Η παίκτρια από την Ελβετία περίμενε ανάληψη 5.230 CHF για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει ότι χωρίς την υποβολή μη επεξεργασμένου τραπεζικού λογαριασμού, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω στην επίλυση του ζητήματος. Καθώς η παίκτρια είχε αρνηθεί να παράσχει το ζητούμενο έγγραφο λόγω ανησυχιών για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Spinmama Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 5.000 CHF
Spinmama Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα κάποιες αναλήψεις από το Spinmama. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου!
Έχω ήδη στείλει στην Spinmama ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με όλες τις σχετικές συναλλαγές (το όνομά μου, τον IBAN, τις αναλήψεις της). Όλες οι άλλες συναλλαγές λογαριασμού έχουν κρυφτεί για λόγους απορρήτου.
Η Spinmama συνεχίζει να αρνείται να πληρώσει και απαιτεί μια μη επεξεργασμένη δήλωση, κάτι που είναι αδικαιολόγητο!
Ζητώ από το Casino Guru να υποστηρίξει την ανάληψή μου και ζητώ από την Spinmama να καταβάλει τα οφειλόμενα ποσά αμέσως, χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Τίτλος: Η Spinmama αρνείται την καταβολή 5.230 ελβετικών φράγκων
Κείμενο:
Κέρδισα 5.230 ελβετικά φράγκα στο Spinmama.
Προσπαθώ να λάβω την πληρωμή μου, αλλά μάταια!
Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που απαιτούνται από το καζίνο αρκετές φορές (εκτός από το μη επεξεργασμένο τραπεζικό αντίγραφο, καθώς η Spinmama δεν ασχολείται με τις καταθέσεις μου).
Παρά την ορθή υποβολή, το καζίνο αρνείται την πληρωμή χωρίς να παρέχει έναν κατανοητό λόγο.
Αντ' αυτού, η Spinmama ζητά επανειλημμένα πρόσθετα έγγραφα που είναι άσχετα και δυσανάλογα με το ποσό της πληρωμής.
Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) και έχω καταγράψει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (συνομιλίες, email, τραπεζικές καταστάσεις).
Ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή.
Παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να λάβω την νόμιμη ανάληψή μου.
Ποσό: 5.230 CHF
Κατάσταση: Η πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί στον λογαριασμό μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι η πληρωμή των 5.230 CHF δεν έχει πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό μου.
Το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο έχει ήδη παρέλθει και μέχρι σήμερα δεν έχει υπάρξει λύση ή ικανοποιητική εξήγηση από το καζίνο. Συνεπώς, εξακολουθώ να θεωρώ την πληρωμή σε εκκρεμότητα και ανεκπλήρωτη.
Συνεπώς, σας ζητώ επειγόντως να ασκήσετε περαιτέρω πίεση στο καζίνο στην περίπτωσή μου, καθώς εξακολουθώ να περιμένω τα χρήματά μου. Εάν συνεχίσω να μην λαμβάνω πληρωμή, θα αναγκαστώ να παραπέμψω το θέμα στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης και, εάν χρειαστεί, στις δικαστικές αρχές.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το απόρρητο, αλλά λάβετε υπόψη ότι το καζίνο πρέπει να είναι σε θέση να επαληθεύσει πλήρως εάν η πληρωμή έλαβε πράγματι χώρα ή όχι.
Υποβάλλοντας μια κρυπτογραφημένη τραπεζική κίνηση, εμποδίζετε το καζίνο να επιβεβαιώσει εάν τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, αυτό περιορίζει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.
Για να προχωρήσουμε, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε την πλήρη, μη επεξεργασμένη έκδοση του τραπεζικού σας λογαριασμού, στην οποία θα αναγράφεται το όνομά σας, ο αριθμός IBAN και όλες οι συναλλαγές κατά τη διάρκεια της σχετικής χρονικής περιόδου. Αυτό είναι ένα τυπικό αίτημα σε τέτοιες διαφορές και είναι απαραίτητο για να αποδειχθεί ότι δεν έχετε λάβει τα χρήματα.
Μόλις το καζίνο λάβει το πλήρες έγγραφο, ελπίζουμε ότι θα προχωρήσει αναλόγως και θα επιλύσει το πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι, για λόγους προστασίας δεδομένων, δεν είμαι υποχρεωμένος να παρέχω ένα εντελώς μη επεξεργασμένο τραπεζικό αντίγραφο.
Είμαι, φυσικά, πρόθυμος να σας παράσχω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για την αντίστοιχη περίοδο, στο οποίο θα αναγράφεται το όνομά μου, ο αριθμός IBAN, τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού μου και όλες οι συναλλαγές κατά την εν λόγω περίοδο. Θα αποκρύψω τυχόν ιδιωτικές συναλλαγές που δεν σχετίζονται με την παρούσα υπόθεση για λόγους εμπιστευτικότητας.
Αυτό καθιστά σαφές σε εσάς και στο καζίνο ότι δεν έχει ληφθεί πίστωση που να υπερβαίνει τα 5.230 CHF ή τα ποσά που αναφέρονται στο έγγραφο κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου.
Παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν θα αποκαλύψω άλλες ιδιωτικές οικονομικές μου συναλλαγές.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, παρακαλώ δώστε μας ακριβώς τι ζητάει το καζίνο, στη μορφή που ζητά.
Μόνο αφού υποβληθεί αυτό χωρίς διορθώσεις, μπορεί το καζίνο να επαληθεύσει την αξίωσή σας και να προχωρήσει.
Αφού το κάνετε αυτό, παρακαλούμε ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Έχω ήδη υποβάλει τα αιτούμενα έγγραφα αρκετές φορές. Το επαναλαμβανόμενο αίτημα για πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού χωρίς καμία διαγραφή αποτελεί δυσανάλογη παραβίαση της ιδιωτικότητάς μου και υπερβαίνει το νόμιμο δικαίωμα του καζίνο για έλεγχο.
Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας δεδομένων και την αρχή της αναλογικότητας, δεν είμαι υποχρεωμένος να αποκαλύψω όλα τα προσωπικά μου έσοδα και έξοδα. Το καζίνο έχει εξουσιοδότηση να ελέγχει μόνο συναλλαγές που σχετίζονται με πληρωμές και όχι ολόκληρο το οικονομικό μου ιστορικό.
Σε περίπτωση που το καζίνο συνεχίσει να ζητά απαράδεκτα έγγραφα ή να αρνείται αναλήψεις χωρίς νόμιμους λόγους, θα αναγκαστώ να προβώ σε νομικές ενέργειες και να ενημερώσω τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές (συμπεριλαμβανομένης της Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και της Αρχής Προστασίας Δεδομένων).
Σας παρακαλώ, επομένως, για τελευταία φορά να αποδεχτείτε τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ήδη υποβάλει και να πραγματοποιήσετε την πληρωμή αμέσως.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι χωρίς την πλήρη συνεργασία σας και την υποβολή του μη επεξεργασμένου τραπεζικού λογαριασμού, όπως ζητήθηκε από το καζίνο, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ενώ σεβόμαστε πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το απόρρητο, το καζίνο έχει το νόμιμο δικαίωμα να επαληθεύσει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών για την αντίστοιχη χρονική περίοδο, προκειμένου να επιβεβαιώσει εάν η πληρωμή ελήφθη με επιτυχία ή όχι.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
