Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης ύψους €51,06 που είχε υποβάλει δύο εβδομάδες πριν και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Παρά ταύτα, η Spinmama ανέστειλε τον λογαριασμό του χωρίς σαφή εξήγηση και δεν παρείχε απόδειξη πληρωμής ούτε απάντησε στα ερωτήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο του παίκτη χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης.
Spinmama Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός αναστέλλεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 51 €
Spinmama Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία στην Spinmama σχετικά με την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 51,06 €.
Γεγονότα:
Αίτηση πληρωμής: 06.10.2025
Ποσό πληρωμής: 51,06 € (19,99 € + 31,07 €)
Λογαριασμός/Αναγνωριστικό Παίκτη / Email: [email address hidden by Casino Guru]
Έχω ζητήσει την καταβολή του ποσού και έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Η Spinmama ούτε ζήτησε ούτε μου διαβίβασε απόδειξη πληρωμής ούτε απόδειξη διεύθυνσης, αλλά εγώ παρείχα την απόδειξη κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας.
Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου ανεστάλη, χωρίς σαφή εξήγηση ή περαιτέρω σχόλια από την υποστήριξη.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα.
Παρακάτω θα βρείτε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ήδη υποβάλει.
Με εκτίμηση
[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά την αναστολή του λογαριασμού σας; Αποκλείστηκε μόνιμα ή μόνο προσωρινά μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευσή σας;
- Έχουν ελεγχθεί κάποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
- Ποιο ήταν το τελευταίο έγγραφο που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση και πότε ακριβώς το υποβάλατε;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας στις ερωτήσεις:
Όχι, δεν ενημερώθηκα ότι είχα αποκλειστεί.
Δυστυχώς, δεν ξέρω για πόσο καιρό ήμουν αποκλεισμένος.
Ναι, τα έγγραφά μου έχουν ελεγχθεί και επισημανθεί ως επαληθευμένα.
Το τελευταίο έγγραφο που υπέβαλα στη ζωντανή συνομιλία ήταν το τραπεζικό μου αντίγραφο και τα δεδομένα κρυπτονομισμάτων (αναγνωριστικό συναλλαγής, ημερομηνία και ώρα και αξία), τα οποία υπέβαλα στις 9 Οκτωβρίου και μου είπαν ότι θα προωθηθούν.
Έπαιζα μόνο επιτραπέζια παιχνίδια, όπως ρουλέτα.
Με εκτίμηση
Τιμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Timoni,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
