Spins House Casino - Ο παίκτης προειδοποιεί για καθυστερημένα κέρδη.

Παρακαλώ μην χρησιμοποιείτε αυτό το καζίνο. Πολύ κακό, μην πληρώνετε κέρδη και βρίσκετε τρόπους να ακυρώνετε αναλήψεις χρησιμοποιώντας ανόητους Όρους και Προϋποθέσεις. Παρακαλώ μείνετε σε ένα καζίνο που έχει τουλάχιστον άδεια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ RKG2000,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για την εμπειρία σας και την απογοήτευση που προκλήθηκε από την κατάσχεση των κερδών σας.

Από τις πληροφορίες που παρέχονται, το καζίνο ισχυρίζεται ότι η ανάληψή σας απορρίφθηκε λόγω «ακανόνιστου παιχνιδιού», αναφέροντας συγκεκριμένα ότι ορισμένα από τα στοιχήματά σας υπερέβησαν το 30% της κατάθεσής σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε εάν αυτή η ενέργεια ήταν δικαιολογημένη, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους κατά την κατάθεσή σας ή παίζατε μόνο με πραγματικά χρήματα;
• Έχετε ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών ή συναλλαγών που θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας;
• Σας παρείχε το καζίνο κάποια πρόσθετη εξήγηση ή συγκεκριμένα στοιχεία εκτός από αυτά που έχετε ήδη αναφέρει;

Εάν έχετε οποιαδήποτε δικαιολογητικά έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους όταν κάνατε την κατάθεσή σας ή παίζατε μόνο με πραγματικά χρήματα; - Στην πρώτη κατάθεση έπαιξα με το μπόνους και κέρδισα ένα μεγάλο ποσό, οπότε συνέχισα να παίζω μέχρι να εξαντληθεί η κατάθεση και να μπορέσω να κάνω ανάληψη.

Έχετε ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών ή συναλλαγών που θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας; Το είχα, ωστόσο έχω κλειδωθεί έξω από το καζίνο, επομένως δεν μπορώ πλέον να αποκτήσω πρόσβαση.

Σας παρείχε το καζίνο κάποια πρόσθετη εξήγηση ή συγκεκριμένα στοιχεία εκτός από αυτά που έχετε ήδη μοιραστεί; Όχι, το μόνο που συνέβη ήταν ότι παρείχα την ταυτότητα και την πλήρη τεκμηρίωση που μου ζητήθηκε για να μου πουν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 300 £, όχι 3500 £. Στη συνέχεια, ρώτησα αν ανέβαζα 300 £, μπορώ ακόμα να παίξω με τα 3200 £ που μου υπενθύμιζαν για να δω αν είχα πιθανότητες να κερδίσω περαιτέρω και μου απάντησαν όχι, ότι τα χρήματα θα εξαφανιστούν μόλις πάρω τα 300 £ μου. Μου είπαν τότε ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις και μπόρεσα να πάρω πίσω μόνο την αρχική μου κατάθεση των 35 £ και όλες οι άλλες καταθέσεις μου δεν επιστράφηκαν. Ο λογαριασμός μου έκλεισε.

,

Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους όταν κάνατε την κατάθεσή σας ή παίζατε μόνο με πραγματικά χρήματα; - Στην πρώτη κατάθεση έπαιξα με το μπόνους και κέρδισα ένα μεγάλο ποσό, οπότε συνέχισα να παίζω μέχρι να εξαντληθεί η κατάθεση και να μπορέσω να κάνω ανάληψη.

Έχετε ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών ή συναλλαγών που θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας; Το είχα, ωστόσο έχω κλειδωθεί έξω από το καζίνο, επομένως δεν μπορώ πλέον να αποκτήσω πρόσβαση.

Σας παρείχε το καζίνο κάποια πρόσθετη εξήγηση ή συγκεκριμένα στοιχεία εκτός από αυτά που έχετε ήδη μοιραστεί; Όχι, το μόνο που συνέβη ήταν ότι παρείχα την ταυτότητα και την πλήρη τεκμηρίωση που μου ζητήθηκε για να μου πουν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 300 £, όχι 3500 £. Στη συνέχεια, ρώτησα αν ανέβαζα 300 £, μπορώ ακόμα να παίξω με τα 3200 £ που μου υπενθύμιζαν για να δω αν είχα πιθανότητες να κερδίσω περαιτέρω και μου απάντησαν όχι, ότι τα χρήματα θα εξαφανιστούν μόλις πάρω τα 300 £ μου. Μου είπαν τότε ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις και μπόρεσα να πάρω πίσω μόνο την αρχική μου κατάθεση των 35 £ και όλες οι άλλες καταθέσεις μου δεν επιστράφηκαν. Ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Γεια σου RKG2000,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσω εάν οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν, ενώ παίζατε με το ενεργό μπόνους, έχετε τοποθετήσει στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα (συχνά περιορίζεται σε ένα συγκεκριμένο ποσοστό του μπόνους ή της κατάθεσης, π.χ. 30%);

Το καζίνο ανέφερε «ακανόνιστο παιχνίδι» που σχετίζεται με το μέγεθος στοιχήματος και είναι σημαντικό να κατανοήσουμε εάν τέτοια στοιχήματα ενδέχεται να έχουν πραγματοποιηθεί κατά την περίοδο στοιχηματισμού του μπόνους.

