Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε άρνηση από την Spinorhino να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 507,50 €, αφού είχε αυτοαποκλειστεί από τον λογαριασμό του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι θα έπρεπε να είχε κάνει ανάληψη των χρημάτων του πριν από το κλείσιμο, παρά το γεγονός ότι τα χρήματα ήταν δικές του καταθέσεις. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με την υποστήριξη, δεν έλαβε ικανοποιητική λύση. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα και δεν επιτεύχθηκε καμία επίλυση εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Spinorhino Casino - Η υπαναχώρηση του παίκτη απορρίπτεται μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 507 €
Spinorhino Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.8 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΆρνηση ανάληψης υπολοίπου μετά από αυτοαποκλεισμό – Spinorhino
Καλημέρα,
Επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το online καζίνο Spinorhino.
Αυτοαποκλείσα τον λογαριασμό μου για προσωπικούς λόγους που σχετίζονται με το παιχνίδι. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, υπήρχε ακόμα ένα υπόλοιπο €507,50 στον λογαριασμό μου.
Από τότε, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο για να ζητήσω την ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων μου.
Το καζίνο αρνείται συστηματικά να επεξεργαστεί την πληρωμή, δηλώνοντας ότι θα έπρεπε να είχα κάνει ανάληψη των χρημάτων μου πριν κλείσω τον λογαριασμό μου και ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Θεωρώ αυτήν την άρνηση άδικη, καθώς πρόκειται για χρήματα που κατέθεσα ο ίδιος και όχι για μπόνους ή προαγωγικά κέρδη. Απλώς ζητώ την επιστροφή του υπολοίπου μου μετά την επαλήθευση της ταυτότητάς μου (KYC εάν είναι απαραίτητο).
Παρά τις αρκετές ανταλλαγές με την υποστήριξη, δεν έχει προσφερθεί καμία λύση.
Ζητώ, επομένως, τη βοήθειά σας για να παρέμβω στο καζίνο, ώστε να ανακτήσω τα €507,50 μου.
Μπορώ να παρέχω όλα τα απαραίτητα στοιχεία: email υποστήριξης, απόδειξη κατάθεσης και πληροφορίες λογαριασμού.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinorhino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
- Έχετε κάνει αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού σας αιτήματος αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ouazine98,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
