SpinoGambino Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ζήτησα επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου ύψους 560€. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο μου επιβεβαίωσε επανειλημμένα μέσω email ότι η επιστροφή χρημάτων μου διεκπεραιώθηκε και τα χρήματα στάλθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ωστόσο, μετά από αρκετές ημέρες αναμονής, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο, απαιτώντας μια επίσημη απόδειξη συναλλαγής (ARN / επιβεβαίωση πληρωμής) ή άμεση αποδέσμευση των χρημάτων. Το καζίνο σταμάτησε να απαντά στα email μου και δεν παρείχε καμία απόδειξη μεταφοράς.

Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει και να με βοηθήσει να λάβω επίσημη απόδειξη πληρωμής ή να λάβω την επιστροφή των 560€ της προκαταβολής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinoGambino Casino. Λάβετε υπόψη ότι η υποστήριξη καζίνο αναφέρεται στα χρήματα που πρέπει να σταλούν ως το υπόλοιπο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποια πληροφορία σχετικά με το γιατί ζητήσατε επιστροφή χρημάτων ή γιατί το καζίνο εξέδωσε πληρωμή των υπολοίπων χρημάτων σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας; Διαφέρει το ποσό από το ποσό των 560€ που αναφέρατε στην καταγγελία σας;
• Παρακαλώ κοινοποιήστε οποιαδήποτε επικοινωνία στην οποία προσδιορίζονται οι λόγοι για την επιστροφή/μεταφορά χρημάτων. Στείλτε την επικοινωνία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που δεχτήκατε την καταγγελία μου. Ακολουθούν οι λεπτομερείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Πρόσβαση στον λογαριασμό: Όχι, ΔΕΝ έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Το καζίνο μπλόκαρε και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ καθόλου να συνδεθώ.

2. Λόγος Επιστροφής Χρημάτων & Κλείσιμο Λογαριασμού: Δεν ζήτησα ποτέ επιστροφή χρημάτων οικειοθελώς. Το καζίνο μπλόκαρε μονομερώς τον λογαριασμό μου και ακύρωσε τα κέρδη μου, κατηγορώντας με ψευδώς ότι υπέβαλα δόλια έγγραφα σύμφωνα με την ενότητα 7.5 των Όρων και Προϋποθέσεων. Στην πραγματικότητα, επρόκειτο απλώς για ένα τυχαίο τεχνικό λάθος κατά την αυτόματη μεταφόρτωση του KYC (η μπροστινή πλευρά της ταυτότητάς μου μεταφορτώθηκε κατά λάθος δύο φορές αντί για την πίσω όψη). Εξαιτίας αυτού, αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου οριστικά και ισχυρίστηκαν ότι θα επέστρεφαν μόνο την αρχική μου κατάθεση (560€).

3. Υπόλοιπο Λογαριασμού: Πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού, το πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 1.474,30 € (συμπεριλαμβανομένων των κερδών). Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και συμφώνησε να μου επιστρέψει μόνο το ποσό της κατάθεσης των 560 €. Ωστόσο, ακόμη και αυτή η επιστροφή χρημάτων των 560 € δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό και σταμάτησαν να απαντούν χωρίς να παρέχουν καμία απόδειξη πληρωμής ή αριθμό ARN.

4. Επικοινωνία & Στιγμιότυπα Οθόνης: Προωθώ όλες τις πρωτότυπες επικοινωνίες μέσω email, την απόδειξη του υπολοίπου μου των 1.474,30 € και τα στιγμιότυπα οθόνης επαλήθευσης απευθείας στο email σας στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Πέτρε

Αγαπητέ Petre1986,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Petre1986,

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την απώλεια της κατάθεσής σας. Θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για μια γρήγορη επίλυση. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinoGambino Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός σας.

