Spinmatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Το όνομα χρήστη μου στο Spinmatch είναι Alan0807

Το αναγνωριστικό αναφοράς είναι 1381647.

Στις 14 Οκτωβρίου, κατέθεσα ₹45.000 και ανέβηκα ₹43.560 στην πλατφόρμα τους. Η ανάληψη καθυστέρησε, οπότε επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους. Μου είπαν ότι η συναλλαγή βρισκόταν σε διαδικασία επαλήθευσης και ότι θα χρειαζόταν λίγος χρόνος. Εμπιστεύτηκα τα λόγια τους.

Μετά από δύο ημέρες, κατέθεσα ₹101 και προσπάθησα να κάνω ανάληψη του ίδιου ποσού για να ελέγξω αν επρόκειτο όντως για τεχνικό πρόβλημα, αλλά ούτε αυτά τα χρήματα τα έλαβα. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους κάθε μέρα και μετά από πέντε ημέρες μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους — κάτι που δεν έκανα ποτέ. Στη συνέχεια, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί και τα χρήματά μου ήταν άκυρα.

Καταλαβαίνω ότι ένας ιστότοπος καζίνο μπορεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό ενός μέλους, αλλά πώς μπορούν να πάρουν όλα τα χρήματα που κέρδισε κάποιος με κόπο και απλώς να τα κηρύξουν «άκυρα»; Δοκίμασα πολλούς ιστότοπους για να υποβάλω καταγγελία, αλλά κανείς δεν με βοήθησε.

Ελπίζω να κάνετε κάτι για να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Έχω τεράστιο χρέος λόγω της δόλιας δραστηριότητάς τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinmatch Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έμαθες ποιους κανόνες καζίνο υποτίθεται ότι παραβίασες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

• Ήμουν ένας παλιός παίκτης, όπως το δημιούργησα 1,2 χρόνια πριν και ξεκίνησα τις καταθέσεις από τον Οκτώβριο. Έκανα κατάθεση και ανάληψη πολλές φορές πριν συμβεί.
• Έχω παίξει μόνο λίγα κουλοχέρηδες και παιχνίδια αεροπόρου.
• Δεν κατάφερα ποτέ τίποτα από το μπόνους, όλα τα χρήματα προέρχονται από το ποσό της κατάθεσής μου.
• Δεν ανακαλύπτω ποτέ ποιους κανόνες καζίνο έχω παραβιάσει. Άλλαξα τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού ανάληψής μου όταν οι διακομιστές των άλλων τραπεζών μου έκλεισαν. Υπάρχει η επιλογή προσθήκης τραπεζικών λογαριασμών, οπότε πρόσθεσα μια άλλη τράπεζα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη από αυτήν. Δεν νομίζω ότι είναι παράνομο. Και ακόμα κι αν είναι παράνομο με τους κανόνες, έχουν την ευθύνη να μου κάνουν την ανάληψή μου πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου. Δεν μπορούν να πάρουν τόσα χρήματα χωρίς κανένα βάσιμο λόγο.

Αγαπητέ alan0807,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ alan0807,

Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinmatch Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Spinmatch Casino, θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε τη δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα