SpinLynx Casno - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα ανάληψη 4.500€ από την SpinLynx αφού κέρδισα στον ιστότοπο.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας μέσω του Sumsub. Παρά ταύτα, η ανάληψη εκκρεμεί εδώ και περίπου 21 εργάσιμες ημέρες.

Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την υποστήριξη πελατών και τον VIP manager μου. Μου έχουν πει επανειλημμένα ότι η ανάληψη βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία και ότι το Τμήμα Οικονομικών αντιμετωπίζει καθυστερήσεις λόγω μειωμένου προσωπικού και μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης.

Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής ή επιβεβαίωση ότι η ανάληψη έχει πράγματι εγκριθεί ή έχει σταλεί για πληρωμή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Όχι, δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από το SpinLynx στο παρελθόν.

Συγκέντρωσα τα κέρδη των 4.500€ χωρίς ενεργό μπόνους.

Υπέβαλα πρώτα το αίτημα ανάληψης. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στη συνέχεια, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας μέσω του Sumsub.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης, email ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία από εμένα.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Jozef301077,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Αττίλα,

Θα ήθελα να προσθέσω μια ακόμη λεπτομέρεια στην καταγγελία μου.

Με προσέγγισε ενεργά ένα άτομο που αυτοαποκαλούνταν David Warren, το οποίο επικοινώνησε μαζί μου εκ μέρους του SpinLynx και με ενθάρρυνε να χρησιμοποιήσω το καζίνο. Μου είπε ότι είχε δημιουργηθεί ένας λογαριασμός SpinLynx για μένα και με παρέπεμψε στον ιστότοπο με μια προσφορά καλωσορίσματος.

Συνέχισε να επικοινωνεί μαζί μου από τότε.

Σκέφτηκα ότι αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι σχετικές με το ιστορικό της καταγγελίας, ειδικά επειδή η επαφή προήλθε από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν φαίνεται να χρησιμοποιεί τομέα SpinLynx.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Jozef301077,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε αυτές τις επιπλέον πληροφορίες.

Ενώ εξετάζεται η καταγγελία, γενικά σας συνιστούμε να μην συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο.

Επίσης, να είστε πολύ προσεκτικοί όταν επικοινωνείτε με οποιονδήποτε επικοινωνεί μαζί σας εκτός των επίσημων καναλιών του καζίνο. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην κοινοποιείτε προσωπικά, οικονομικά ή επαληθευτικά έγγραφα μέχρι να επιβεβαιώσετε απευθείας με το καζίνο, μέσω της επίσημης διεύθυνσης email υποστήριξης ή του τομέα του ιστότοπού του, ότι το άτομο που επικοινωνεί μαζί σας είναι πραγματικά εξουσιοδοτημένο να το εκπροσωπεί.

Σας ευχαριστούμε και πάλι που μας το επισημάνατε αυτό.

Αγαπητέ Jozef301077,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.