Ο παίκτης από τη Γερμανία περιμένει εδώ και δύο εβδομάδες να φτάσουν στον λογαριασμό του οι εγκεκριμένες αναλήψεις που έγιναν στις 18 και 19 Μαΐου. Παρά τις προηγούμενες διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, πλέον δεν λαμβάνει απαντήσεις ή ενημερώσεις.
Spinmama Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για δύο εβδομάδες.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
1d 22h 10m 17s
Spinmama Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα δύο αναλήψεις στις 18 και 19 Μαΐου και αυτές εγκρίθηκαν από το καζίνο στις 20 Μαΐου. Κανονικά, χρειάζονται το πολύ 24 ώρες μετά την έγκριση για να φτάσει η ανάληψη στον λογαριασμό μου, αλλά τώρα περιμένω δύο εβδομάδες και δεν έχει έρθει τίποτα. Η υποστήριξη με απογοήτευε συνεχώς μέσω συνομιλίας και email με τελικές προθεσμίες και τώρα δεν απαντά καθόλου. Δεν ξέρω τι συμβαίνει με τις αναλήψεις ή τι θα συμβεί στη συνέχεια. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε και σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση, Παύλος Ζ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση.
Ναι, έχω κάνει πολλές αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα στο παρελθόν, συμπεριλαμβανομένης μιας ανάληψης 170€ λίγες ημέρες μετά τις δύο αναλήψεις που δεν διεκπεραιώθηκαν.
Η διαδικασία επαλήθευσης KYC έχει πραγματοποιηθεί με επιτυχία εδώ και πολύ καιρό στο παρελθόν.
Έπαιζα κυρίως παιχνίδια από τον πάροχο Hacksaw Gaming, και έτσι κέρδισα τα κέρδη μου.
Δεν επιτεύχθηκε με τα μπόνους κεφάλαια.
Με εκτίμηση, Παύλος Ζ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Stupsiy,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.
Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για την επιτυχημένη ανάληψη των 170€ με αυτήν που επιλέξατε για τις δύο αναλήψεις που δεν έχετε λάβει ακόμα;
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας στη διεύθυνση [email protected] Μπορείτε να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης, συνομιλίες μέσω email ή μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Stupsiy,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
