Ο παίκτης από την Αυστρία ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνει κατάθεση, αλλά αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του, αφού υπέβαλε ξανά την ταυτότητά του για επαλήθευση. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις, η ανάληψή του παραμένει ανεκμετάλλευτη μετά από τέσσερις ημέρες, με το καζίνο να επικαλείται υπερφόρτωση του τμήματος οικονομικών.
Spinpolo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 23h 40m 58s
Spinpolo Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.8 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΕπαλήθευσα την ταυτότητά μου σε αυτό το καζίνο πριν από την πρώτη μου κατάθεση χρησιμοποιώντας την ταυτότητά μου, μια selfie και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης. Μετά την τρίτη μου κατάθεση, κέρδισα κάτι και ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας ανέφερε χρόνο επεξεργασίας τριών ημερών και το καζίνο μου ζήτησε να ανεβάσω ξανά την ταυτότητά μου για επαλήθευση. Το έκανα αμέσως. Δεδομένου ότι η κατάσταση επεξεργασίας παρέμεινε αμετάβλητη για μέρες, επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας και email αρκετές φορές. Σήμερα, έχουν περάσει τέσσερις ημέρες και η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Τις πρώτες τρεις ημέρες, το καζίνο ανέφερε μόνο χρόνο επεξεργασίας τριών ημερών. Μετά από τρεις ημέρες, άρχισαν να λένε ότι το οικονομικό τμήμα ήταν υπερφορτωμένο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rkk_66,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Έχετε προσκομίσει κάποια άλλα έγγραφα; Έχει εγκρίνει το καζίνο κάποιο από αυτά;
- Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων ή λεπτομερειών;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑφού απείλησα ότι θα υποβάλω καταγγελία στο Casino Guru και έγραψα σήμερα ότι είχα υποβάλει καταγγελία, τα πράγματα επιτέλους άρχισαν να κινούνται. Ξαφνικά, τα χρήματά μου επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου και αυτή τη φορά ζήτησαν πολλά περισσότερα έγγραφα. Τα έχω ανεβάσει και αυτά.
Η ταυτότητά μου ήταν "Υπό έλεγχο" για 4 ημέρες, τώρα δείχνει επαληθευμένη.
Τα πολλά άλλα αρχεία που σχετίζονται με τραπεζικό λογαριασμό, Skrill και αποδεικτικά διεύθυνσης βρίσκονται τώρα υπό εξέταση.
Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να ανεβάσω επιπλέον έγγραφα. Ανέφερε ότι θα υπήρχε μια γρήγορη διαδικασία επαλήθευσης που θα διαρκούσε μόνο λίγα λεπτά.
Δεν έχει συμβεί τίποτα εδώ και 2 ώρες.
Φοβάμαι ότι το καζίνο προσπαθεί να καθυστερήσει ξανά κατά 3-4 ημέρες.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΜετά από άλλες τρεις ημέρες, το καζίνο επαλήθευσε την ταυτότητά μου μόνο με μια selfie και μια ταυτότητα. Ταυτόχρονα, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου.
Είναι προφανές ότι το καζίνο προσπαθεί να καθυστερήσει την πληρωμή για όσο το δυνατόν περισσότερο.
Έλαβα ένα άλλο email που μου ζητούσε να ανεβάσω τα έγγραφα, παρόλο που είχα ανεβάσει όλα τα έγγραφα πριν από 3 ημέρες.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
