Spinly Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα καθυστερημένης ανάληψης και επαλήθευσης.

Ανεπίλυτη καθυστέρηση ανάληψης και επαλήθευσης λογαριασμού στο Spinly Casino

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια παρατεταμένη καθυστέρηση ανάληψης στο Spinly Casino.

Έκανα εγγραφή σε αυτόν τον ιστότοπο στις 18 Μαΐου και έπαιξα χρησιμοποιώντας το Μπόνους Καλωσορίσματος. Η αρχική μου κατάθεση ήταν 269 USDT.

Αφού επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξή τους, μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα επαλήθευσης στις 20 Μαΐου. Έστειλα με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email στις 21 Μαΐου και έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από το Spinly Casino την ίδια ημέρα που επιβεβαιώνει ότι τα είχαν λάβει.

Ωστόσο, από τότε, με έχουν αγνοήσει εντελώς και δεν έχουν παράσχει καμία ενημέρωση ή επικοινωνία.

Θα ήθελα το καζίνο να μου εξηγήσει γιατί η ανάληψή μου καθυστερεί τόσο πολύ και να διεκπεραιώσει την πληρωμή μου το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC;
• Έχετε ανεβάσει τα έγγραφά σας στα Ιαπωνικά ή σας ζητήθηκε να τα μεταφράσετε στα Αγγλικά;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Υπέβαλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο για επαλήθευση KYC. Συγκεκριμένα, παρείχα ένα αντίγραφο της άδειας οδήγησής μου, μια selfie με την άδεια οδήγησής μου και ένα πιστοποιητικό κατοικίας.

Τα έγγραφα υποβλήθηκαν στα Ιαπωνικά. Δεν μου ζητήθηκε να προσκομίσω επικυρωμένες μεταφράσεις ή αγγλικές εκδόσεις κανενός εγγράφου.

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα λογισμικό VPN ή IP-masking κατά την πρόσβαση στο καζίνο.

Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση ήταν στις 5 Ιουνίου 2026. Ρώτησα πόσο χρόνο θα διαρκούσε η αξιολόγηση, ζήτησα να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου και τους ζήτησα να καθορίσουν τυχόν πρόσθετα έγγραφα εάν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση.

Το καζίνο απάντησε ότι η Εξυπηρέτηση Πελατών δεν επεξεργάζεται αναλήψεις, ότι ένα άλλο τμήμα είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση των αναλήψεων και ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email εάν απαιτούνταν περαιτέρω ενέργειες από μέρους μου. Δεν δόθηκε χρονικό πλαίσιο και δεν ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα.

Υπέβαλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα στις 21 Μαΐου 2026 και την ίδια ημέρα ενημερώθηκα ότι είχαν διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο. Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες χωρίς καμία ουσιαστική ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση KYC μου ή το αίτημα ανάληψής μου.

Μέχρι σήμερα, η ανάκλησή μου εκκρεμεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος; Παρακαλούμε να προσδιορίσετε τα ακριβή ονόματα των παιχνιδιών.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση; [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις πιο πρόσφατες συνομιλίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού σας και στην πληρωμή των κερδών σας.

Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.