Spinny Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και κατάσχεται εν μέρει.

Μου ζητείται να στέλνω συνεχώς έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που αυτό έχει ήδη γίνει. Έκανα ανάληψη και ζήτησα 1000,00 δολάρια, για τα οποία με ενημέρωσαν ότι θα διεκπεραιωθούν εντός 3 εργάσιμων ημερών, μόλις λάβουν περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι έχουν αφαιρέσει 329 £ λόγω περιορισμών στο μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση; Πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο έγγραφό σας στο καζίνο για επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), θεωρούμε τα επιβαλλόμενα όρια κέρδους άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αποδεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη από τα παιχνίδια μπόνους.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Υπέβαλα περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης στις 23 Απριλίου. Το μπόνους ήταν το 150% της κατάθεσής μου, στην οποία κατέθεσα 100,00 δολάρια. Το συνολικό μπόνους που έλαβα ήταν 150 δολάρια. Ποντάρισα περισσότερο από το απαιτούμενο ποσό και τα κέρδη μου μειώθηκαν σημαντικά στα 600 δολάρια. Στη συνέχεια κέρδισα άλλα 400+ δολάρια. Το βρίσκω πραγματικά άδικο αφού ξεπέρασα τα ποσά στοιχηματισμού.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους, τα κέρδη σας μειώθηκαν στο μέγιστο επιτρεπόμενο όριο κέρδους; Εμφανίστηκε αυτό το ποσό ως «υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων» ή εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως «υπόλοιπο μπόνους»;

Συνεχίσατε να παίζετε με τα περιορισμένα κέρδη, κερδίσατε επιπλέον χρήματα και μόνο τότε υποβάλατε αίτημα ανάληψης; Εάν ναι, μειώθηκε ξανά το υπόλοιπό σας (για δεύτερη φορά) τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη;

Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό παιχνιδιού σας που δείχνουν ότι το όριο κέρδους εφαρμόστηκε περισσότερες από μία φορές, μοιραστείτε τα εδώ στο νήμα παραπόνων.

Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Γεια,

Ναι, μόλις τελείωσα το ποντάρισμα, αυτό άλλαξε σε πραγματικά χρήματα και το ποσό μειώθηκε σημαντικά στα 600, κέρδισα στη συνέχεια άλλα 400. Ζήτησα ανάληψη 1000 και με ενημέρωσαν ότι αυτό θα ολοκληρωνόταν μετά από 3 εργάσιμες ημέρες. Στη συνέχεια, έλαβα ένα άλλο μήνυμα που με ενημέρωνε ότι θα αφαιρούσαν 329 από τα χρήματά μου.

Αγαπητοί Cocopops

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Cocopops που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Spinny Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τα κέρδη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί Cocopops,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή με τον τρόπο που απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος