SpinJo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και ο λογαριασμός κλείνει.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Spinjo Casino για άδικη κατάσχεση 2.850€ από τα κέρδη μου και κλείσιμο του λογαριασμού μου. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα το μέγιστο όριο στοιχηματισμού με ένα ενεργό μπόνους αγοράζοντας έναν γύρο μπόνους. Ωστόσο, αυτό είναι λανθασμένο. Είχα ήδη ολοκληρώσει το 100% των απαιτήσεων στοιχηματισμού και τα κεφάλαιά μου είχαν μετατραπεί πλήρως σε ένα πραγματικό, αναλήψιμο υπόλοιπο πριν πραγματοποιήσω αυτήν την αγορά. Το Spinjo εφαρμόζει τους όρους μπόνους αναδρομικά στις συνεδρίες μου με πραγματικά χρήματα. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των αιτούμενων αναλήψεών μου ως απόδειξη ότι το ίδιο το λογισμικό αναγνώρισε τα κεφάλαια ως πραγματικά και πιθανά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Iony09,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Για τα στοιχήματα σε κρυπτονομίσματα, το μέγιστο ποντάρισμα καθορίζεται από το ισοδύναμο κρυπτονομισμάτων των 5 EUR κατά τη στιγμή της τοποθέτησης του στοιχήματος, με βάση την ισοτιμία που παρέχεται από το Coinbase Converter. Συνιστάται στους παίκτες να ελέγχουν την ισοτιμία κατά τη στιγμή του στοιχήματος για ακρίβεια. Το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει για όλα τα στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που τοποθετούνται μετά τον διπλασιασμό ενός στοιχήματος μετά από έναν ολοκληρωμένο γύρο παιχνιδιού ή κατά τη διάρκεια γύρων μπόνους που αγοράζονται εντός ενός παιχνιδιού. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των κερδών που προέρχονται από το μπόνους.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν έχω τοποθετήσει ποτέ κανένα στοίχημα άνω των 5 EUR κατά τη διάρκεια της συνεδρίας μου και οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί στο 100%.

Τα χρήματα είχαν ήδη μετατραπεί σε υπόλοιπο πραγματικού χρήματος, γι' αυτό και μπόρεσα να ζητήσω τις αναλήψεις (όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα).

Δυστυχώς, δεν μπορώ να παρέχω το αρχείο καταγραφής ιστορικού παιχνιδιών επειδή το καζίνο απενεργοποίησε πλήρως τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση ή εξήγηση. Μου εμποδίζουν την πρόσβαση στα αποδεικτικά στοιχεία.

Εφόσον δεν μπορώ να συνδεθώ, θα μπορούσατε να ζητήσετε επίσημα το πλήρες αρχείο καταγραφής ιστορικού παιχνιδιών απευθείας από το Spinajo Casino; Ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής, υποχρεούνται να σας το παράσχουν για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των 2€ μου.

850.

Αγαπητέ Iony09,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών μέσω email στη διεύθυνση; [email protected] Αν ναι, σας παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημά σας μαζί με οποιαδήποτε απάντηση που ενδεχομένως έχετε λάβει από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ζήτησα το ιστορικό, έστειλα ένα αντίγραφο του εγγράφου, περιμένω απάντηση

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Iony09,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinJo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το ζήτημα.

Μετά από ενδελεχή έρευνα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα κέρδη του παίκτη προήλθαν από μια προσφορά Δωρεάν Περιστροφών και ότι δεν έγινε καμία κατάθεση στον λογαριασμό.

Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, τα κέρδη που προκύπτουν από αυτήν την προσφορά υπόκεινται σε συγκεκριμένους περιορισμούς, συμπεριλαμβανομένου ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης 50€ και ενός μέγιστου επιτρεπόμενου πονταρίσματος 5€, όσο τα κεφάλαια μπόνους είναι ενεργά.

Η ανασκόπηση των αρχείων παιχνιδιού δείχνει ότι ο παίκτης έβαλε αρκετά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα των 5€ κατά την περίοδο στοιχηματισμού του μπόνους. Ως αποτέλεσμα, παραβιάστηκαν οι όροι του μπόνους και, σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, τα κέρδη που αποκτήθηκαν από την προσφορά ακυρώθηκαν.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, τα μέτρα που ελήφθησαν ήταν σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους που αποδέχτηκε ο παίκτης κατά την υποβολή της προσφοράς.

Με εκτίμηση

Η ομάδα Spinjo

Αγαπητό SpinJo Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα μπορούσα να σας παρακαλέσω να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία, όπως το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, στη διεύθυνση email μου; ( [email protected] )

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα,

Μόλις σας έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email.

Με εκτίμηση

Η ομάδα Spinjo

Αγαπητή ομάδα του SpinJo Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Χαιρετισμούς, όλοι.

Σας ευχαριστούμε, SpinJo Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Iony09,

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την αίτησή σας, καθώς το καζίνο μας έχει παράσχει τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι όντως έχετε παραβιάσει τους όρους του καζίνο.

Καθώς παραβιάσατε τη ρήτρα μέγιστου στοιχήματος, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Να γνωρίζετε ότι τέτοιου είδους συμπεριφορά δεν θα υποστηρίξουμε σε καμία περίπτωση.