Αγαπητό SpinoGambino Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις συνθήκες που περιβάλλουν την απώλεια της κατάθεσης του παίκτη; Η βοήθειά σας στην παροχή αυτών των πληροφοριών εκτιμάται ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Γιάνα,

Ήθελα να μοιραστώ μια ενημέρωση σχετικά με την απάντηση του καζίνο. Στις 21 Αυγούστου, το καζίνο μου έστειλε ένα απευθείας email (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) αντί να απαντήσει εδώ στο φόρουμ.

Στο email τους, δήλωσαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική, δεν θα ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα, επικαλούμενοι για άλλη μια φορά την Ενότητα 7.5.

Είναι πολύ απογοητευτικό το γεγονός ότι αρνούνται να αντιμετωπίσουν την κατάσταση δημόσια εδώ στο Casino Guru, ειδικά αφού προηγουμένως είχαν υποσχεθεί να πληρώσουν το υπόλοιπό μου πριν με μπλοκάρουν. Ανεβάζω την άμεση απάντησή τους, ώστε να προστεθεί στο επίσημο αρχείο αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρε

Αγαπητέ Petre1986,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Όπως αναφέρθηκε στο email μας, μετά από ενδελεχή έλεγχο του προφίλ σας, η Διοίκηση αποφάσισε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα είναι δυνατό να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό στο μέλλον.

Σύμφωνα με την παράγραφο 7.5 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

«Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC είναι γνήσια. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα που παρέχονται ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και πιθανών κερδών του παίκτη.»

Συνεπώς, τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί. Η πιο πρόσφατη κατάθεσή σας επιστράφηκε στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

Αγαπητή Γιάνα,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο SpinoGambino

Αγαπητοί Γιάνα και Τόμας,

Θα ήθελα να διευκρινίσω με έμφαση την κατάσταση σχετικά με τα έγγραφα και τις καταθέσεις μου:

1. Παροχή πολλαπλών έγκυρων εγγράφων: Εκτός από την αυθεντική γεωργιανή μου ταυτότητα, κατέχω και παρείχα επίσης έγκυρη γερμανική άδεια οδήγησης (Führerschein) και επίσημα έγγραφα γερμανικής παραμονής (που εκδίδονται από την τοπική γερμανική αρχή, LRA Ortenaukreis). Έστειλα ευκρινείς εικόνες όλων αυτών των νομικών εγγράφων απευθείας στο email υποστήριξης της SpinoGambino. Ο ισχυρισμός ότι παρείχα «πλαστά ή δόλια έγγραφα» είναι εντελώς αβάσιμος και αναληθής.

2. Στοιχεία Κατάθεσης (Σύνολο €560): Στις 29 Ιουλίου 2026, πραγματοποίησα πολλαπλές διαδοχικές καταθέσεις συνολικού ύψους €560 (οι οποίες διεκπεραιώθηκαν μέσω της "A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD" όπως φαίνεται στην τραπεζική μου κίνηση). Το καζίνο μου επέτρεψε να καταθέσω €560 επανειλημμένα χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου μόνο αφού κέρδισα.

3. Δεν έλαβα επιστροφή χρημάτων: Το καζίνο ισχυρίζεται ότι μου επέστρεψε την «τελευταία κατάθεσή» μου (πιθανώς 50€). Ωστόσο, όπως αποδεικνύουν τα επίσημα τραπεζικά μου αντίγραφα, δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου—ούτε 50€ ούτε κανένα μέρος των 560€.

4. Απαιτήσεις: Δεδομένου ότι το καζίνο επιμένει να κλείσει τον λογαριασμό μου βάσει ψευδών σφαλμάτων αυτοματοποιημένης επαλήθευσης, απαιτώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεών μου ύψους 560 €. Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι έστειλε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε να ζητήσετε να προσκομίσουν μια επίσημη απόδειξη συναλλαγής με αριθμό ARN.

Με εκτίμηση,

Πέτρε

Αγαπητό SpinoGambino Casino,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχω εξετάσει προσεκτικά το μήνυμά σας και θα ήθελα να ζητήσω οποιαδήποτε τεκμηρίωση σχετικά με την τελευταία κατάθεση που επιστράφηκε στον παίκτη. Ενώ κατανοώ πλήρως το σκεπτικό πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη, η κατοχή αποδεικτικού στοιχείου για την επιστροφή της κατάθεσης θα ήταν πολύ χρήσιμη. Εκτιμώ πραγματικά τη συνεχή υποστήριξη και συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Αγαπητή Γιάνα,

Σας έχουμε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων της συναλλαγής.

Αγαπητέ Petre1986,

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που να καλύπτει την περίοδο από τις 6 Αυγούστου έως την τρέχουσα ημερομηνία. Μπορείτε να στείλετε το έγγραφο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας στη διεύθυνση [email protected] ή ως απάντηση σε οποιοδήποτε από τα προηγούμενα ηλεκτρονικά μας μηνύματα και το θέμα θα διερευνηθεί αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Καζίνο SpinoGambino

Αγαπητέ Petre1986,

Ανατρέξτε στο μήνυμα του καζίνο παραπάνω.

Σας παρακαλώ να παράσχετε στο καζίνο το έγγραφο PDF που καλύπτει την περίοδο από τις 6 Αυγούστου έως την τρέχουσα ημερομηνία. Αυτό θα επιτρέψει στο καζίνο να επαληθεύσει εάν η επιστρεφόμενη κατάθεση έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας.

Εάν η επιστροφή χρημάτων δεν έχει ληφθεί, το καζίνο θα μπορεί να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών και να διερευνήσει περαιτέρω το θέμα για να διασφαλίσει ότι το ποσό πιστώθηκε σωστά.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

"Έστειλα μέσω email το PDF αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου στη διεύθυνση [email protected] , αλλά έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση. Απάντησα για να συνδεθώ με έναν ανθρώπινο παράγοντα.

Αγαπητή Γιάνα,

Θα ήθελα να διευκρινίσω την ακριβή ακολουθία των γεγονότων και να επισημάνω την απόλυτη άδικη φύση των ενεργειών του SpinoGambino:

1. Όταν ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου (1.474,30 €), το καζίνο σταμάτησε την πληρωμή και μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση.

2. Υπέβαλα την κατάσταση του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνει όλες τις συναλλαγές από τις 29 Ιουλίου (συνολικά 560€ σε πολλαπλές καταθέσεις), καθώς και την κατάσταση του O2 μου ως απόδειξη διεύθυνσης. Το καζίνο ενέκρινε επίσημα αυτά τα έγγραφα.

3. Αμέσως μετά την έγκριση της επαλήθευσής μου, ανέστειλαν εντελώς τον λογαριασμό μου αντί να επεξεργαστούν την πληρωμή μου, διατυπώνοντας παράλογες κατηγορίες.

Για να είμαι σαφής: Δεν ζητώ απλώς την επιστροφή της τελευταίας μου κατάθεσης. Κατέθεσα συνολικά 560€ στις 29 Ιουλίου, κάτι που δέχτηκαν με χαρά. Αν υποψιάζονταν κάποια παράβαση, γιατί μου επέτρεψαν να καταθέσω 560€ εξαρχής; Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και κρατούν τόσο τα χρήματα της κατάθεσής μου των 560€ όσο και τα νόμιμα κέρδη μου των 914,30€ (συνολικό υπόλοιπο 1.474,30€), ενώ με κατηγορούν ψευδώς.

Είναι εντελώς άδικο να δέχεστε τις καταθέσεις ενός παίκτη, να επικυρώνετε τα έγγραφά του και στη συνέχεια να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μόνο όταν έρθει η ώρα να πληρώσετε τα κέρδη. Παρακαλώ το Casino Guru να σας βοηθήσει να μου επιστρέψετε το πλήρες υπόλοιπο των €1.474,30.