Spinorhino Casino - Η ανάληψη του παίκτη κατάσχεται και ο λογαριασμός κλείνει.

Προς την Ομάδα Διαφορών του Casino.Guru,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Spinorhino Casino σχετικά με την άρνησή τους να τιμήσουν τη νόμιμη ανάληψή μου ύψους 3.009,80 € και την επακόλουθη απόφασή τους να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να κατάσχουν ολόκληρο το υπόλοιπό μου.

Ιστορικό του ζητήματος:

Έπαιξα νόμιμα στο Spinorhino Casino και συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο €3.009,80 μέσω γνήσιου παιχνιδιού, χωρίς ποτέ να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους ή να κάνω κατάχρηση του συστήματός τους. Πρόσφατα, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και με ενημέρωσε μέσω email ότι τα χρήματά μου είχαν αποσυρθεί σύμφωνα με τις ενότητες 3.2 και 3.3 σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς ή τους περιορισμούς IP των νοικοκυριών.

Η Θέση μου:

Η ύπαρξη ενός παλαιότερου, μη επαληθευμένου διπλότυπου λογαριασμού ήταν μια εντελώς αθώα και ασυνείδητη παράλειψη εκ μέρους μου. Δεν είχα καμία κακόβουλη πρόθεση, δεν χρησιμοποίησα μπόνους για να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα και σίγουρα δεν επιχείρησα να εξαπατήσω το καζίνο. Η κατάσχεση κερδών ύψους σχεδόν 3.000 € λόγω μιας μικρής, διοικητικής παράλειψης - χωρίς καμία απόδειξη απάτης ή πλεονεκτήματος - είναι εντελώς επιθετική και δυσανάλογη.

Όταν προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με υποστήριξη, κρύφτηκαν άκαμπτα πίσω από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αρνούμενοι να επιδείξουν οποιαδήποτε ευελιξία ή ανθρώπινη αξιοπρέπεια παρά τη δύσκολη οικονομική μου κατάσταση. Ουσιαστικά μου έκλεψαν τα χρήματα που κέρδισα με κόπο.

Επιδιωκόμενη Απόφαση:

Ζητώ τη διαμεσολάβηση του Casino.Guru για να βοηθήσει στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και να υποχρεώσει το Spinorhino Casino είτε:

​Επαναφέρετε τον λογαριασμό μου και επεξεργαστείτε την πλήρη ανάληψή μου ύψους 3.009,80 €· ή

Συμφωνήστε σε έναν δίκαιο συμβιβασμό, όπως η καταβολή των επαληθευμένων κερδών σε δομημένες δόσεις.

Έχω επισυνάψει όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένης της επίσημης ειδοποίησης από την υποστήριξη που αναφέρει ότι τα χρήματά μου αποσύρθηκαν.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους στον αρχικό σας λογαριασμό;
• Ποια μέθοδο εγγραφής χρησιμοποιήσατε για κάθε έναν από τους λογαριασμούς καζίνο σας; Εγγραφήκατε μέσω email ή χρησιμοποιήσατε την επιλογή γρήγορης εγγραφής μέσω Google ή Apple;
• Ήταν ο πρώτος σας λογαριασμός ακόμα ανοιχτός όταν δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας ή δεν είχατε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό εκείνη τη στιγμή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό καζίνο;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα