Spinsino Casino - Ο παίκτης απαιτεί επιστροφή χρημάτων λόγω σφάλματος αυτο-αποκλεισμού.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Άλλο

Ποσό: 1.500 €

Spinsino Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 1500 € αφού υπέβαλε αίτημα αυτοαποκλεισμού στην EOD CODE SRL, το οποίο επιβεβαιώθηκε από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι ο αυτοαποκλεισμός ίσχυε για όλα τα καζίνο του ομίλου, μπόρεσε να εγγραφεί σε ένα, κάτι που θεώρησε ως λάθος από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τους όρους και τις προϋποθέσεις και διαπίστωσε ότι τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού δεν ίσχυαν αυτόματα για όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από την EOD CODE SRL. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός του παίκτη στο Spinsino δημιουργήθηκε μετά το αίτημα αποκλεισμού, οι ενέργειες του καζίνο διαπιστώθηκε ότι ήταν σύμφωνες με τις πολιτικές του, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

xSerious169

Diamond

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 10 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου σε αυτό το καζίνο ύψους περίπου 1500 €.

Υπέβαλα ένα παγκόσμιο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στον πάροχο EOD CODE SRL μέσω του καζίνο TG Casino στις 21 Φεβρουαρίου 2025.

Το καζίνο επιβεβαίωσε τον αυτο-αποκλεισμό μου και ρώτησα ξανά στη ζωντανή συνομιλία τους εάν μου είχαν αποκλειστεί πλέον από όλα τα καζίνο στην ομάδα EOD CODE SRL, η οποία περιλαμβάνει επίσης το Casino Spinsino.

Εδώ επιβεβαιώθηκα ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει για όλη την ομάδα.

Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να εγγραφώ σε κανένα άλλο καζίνο στην ομάδα EOD CODE SRL. Ωστόσο, ήταν ακόμα δυνατό σε αυτό το καζίνο, το οποίο ήταν ένα λάθος από την πλευρά τους, και ως εκ τούτου απαιτώ επιστροφή των ζημιών μου.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 10 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ xSerious169,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του Spinsino Casino και σύμφωνα με τις πληροφορίες στο υποσέλιδο, ανήκει στη SIMBA NV. Δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι το καζίνο είναι συνδεδεμένο με μια εταιρεία που ονομάζεται EOD CODE SRL με οποιονδήποτε τρόπο.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ενημερώσατε απευθείας το Spinsino Casino για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

xSerious169

Diamond

Γερμανία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 10 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Στη συνέχεια, ελέγξτε ξανά.

εδώ λέει ξεκάθαρα EOD CODE SRL

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 10 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση. Φαίνεται ότι το καζίνο εμφανίζει διαφορετικούς χειριστές ανάλογα με τη χώρα από την οποία γίνεται πρόσβαση στον ιστότοπο. Με μια γερμανική διεύθυνση IP, μπορώ να δω ότι ο χειριστής είναι EOD CODE SRL.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

Πότε ακριβώς ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Spinsino Casino;
Έχετε αποκλειστεί από άλλα καζίνο που διαχειρίζεται η EOD CODE SRL εκτός από το TG Casino;
Εκτός από τη δήλωση από έναν πράκτορα ζωντανής συνομιλίας, έχετε λάβει επιβεβαίωση από άλλους εκπροσώπους του καζίνο ότι είχατε αποκλειστεί από όλα τα καζίνο που ανήκουν σε αυτήν την ομάδα;

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

xSerious169

Diamond

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Εγγράφηκα στο Spinsino στις 22 Μαρτίου 2025.

Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να εγγραφώ σε κανένα άλλο καζίνο EOD Code SRL.

Πάντα ζητούσα έναν αυτο-αποκλεισμό τόσο από το καζίνο όσο και από τον χειριστή. Αυτό μου επιβεβαιώθηκε από το TG Casino και προηγουμένως από το Golden Panda (επίσης EOD Code SRL). Οπότε, ουσιαστικά υπέβαλα έναν αυτο-αποκλεισμό για κάθε καζίνο και κάθε χειριστή και πάντα μου έλεγαν ότι είχαν δημιουργήσει έναν αυτοαποκλεισμό. Στη συνέχεια ρώτησα ρητά το TG Casino στη ζωντανή συνομιλία εάν αυτό ισχύει για όλα τα καζίνο EOD Code SRL, κάτι που επιβεβαιώθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την περίπτωσή σας.

Ελέγξαμε προσεκτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Spinsino Casino και θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας τις ακόλουθες πληροφορίες:

14.3 Λόγω τεχνικής ανάγκης, όλες οι μάρκες και οι ιστότοποι της EOD Code SRL ("EOD Code SRL") λειτουργούν ανεξάρτητα η μία από την άλλη. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε έναν αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις επωνυμίες EOD Code SRL, πρέπει να το κάνετε υποβάλλοντας ένα αίτημα αυτοεξαίρεσης μέσω κάθε διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών της επωνυμίας EOD Code SRL ή δίνοντάς μας ειδικές οδηγίες να το πράξουμε εκ μέρους σας μέσω email που αποστέλλεται σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών EOD Code SRL, η οποία μας παρέχει επαρκείς πληροφορίες για όλους τους ακόλουθους κωδικούς SRL σας . Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού θα εκτελεστεί έγκαιρα για όλες τις υπάρχουσες επωνυμίες EOD Code SRL με τις οποίες έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στο παρελθόν.

