Ο παίκτης από την Αυστρία ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνει κατάθεση, αλλά αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του, αφού υπέβαλε ξανά την ταυτότητά του για επαλήθευση. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις, η ανάληψή του παραμένει ανεκμετάλλευτη μετά από τέσσερις ημέρες, με το καζίνο να επικαλείται υπερφόρτωση του τμήματος οικονομικών.
Spinpolo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
-2d -21h -13m -11s
Spinpolo Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.8 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕπαλήθευσα την ταυτότητά μου σε αυτό το καζίνο πριν από την πρώτη μου κατάθεση χρησιμοποιώντας την ταυτότητά μου, μια selfie και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης. Μετά την τρίτη μου κατάθεση, κέρδισα κάτι και ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας ανέφερε χρόνο επεξεργασίας τριών ημερών και το καζίνο μου ζήτησε να ανεβάσω ξανά την ταυτότητά μου για επαλήθευση. Το έκανα αμέσως. Δεδομένου ότι η κατάσταση επεξεργασίας παρέμεινε αμετάβλητη για μέρες, επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας και email αρκετές φορές. Σήμερα, έχουν περάσει τέσσερις ημέρες και η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Τις πρώτες τρεις ημέρες, το καζίνο ανέφερε μόνο χρόνο επεξεργασίας τριών ημερών. Μετά από τρεις ημέρες, άρχισαν να λένε ότι το οικονομικό τμήμα ήταν υπερφορτωμένο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ rkk_66,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Έχετε προσκομίσει κάποια άλλα έγγραφα; Έχει εγκρίνει το καζίνο κάποιο από αυτά;
- Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων ή λεπτομερειών;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑφού απείλησα ότι θα υποβάλω καταγγελία στο Casino Guru και έγραψα σήμερα ότι είχα υποβάλει καταγγελία, τα πράγματα επιτέλους άρχισαν να κινούνται. Ξαφνικά, τα χρήματά μου επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου και αυτή τη φορά ζήτησαν πολλά περισσότερα έγγραφα. Τα έχω ανεβάσει και αυτά.
Η ταυτότητά μου ήταν "Υπό έλεγχο" για 4 ημέρες, τώρα δείχνει επαληθευμένη.
Τα πολλά άλλα αρχεία που σχετίζονται με τραπεζικό λογαριασμό, Skrill και αποδεικτικά διεύθυνσης βρίσκονται τώρα υπό εξέταση.
Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να ανεβάσω επιπλέον έγγραφα. Ανέφερε ότι θα υπήρχε μια γρήγορη διαδικασία επαλήθευσης που θα διαρκούσε μόνο λίγα λεπτά.
Δεν έχει συμβεί τίποτα εδώ και 2 ώρες.
Φοβάμαι ότι το καζίνο προσπαθεί να καθυστερήσει ξανά κατά 3-4 ημέρες.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜετά από άλλες τρεις ημέρες, το καζίνο επαλήθευσε την ταυτότητά μου μόνο με μια selfie και μια ταυτότητα. Ταυτόχρονα, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου.
Είναι προφανές ότι το καζίνο προσπαθεί να καθυστερήσει την πληρωμή για όσο το δυνατόν περισσότερο.
Έλαβα ένα άλλο email που μου ζητούσε να ανεβάσω τα έγγραφα, παρόλο που είχα ανεβάσει όλα τα έγγραφα πριν από 3 ημέρες.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, rkk_66. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, σου έστειλα την αλληλογραφία μέσω email. Δυστυχώς, οι συνομιλίες δεν μπορούν να ληφθούν γραπτώς. Έχω συνομιλήσει τουλάχιστον 10 φορές. Πάντα οι ίδιες απαντήσεις. Έχουν περάσει τρεις ημέρες από τότε που ανέβασα νέα έγγραφα και δεν έχει συμβεί τίποτα. Το καζίνο δεν επαληθεύει σκόπιμα τα έγγραφα. Κατά τη γνώμη μου, είναι απλώς ένα καζίνο-απάτη. Παρακαλώ δημοσιεύστε και την κριτική μου. Γράφω αρνητικές κριτικές παντού για να προειδοποιήσω άλλους παίκτες για αυτό το δόλιο καζίνο. Είδα ότι αυτό το καζίνο ονομαζόταν Spinpolo44 και Spinpolo98 και είχε αρνητικές κριτικές στο Trust. Έτσι, οι ίδιοι άνθρωποι συνεχίζουν χαρούμενα να εξαπατούν παίκτες με διαφορετικά ονόματα.
Από όσο μπορώ να δω, η Winstrax εδρεύει στην Κύπρο, όπου βρίσκονται και τα περισσότερα άλλα δόλια καζίνο. Θα έβαζα στη μαύρη λίστα όλα τα καζίνο που έχουν οποιαδήποτε σχέση με την Κύπρο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈτσι, όπως ακριβώς περίμενα, το δόλιο καζίνο ακύρωσε την πληρωμή για τρίτη φορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο δόλιο online καζίνο Spinpolo ακύρωσε μια πληρωμή για τέταρτη φορά. Έγγραφα που έχουν ανεβάσει πολλές φορές απορρίφθηκαν ξανά.
Αυτοί είναι απατεώνες του χειρότερου είδους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας rkk_66,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rkk_66,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rkk_66,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinpolo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑντί να απαντήσουν εδώ, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου για έκτη φορά. Συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα, παρόλο που τα έχω ανεβάσει πέντε ή έξι φορές κάθε φορά. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, μόνο η επαλήθευση της διεύθυνσής μου ήταν επιτυχής. Τα έγγραφα που σχετίζονται με την κατάθεση/ανάληψη απορρίφθηκαν ξανά.
Παίζω τυχερά παιχνίδια χρόνια και δεν έχω ξαναδεί τόσο αηδιαστικό καζίνο.
Ζητώ να δημοσιευτεί η κριτική μου για αυτό το καζίνο, την οποία περίμενα εδώ και 2 εβδομάδες.
Είναι ξεκάθαρο ότι εδώ έχουμε να κάνουμε με απατεώνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Spinpolo Casino: -2d -21h -13m -11s για να απαντήσει
Ο/Η Jana βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
