Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά τα αιτήματά του αγνοούνται και ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός. Κατέθεσε 240€ παρά το γεγονός ότι ζήτησε το κλείσιμο και τώρα ζητά βοήθεια για να κλείσει τον λογαριασμό του και να ανακτήσει τα χρήματά του.
SpinPanda Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 18h 8m 29s
SpinPanda Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Σύμφωνα με την υποστήριξη, έπρεπε να στείλω ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών, κάτι που μπορώ να αποδείξω ότι έκανα. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός, οπότε έστειλα ένα άλλο email. Και πάλι, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε και τα μηνύματα απλώς αγνοήθηκαν. Ως αποτέλεσμα, κατέθεσα συνολικά 240€, παρόλο που ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί εδώ και πολύ καιρό. Τώρα χρειάζομαι βοήθεια για α) να κλείσω τον λογαριασμό μου και β) να ανακτήσω τα χρήματά μου, επειδή το καζίνο έχει παραβιάσει σαφώς τον νόμο.
Παρακαλώ βοηθήστε με
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κίνγκεκριμ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι μου προωθείτε τα πλήρη, μη περικομμένα, πρωτότυπα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όχι μόνο ημιτελή στιγμιότυπα οθόνης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, το μήνυμα που στείλατε δεν περιέχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα προηγουμένως.
- Καταρχάς, μου στείλατε στιγμιότυπα οθόνης, αν και ζήτησα συγκεκριμένα τα αρχικά email, είτε να προωθηθούν απευθείας σε εμένα είτε να επισυναφθούν σε ένα νέο email ως αρχεία .eml.
- Επιπλέον, παρείχατε μόνο το email με ημερομηνία 1 Σεπτεμβρίου. Το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο προηγουμένως δηλώσατε ότι είχατε στείλει στο καζίνο, εξακολουθεί να λείπει. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας και να μου προωθήσετε το αρχικό email που περιείχε αυτό το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού;
- Επίσης, ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ; Εάν έχει κλείσει, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κλεισίματος.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