Σύμφωνα με την ρήτρα 14.3, όλες οι μάρκες που λειτουργούν από την EOD Code SRL λειτουργούν ανεξάρτητα λόγω τεχνικών περιορισμών. Ως εκ τούτου, ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού που υποβάλλεται μέσω μιας επωνυμίας δεν ισχύει αυτόματα για άλλες. Προκειμένου ο αυτο-αποκλεισμός να καλύπτει όλες τις επωνυμίες EOD Code SRL, οι παίκτες πρέπει είτε να υποβάλλουν μεμονωμένα αιτήματα στην υποστήριξη πελατών κάθε επωνυμίας είτε να παρέχουν επαρκείς πληροφορίες μέσω email, ώστε ο πάροχος να αναγνωρίσει όλους τους συσχετιζόμενους λογαριασμούς και να εφαρμόσει την εξαίρεση σε αυτούς.

Αυτή η ρήτρα διευκρινίζει επίσης ότι τέτοιες εξαιρέσεις ισχύουν αναδρομικά —δηλαδή μόνο για λογαριασμούς που έχουν ήδη δημιουργηθεί τη στιγμή της αίτησης. Τυχόν νέοι λογαριασμοί που εγγράφονται μετά την επεξεργασία του αυτο-αποκλεισμού δεν θα καλύπτονται και θα απαιτούν ξεχωριστό αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Με βάση τα στοιχεία που μοιραστήκατε, κατανοούμε ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από το TG Casino στις 21 Φεβρουαρίου και ο λογαριασμός σας στο Spinsino δημιουργήθηκε στις 22 Μαρτίου. Δεδομένου ότι η εξαίρεση δεν εφαρμόστηκε σε ολόκληρη την ομάδα και ο λογαριασμός Spinsino άνοιξε μετά το αρχικό αίτημα, οι ενέργειες του καζίνο ευθυγραμμίζονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Αν και καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό και αδιανόητο μπορεί να είναι αυτό —ειδικά όταν πολλές επωνυμίες ανήκουν στην ίδια εταιρεία— είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι τρέχουσες απαιτήσεις αδειοδότησης δεν υποχρεώνουν τους φορείς εκμετάλλευσης να εφαρμόζουν εξαιρέσεις σε όλο τον όμιλο. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας σε αυτήν την περίπτωση.

Έχοντας αυτό υπόψη, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας. Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας και ελπίζουμε ότι αυτή η εμπειρία θα σας βοηθήσει να επισημάνετε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σε διαφορετικούς χειριστές. Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Thank you for your patience while we looked into your case.

We’ve carefully reviewed the Terms and Conditions of Spinsino Casino, and we’d like to share the following information with you:

14.3 Due to technical necessity, all of EOD Code SRL brands and websites ("EOD Code SRL") are operated independently of each other; should you wish to effect a Self-Exclusion across all EOD Code SRL Brands you must do so by submitting a Self-Exclusion request via each EOD Code SRL Brand customer support email address, or by specifically instructing us to do so on your behalf via email sent to a EOD Code SRL customer support email address, which provides us with sufficient information to be able to identify your accounts across all EOD Code SRL Brands, following which your Self-Exclusion request will be actioned in a timely fashion for all existing EOD Code SRL Brands with which you have previously created an account.

According to clause 14.3, all brands operated by EOD Code SRL function independently due to technical limitations. As such, a self-exclusion request submitted through one brand does not automatically apply to others. In order for a self-exclusion to cover all EOD Code SRL brands, players are required to either submit individual requests to each brand’s customer support or provide sufficient information via email for the operator to identify all associated accounts and apply the exclusion across them.

This clause also clarifies that such exclusions apply retrospectively—that is, only to accounts already created at the time of the request. Any new accounts registered after the self-exclusion was processed would not be covered and would require a separate self-exclusion request.

Based on the evidence you shared, we understand that you requested self-exclusion from TG Casino on February 21, and your account at Spinsino was created on March 22. Given that the exclusion was not applied across the group and the Spinsino account was opened after the initial request, the casino’s actions are aligned with its terms and conditions.

While we understand how frustrating and counterintuitive this can feel—especially when multiple brands belong to the same company—it’s important to note that current licensing requirements do not obligate operators to implement group-wide exclusions. Unfortunately, this means we’re unable to request a refund on your behalf in this case.

With this in mind, we’ll now proceed to close the complaint. We genuinely appreciate your understanding and hope that this experience helps highlight how self-exclusion requests work across different operators. If you have any other questions or need further assistance in the future, please don’t hesitate to reach out.

Best regards,

Veronika

Αυτόματη μετάφραση: