Spinorhino Casino - Η ανάληψη του παίκτη κατάσχεται και ο λογαριασμός κλείνει.

Προς την Ομάδα Διαφορών του Casino.Guru,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Spinorhino Casino σχετικά με την άρνησή τους να τιμήσουν τη νόμιμη ανάληψή μου ύψους 3.009,80 € και την επακόλουθη απόφασή τους να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να κατάσχουν ολόκληρο το υπόλοιπό μου.

Ιστορικό του ζητήματος:

Έπαιξα νόμιμα στο Spinorhino Casino και συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο €3.009,80 μέσω γνήσιου παιχνιδιού, χωρίς ποτέ να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους ή να κάνω κατάχρηση του συστήματός τους. Πρόσφατα, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και με ενημέρωσε μέσω email ότι τα χρήματά μου είχαν αποσυρθεί σύμφωνα με τις ενότητες 3.2 και 3.3 σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς ή τους περιορισμούς IP των νοικοκυριών.

Η Θέση μου:

Η ύπαρξη ενός παλαιότερου, μη επαληθευμένου διπλότυπου λογαριασμού ήταν μια εντελώς αθώα και ασυνείδητη παράλειψη εκ μέρους μου. Δεν είχα καμία κακόβουλη πρόθεση, δεν χρησιμοποίησα μπόνους για να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα και σίγουρα δεν επιχείρησα να εξαπατήσω το καζίνο. Η κατάσχεση κερδών ύψους σχεδόν 3.000 € λόγω μιας μικρής, διοικητικής παράλειψης - χωρίς καμία απόδειξη απάτης ή πλεονεκτήματος - είναι εντελώς επιθετική και δυσανάλογη.

Όταν προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με υποστήριξη, κρύφτηκαν άκαμπτα πίσω από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αρνούμενοι να επιδείξουν οποιαδήποτε ευελιξία ή ανθρώπινη αξιοπρέπεια παρά τη δύσκολη οικονομική μου κατάσταση. Ουσιαστικά μου έκλεψαν τα χρήματα που κέρδισα με κόπο.

Επιδιωκόμενη Απόφαση:

Ζητώ τη διαμεσολάβηση του Casino.Guru για να βοηθήσει στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και να υποχρεώσει το Spinorhino Casino είτε:

​Επαναφέρετε τον λογαριασμό μου και επεξεργαστείτε την πλήρη ανάληψή μου ύψους 3.009,80 €· ή

Συμφωνήστε σε έναν δίκαιο συμβιβασμό, όπως η καταβολή των επαληθευμένων κερδών σε δομημένες δόσεις.

Έχω επισυνάψει όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένης της επίσημης ειδοποίησης από την υποστήριξη που αναφέρει ότι τα χρήματά μου αποσύρθηκαν.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους στον αρχικό σας λογαριασμό;
• Ποια μέθοδο εγγραφής χρησιμοποιήσατε για κάθε έναν από τους λογαριασμούς καζίνο σας; Εγγραφήκατε μέσω email ή χρησιμοποιήσατε την επιλογή γρήγορης εγγραφής μέσω Google ή Apple;
• Ήταν ο πρώτος σας λογαριασμός ακόμα ανοιχτός όταν δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας ή δεν είχατε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό εκείνη τη στιγμή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό καζίνο;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας σχετικά με τους λογαριασμούς μου:

​

Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους στον αρχικό σας λογαριασμό;

Δημιούργησα τον πρώτο μου λογαριασμό στις 7 Φεβρουαρίου, κατέθεσα μόνο 20€ και έπαιξα. Στις 8 Φεβρουαρίου, έλαβα ένα μπόνους επιβράβευσης και αυτό ήταν όλο.

Ποια μέθοδο εγγραφής χρησιμοποιήσατε για κάθε έναν από τους λογαριασμούς καζίνο σας; Εγγραφήκατε μέσω email ή χρησιμοποιήσατε την επιλογή γρήγορης εγγραφής μέσω Google ή Apple;

Εγγράφηκα μέσω email.

Ήταν ο πρώτος σας λογαριασμός ακόμα ανοιχτός όταν δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας ή δεν είχατε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό εκείνη τη στιγμή;

Ο πρώτος μου λογαριασμός είτε είχε μπλοκαριστεί είτε απλώς δεν υπήρχε πια/δεν ήταν πλέον προσβάσιμος.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό καζίνο;

Για να είμαι ειλικρινής, δεν θυμάμαι ακριβώς πότε το είχα επισκεφτεί τελευταία φορά.

Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;

Δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό στις 14 Ιουλίου.

Θέλω να τονίσω ότι επρόκειτο για μια εντελώς αθώα παράλειψη, χωρίς κακές προθέσεις ή προσπάθεια κατάχρησης του συστήματος. Χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα απεγνωσμένα για την οικονομική μου κατάσταση και τα χρειάζομαι επειγόντως.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να το εξετάσετε περαιτέρω και να με βοηθήσετε να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου; Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας.

​

Με εκτίμηση,

Γεια σας Olcay58,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Olcay58

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Olcay58,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Αγαπητέ Olcay58,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.