Αν δεν είστε σίγουροι, ενημερώστε με κι εμένα ή μοιραστείτε τυχόν λεπτομέρειες που θυμάστε σχετικά με τα μεγέθη των στοιχημάτων σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο ή στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση αυτού του σημείου, μη διστάσετε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας, μόλις είδα την τραπεζική μου κατάσταση και κατέθεσα 30, 30 και 50, αλλά μετά τη 2η κατάθεση δεν είχα πλέον μπόνους και επέλεξα να μην έχω άλλα μπόνους. Απλώς είμαι μπερδεμένος, γιατί πώς γίνεται να ισχύει αυτό; Ο ατζέντης με τον οποίο μιλούσα στο live chat μου ζητούσε να συνεχίσω να παίζω, αλλά είπα όχι μέχρι να μου πληρωθούν τα κέρδη μου και τότε τα πράγματα άρχισαν να χειροτερεύουν.

τα τελευταία νέα από το καζίνο

Γεια σου RKG2000,

Καταρχάς, παρακαλώ δεχτείτε τις ειλικρινείς μου συγγνώμες για την καθυστερημένη απάντηση. Αυτήν τη στιγμή χειριζόμαστε μεγάλο αριθμό παραπόνων, επομένως ορισμένες καθυστερήσεις είναι δυστυχώς αναπόφευκτες.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με την περίπτωσή σας. Εάν τοποθετούνταν υψηλότερα στοιχήματα από το επιτρεπόμενο όριο κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους, δυστυχώς δεν θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς αυτός είναι ένας κοινός και γενικά αποδεκτός κανόνας σε όλα τα καζίνο.

Ωστόσο, εάν τέτοια στοιχήματα τοποθετούνταν μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και παίζατε με πραγματικά χρήματα, τότε θα εξετάζαμε αυτήν την προσέγγιση κατά του Fair Codex μας και η κατάσταση θα μπορούσε να θεωρηθεί ως δυνητικά άδικη.

Για την καλύτερη αξιολόγησή του, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν μπορείτε να μου παράσχετε τα εξής:

• το ιστορικό παιχνιδιών σας ή
• το ιστορικό συναλλαγών/ταμία σας

Ακόμα κι αν ο λογαριασμός σας είναι κλειστός, μπορείτε να δοκιμάσετε να ζητήσετε αυτά τα αρχεία απευθείας από το καζίνο μέσω email, καθώς συνήθως υποχρεούνται να τα παρέχουν κατόπιν αιτήματος.

Αυτά τα έγγραφα θα μας βοηθούσαν να προσδιορίσουμε ακριβώς πότε τοποθετήθηκαν τα υψηλότερα στοιχήματα και αν οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, μην ανησυχείτε καθόλου για την καθυστερημένη απάντηση.

Ζήτησα περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Θα τους ζητήσω ξανά να μου παράσχουν τις πληροφορίες.

σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια και τον χρόνο σας με την κατάστασή μου.

Γεια σου RKG2000,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την ενημέρωση — εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε καταφέρει να ζητήσετε αυτά τα δεδομένα από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια,

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο που να ζητά τις πληροφορίες.

πολλές ευχαριστίες

Γεια,

Έχω κυνηγήσει ξανά το Spins House για απάντηση

Γεια σου RKG2000,

Σας ευχαριστώ πολύ που στείλατε το ιστορικό παιχνιδιών/συναλλαγών — εκτιμώ πραγματικά την προσπάθειά σας να το αποκτήσετε.

Έχω εξετάσει προσεκτικά τα δεδομένα και, με βάση αυτά που μπορώ να δω, φαίνεται ότι:

• Υπήρχαν καταχωρήσεις που σχετίζονταν με μπόνους νωρίτερα,
• Ωστόσο, τη στιγμή που τοποθετήθηκαν τα υψηλότερα στοιχήματα, φαίνεται ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους, πράγμα που σημαίνει ότι πιθανότατα παίζατε με πραγματικά χρήματα.

Αν αυτή η κατανόηση είναι σωστή, θα ήταν ένα πολύ σημαντικό σημείο. Η εφαρμογή περιορισμών στο μέγιστο ποντάρισμα στο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα αφού έχει ήδη ολοκληρωθεί ένα μπόνους θα θεωρούνταν άδικη από την πλευρά μας.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό ταιριάζει με την κατανόησή σας για την κατάσταση;

• Συμφωνείτε ότι τα υψηλότερα στοιχήματα τοποθετήθηκαν αφού είχε ήδη λήξει το μπόνους;
• Και ότι έπαιζες αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα σε εκείνο το στάδιο;

Εάν αυτό επιβεβαιωθεί, θα προχωρήσουμε με την υπόθεση και θα αντιμετωπίσουμε επίσημα το καζίνο, καθώς μια τέτοια πρακτική θα ήταν αντίθετη με τις αρχές του δίκαιου τζόγου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας, Σωστά, έπαιζα με πραγματικές καταθέσεις και δεν ήταν ενεργό κανένα μπόνους, επομένως μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Σε αυτό το σημείο με ενημέρωσαν ότι τα £3500 δεν ήταν επιλέξιμα για ανάληψη, μόνο £300. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι ούτε τα £300 ήταν επιλέξιμα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ RKG2000,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε RKG2000 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Spins House Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου,

Θα ήθελα να μάθω γιατί δεν μου πληρώθηκαν τα κέρδη μου. Το αρχικό κέρδος ήταν 3.500 £, αλλά είπαν ότι λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων αυτό δεν θα γινόταν δεκτό. Στη συνέχεια, είπαν ότι μου όφειλαν τη μέγιστη πληρωμή των 300 £ και μετά είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες και ότι δεν πλήρωσαν τίποτα και ουσιαστικά ήταν πολύ αντιεπαγγελματικοί στις απαντήσεις των πρακτόρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος