Spinny Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και κατάσχεται εν μέρει.

Μου ζητείται να στέλνω συνεχώς έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που αυτό έχει ήδη γίνει. Έκανα ανάληψη και ζήτησα 1000,00 δολάρια, για τα οποία με ενημέρωσαν ότι θα διεκπεραιωθούν εντός 3 εργάσιμων ημερών, μόλις λάβουν περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι έχουν αφαιρέσει 329 £ λόγω περιορισμών στο μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση; Πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο έγγραφό σας στο καζίνο για επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), θεωρούμε τα επιβαλλόμενα όρια κέρδους άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αποδεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη από τα παιχνίδια μπόνους.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Υπέβαλα περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης στις 23 Απριλίου. Το μπόνους ήταν το 150% της κατάθεσής μου, στην οποία κατέθεσα 100,00 δολάρια. Το συνολικό μπόνους που έλαβα ήταν 150 δολάρια. Ποντάρισα περισσότερο από το απαιτούμενο ποσό και τα κέρδη μου μειώθηκαν σημαντικά στα 600 δολάρια. Στη συνέχεια κέρδισα άλλα 400+ δολάρια. Το βρίσκω πραγματικά άδικο αφού ξεπέρασα τα ποσά στοιχηματισμού.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους, τα κέρδη σας μειώθηκαν στο μέγιστο επιτρεπόμενο όριο κέρδους; Εμφανίστηκε αυτό το ποσό ως «υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων» ή εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως «υπόλοιπο μπόνους»;

Συνεχίσατε να παίζετε με τα περιορισμένα κέρδη, κερδίσατε επιπλέον χρήματα και μόνο τότε υποβάλατε αίτημα ανάληψης; Εάν ναι, μειώθηκε ξανά το υπόλοιπό σας (για δεύτερη φορά) τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη;

Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό παιχνιδιού σας που δείχνουν ότι το όριο κέρδους εφαρμόστηκε περισσότερες από μία φορές, μοιραστείτε τα εδώ στο νήμα παραπόνων.

Εκτιμώ τη συνεργασία σας.