Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του των 2.961,00 € από το Spinjo Casino αφού ο λογαριασμός του κλειδώθηκε μετά τη νίκη του. Ζήτησε διευκρινίσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού και βοήθεια με τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς δεν είχε λάβει απαντήσεις στα email του για εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες προκειμένου ο παίκτης να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά καθώς δεν απάντησε, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών για έρευνα.
SpinJo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά τη νίκη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.961 €
SpinJo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια, έπαιξα στο καζίνο Spinjo την 1.3.2025 και κέρδισα 2.961,00 €. Από τότε προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και δεν απαντούσαν στα email μου για εβδομάδες. Θα ήθελα κάποια βοήθεια με την κατάσταση στο καζίνο, γιατί μου φαίνεται πολύ περίεργο γιατί κλείδωσαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία κατάλληλη αιτιολόγηση αμέσως μετά τη νίκη. Αντέγραψα το email που μου έστειλαν μετά τη νίκη σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
«Αγαπητέ Αντώνη,
Ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης. Δυστυχώς, η απόφαση είναι οριστική και ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.
Λάβετε υπόψη ότι απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού για την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης.
Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα ως απάντηση σε αυτό το email:
1) Απόδειξη μεθόδου πληρωμής
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με την απόδειξη της τελευταίας σας κατάθεσης. Η απόδειξη κατάθεσης πρέπει να αντικατοπτρίζει:
-ποσό
-ημερομηνία
- όνομα εμπόρου
-Όνομα αποστολέα + IBAN είναι μία δήλωση.
2) Ανεβάστε μια selfie με αναγνωριστικό στην καρτέλα Επαλήθευση. Η selfie με την ταυτότητα πρέπει να λαμβάνεται με τον τρόπο που είναι προφανές ότι το δικό σας χέρι κρατά την ταυτότητά σας. Σημειώστε ότι όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι ευδιάκριτα. Το χέρι σας που κρατάτε αυτά τα έγγραφα θα πρέπει επίσης να είναι ορατό.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη Καζίνο Spinjo"
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Doomedoome,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SpinJo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Doomedoome,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
