση.
Spinsino Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη δεν επιβεβαιώνεται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 kr
Spinsino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Τους έστειλα email για να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν απάντησαν... Έχω καταθέσει πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο και δεν έχουν όρια κατάθεσης;
Αγαπητή Sussi89,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας δεν έχει απαντηθεί.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με το καζίνο για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού και ποια μέθοδο επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε (π.χ. email, ζωντανή συνομιλία);
- Αναφέρατε τυχόν λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο για το αίτημά σας (όπως προβληματικό τζόγο ή ανάγκη αυτοαποκλεισμού);
- Έχετε λάβει αυτόματες απαντήσεις ή επιβεβαιώσεις εισιτηρίων από το καζίνο;
Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε προωθήστε ένα αντίγραφο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε και να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Έχετε στείλει έγγραφα; Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς, παρόλο που τους έχω ζητήσει να κλείσουν τον λογαριασμό.
Αγαπητή Sussi89,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Για να μας βοηθήσετε να χρησιμοποιήσουμε τα email σας ως αποδεικτικά στοιχεία, θα μπορούσατε να τα προωθήσετε ως συνημμένα από το Gmail; Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε:
Πώς να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως συνημμένα στο Gmail:
- Ανοίξτε το Gmail στον υπολογιστή σας.
- Μεταβείτε στα Εισερχόμενά σας και βρείτε το email που θέλετε να προωθήσετε.
- Κάντε δεξί κλικ στο email (ή κάντε κλικ στις τρεις τελείες δίπλα του).
- Επιλέξτε «Προώθηση ως συνημμένο».
- Θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο email με το επιλεγμένο email συνημμένο ως αρχείο .eml.
- Στο πεδίο Προς, εισαγάγετε τη διεύθυνση email μου: [email protected] .
- Προσθέστε μια σύντομη σημείωση (π.χ., «Προώθηση αιτημένων email για την καταγγελία μου»).
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή.
Επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε email που θέλετε να επισυνάψετε.
Με αυτόν τον τρόπο, θα έχουμε επαληθεύσιμα στοιχεία ότι τα email στάλθηκαν πράγματι στο καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητή Sussi89,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας μέχρι στιγμής. Για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε μια σαφή εικόνα, ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα της επικοινωνίας σας με την Spinsino, όπως την κατανοούμε:
- 16 Ιουλίου – γράψατε στον/στην [email protected] αναφέροντας ένα πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια.
- 19 Ιουλίου – επικοινωνήσατε με το Spinsino μέσω ζωντανής συνομιλίας (μόνο με bot και το πρόβλημα του τζόγου δεν αναφέρθηκε).
- 19 Ιουλίου – γράψατε ξανά στον/στην [email protected] σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο (έχουμε προωθήσει αυτό το email).
- 23 Ιουλίου – γράψατε ξανά στον/στην [email protected] σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο (έχουμε προωθήσει αυτό το email).
- 15 Αυγούστου – γράψατε ξανά στον/στην [email protected] σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο (έχουμε προωθήσει αυτό το email).
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι σωστό και να μας ενημερώσετε εάν υπήρχαν επιπλέον μηνύματα ή επαφές με το καζίνο που θα έπρεπε να συμπεριλάβουμε;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητή Sussi89,
Σας ευχαριστούμε πολύ που επιβεβαιώσατε το χρονοδιάγραμμα και που προωθήσατε τα επιπλέον email. Αυτό μας δίνει μια πλήρη εικόνα της επικοινωνίας σας με το καζίνο.
Θα επικοινωνήσω τώρα απευθείας με το καζίνο για να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας και τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκαν τα email σας.
Αγαπητό καζίνο Spinsino,
Σύμφωνα με την παίκτρια, έχει επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της για λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο (με αρκετά email που στάλθηκαν μεταξύ 16 Ιουλίου και 15 Αυγούστου 2025). Ωστόσο, δηλώνει ότι ο λογαριασμός της παραμένει ανοιχτός και ενεργός.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη κλείσει, παρά τα αιτήματα αυτά; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία υπεύθυνου τζόγου που ακολουθείτε σε τέτοιες περιπτώσεις.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Γεια σας, θα ήθελα πολύ να λάβω επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό, καθώς έχω ξοδέψει περισσότερα από όσα ζήτησα... έχω χρέη εξαιτίας αυτού. Γνωρίζω ότι χρειάζομαι βοήθεια με τον εθισμό μου στον τζόγο... Αλλά αν με βοηθήσετε να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό και να λάβω επιστροφή χρημάτων, τότε η ζωή μου θα ξεκινήσει από την αρχή... θα το εκτιμούσα καθώς μπορώ να ξεκινήσω από την αρχή. Έχω άγχος κάθε μέρα, καθώς έχω προσωπικά χρέη που δυσκολεύομαι να πληρώσω... οπότε αυτή η επιστροφή χρημάτων θα με βοηθήσει στην πορεία μου 🙏🙏
Έχω και απόδειξη από την τράπεζά μου για τις καταθέσεις μου σε αυτούς;;
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αίτημα εκ νέου ανοίγματος από τον παίκτη:
Fick Aldrig någon betalning från denna casino🤔så de e inte löst
Αγαπητή Sussi89,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Όπως ζητήθηκε, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία για να δώσουμε στην υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επανεξεταστεί. Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη από εσάς τον Αύγουστο του 2025, χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί επίλυσης στο νήμα καταγγελίας.
Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχει υπάρξει κάποια εξέλιξη από τον Αύγουστο του 2025, και συγκεκριμένα:
- εάν λάβατε οποιαδήποτε πληρωμή σε οποιοδήποτε σημείο, και
- αν όχι, αν έχετε κάποια νέα πληροφορία ή επικοινωνία από το καζίνο από τότε.
Η διευκρίνισή σας θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε την τρέχουσα κατάσταση και να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
