Spinni Casino - Το αίτημα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού αγνοείται.

Έπαιξα σε ένα καζίνο που ονομάζεται Play Now, το οποίο είναι αδελφό καζίνο του καζίνο Spinni. Αρχικά, το Play Now μου είπε ότι το Spinni είναι το αδελφό καζίνο τους, αλλά μετά από μια εβδομάδα μου είπαν ότι δεν έχουν αδελφό καζίνο. Τέλος πάντων, ζήτησα από το καζίνο Play Now να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς και τον λογαριασμό του αδελφού καζίνο τους. Δεν το έκαναν και έπαιξα 80€ στο καζίνο Spinni. Θέλω τα χρήματά μου πίσω.

Αγαπητέ/ή Imjjj,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinni Casino.

Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο με άδεια GCB δεν υποχρεούνται να επεκτείνουν και να παρέχουν αυτοαποκλεισμό σε συνδεδεμένες μάρκες.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό στο Spinni Casino;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια επιλογή για να αυτοαποκλειστείτε απευθείας στον λογαριασμό παίκτη σας, όπως προτείνει η ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο; https://www.spinni.com/be-responsible
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε τον αποστολέα και τον παραλήπτη του email; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε από πού προέρχονται οι πληροφορίες σχετικά με τη σχέση μεταξύ των καζίνο; Παρακαλώ προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία για τη σύνδεση μεταξύ των δύο καζίνο.

Εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο Spinni είναι ακόμα ανοιχτός, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα άλλο αίτημα και αυτή τη φορά να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς Υποστήριξη Καζίνο Spinni,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στην υποστήριξη του καζίνο και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Τους στέλνω email

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που μας παρείχατε. Ωστόσο, όπως ανέφερα στην προηγούμενη ανάρτησή μου, για να προστατευτείτε σε ένα online καζίνο, πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου απευθείας από το καζίνο. Δεν θα ισχύουν αυτοαποκλεισμοί από άλλους ιστότοπους. Ακόμα κι αν η υποστήριξη ανέφερε την Spinni ως αδελφή ιστοσελίδα, αυτό δεν σημαίνει ότι ο αυτοαποκλεισμός σας θα εφαρμοστεί σε πολλές επωνυμίες. Η έκταση του αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να είναι σαφής από την επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού που λαμβάνετε ή από τους όρους και τις προϋποθέσεις ή από τις λεπτομέρειες που αναφέρονται στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε ήδη ζητήσει αυτοαποκλεισμό στο Spinni Casino και εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ως αποτέλεσμα.

Αγαπητέ/-ή Imjjj,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αλλά ζήτησα από τον υπάλληλο του Playnow casino, του αδελφού καζίνο του Spinni, να κλείσει και τον λογαριασμό μου στο SPINNI casino. Θα μπορούσαν να το είχαν κάνει αυτό, αλλά αυτό αποδεικνύει ότι ενεργούν ανεύθυνα.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Τα διαδικτυακά καζίνο λειτουργούν ως ξεχωριστές οντότητες - αυτό που ζητάτε σε ένα διαδικτυακό καζίνο επηρεάζει τον λογαριασμό σας μόνο σε αυτό το καζίνο. Στα διαδικτυακά καζίνο που λειτουργούν με άδεια GCB, θα πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε κάθε διαδικτυακό καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό. Αυτό συμβαίνει επειδή ο αυτοαποκλεισμός σε όλες τις μάρκες δεν επιβάλλεται από τους αδειοδότες και μόνο λίγες ομάδες καζίνο που λειτουργούν με αυτήν την άδεια προσφέρουν κάτι παραπάνω από αυτό. Εάν δεν ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σε ένα διαδικτυακό καζίνο, δεν μπορείτε να περιμένετε να προστατευτείτε.

Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει ακόμη, σας συνιστώ να ακολουθήσετε τα βήματα που περιέγραψα παραπάνω.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.