Spinmama Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και οι αναλήψεις έχουν καθυστερήσει.

Γεια σας, το όνομά μου είναι Φλόριαν.

Εγγράφηκα στο SpinMama Casino στις 8 Αυγούστου 2025. Λίγες μέρες αργότερα, κατέθεσα 25,01 € σε ETH από τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό μου στο Blockchain.com.

Μετά την κατάθεση, έπαιξα ενεργά σε κουλοχέρηδες. Συνολικά, πόνταρα σχεδόν 1.500€ σε κουλοχέρηδες (με πονταρίσματα 1€ ανά περιστροφή). Παρά τις πολλές απώλειες, είχα επίσης καλά κέρδη και το παιχνίδι μου με κουλοχέρηδες συνέβαλε σημαντικά στο τελικό μου υπόλοιπο. Αφού τελείωσα τόσο τα αθλητικά στοιχήματα όσο και τα παιχνίδια κουλοχέρηδων, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1.050,74€.

Στις 18 Αυγούστου 2025, πέρασα με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC (ταυτότητα μπροστά και πίσω + selfie με έλεγχο ζωντανού λογαριασμού). Η κατάσταση του λογαριασμού μου στο καζίνο εμφανίζει ένα πράσινο σημάδι επιλογής - επαληθεύτηκε.

Την ίδια μέρα, ζήτησα ανάληψη 450€ και αργότερα (στις 21 Αυγούστου) άλλη μια ανάληψη 600,74€, και τα δύο στο πορτοφόλι μου ETH (Blockchain.com). Το υπόλοιπο του καζίνο μου έγινε τότε 0€, με δύο εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1.050,74€.

Ωστόσο, λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου πάγωσε ξαφνικά. Στη ζωντανή συνομιλία, οι εκπρόσωποι υποστήριξης (Άλαρικ και Μπιλ) μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων 7.5 και 12.1, κατηγορώντας με για παροχή «δόλιας τεκμηρίωσης». Αυτή η κατηγορία είναι εντελώς ψευδής.

Παρείχα ΟΛΑ τα ζητούμενα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένων:

Απόδειξη διεύθυνσης (επίσημο έγγραφο εντός 90 ημερών).

Απόδειξη κατάθεσης (στιγμιότυπα οθόνης από το Blockchain.com).

Απόδειξη ιδιοκτησίας πορτοφολιού (στιγμιότυπο οθόνης με τη διεύθυνση ETH μου συνδεδεμένη με το όνομά μου και το email μου).

Σέλφι με ταυτότητα (που πληροί όλες τις απαιτήσεις τους).

Ενημέρωσα ακόμη και το email μου στο Blockchain.com ώστε να ταιριάζει με το email μου στο καζίνο, οπότε όλα πλέον ταιριάζουν 100%.

Θέλω να τονίσω: Είμαι έτοιμος να προωθήσω ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών με την SpinMama καθώς και την επίσημη απάντηση από την υποστήριξη του Blockchain.com, η οποία επιβεβαιώνει σαφώς τη νομιμότητα της κατάθεσής μου και την ιδιοκτησία του πορτοφολιού μου.

Δυστυχώς, το SpinMama Casino συνεχίζει να μου στέλνει τυπικές απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης χωρίς να ελέγχει σωστά τα έγγραφά μου. Φαίνεται ότι η υπόθεσή μου δεν έχει καν εξεταστεί σοβαρά και, αντίθετα, απλώς απορρίφθηκα χωρίς πραγματική επαλήθευση.

Πιστεύω ακράδαντα ότι το SpinMama Casino παρακρατεί άδικα τα κέρδη μου από τα παιχνίδια κουλοχέρηδων, παρά την πλήρη συμμόρφωσή μου και την επιτυχή επαλήθευση KYC.

Παρακαλώ το Casino.guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να ζητήσει από το SpinMama Casino να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου ύψους €1.050,74.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Φλοριάν

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Διευκρίνισε το καζίνο ποιο ακριβώς έγγραφο ισχυρίστηκε ότι ήταν «δόλιο»; Εάν έδωσε οποιεσδήποτε λεπτομέρειες, παρακαλούμε συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες ή προωθήστε και την απάντησή τους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε αντίγραφα όλων των εγγράφων που υποβάλατε στο καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ντομίνικα,

Μόλις σας έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης μέσω email, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, μιας selfie με την ταυτότητά μου, ενός αποδεικτικού διεύθυνσης, ενός αποδεικτικού κατάθεσης, ενός αποδεικτικού ιδιοκτησίας πορτοφολιού και των πλήρων μεταγραφών συνομιλίας με την υποστήριξη του SpinMama.

Επιπλέον, έχω προωθήσει στο email σας την αλληλογραφία που έλαβα από το Blockchain.com και το SpinMama.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ παίκτη, έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιο έγγραφο θεώρησε «δόλιο»;

Έχετε καταφέρει να μάθετε τι ακριβώς ισχυρίζονται ότι παραβιάσατε στους όρους τους;

Δώσατε μόνο αληθή και ακριβή προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή και την επαλήθευση;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Γνωρίζετε κάποιον άλλον που έχει λογαριασμό στο Spinmama Casino;

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru