Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει κατάσχεση των κερδών του από το καζίνο Spinimax λόγω φερόμενης παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Ισχυρίζεται ότι πόνταρε μόνο 1,50 € ανά περιστροφή στο κουλοχέρη Ramses Book και ισχυρίζεται ότι ένα σφάλμα λογισμικού προκαλεί εσφαλμένη καταγραφή στοιχημάτων σε λειτουργίες τζόγου εντός παιχνιδιού. Ο παίκτης ζητά την αποδέσμευση των κερδών του.
SPINIMAX Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω σφάλματος λογισμικού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 19h 49m 26s
SPINIMAX Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΤίτλος: Spinimax - Κέρδη που κατασχέθηκαν λόγω σφάλματος λειτουργίας τζόγου στο βιβλίο του Ραμσή
Περιγραφή:
Γεια σε όλους,
Το καζίνο Spinimax αρνείται να καταβάλει τα κέρδη μου από το μπόνους "PLAY150", ισχυριζόμενο ότι ξεπέρασα το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα (κανόνας μέγιστου πονταρίσματος). Το όριο ήταν 7,50 €. Ωστόσο, έπαιξα τον κουλοχέρη "Ramses Book" (Gamomat) μόνο χειροκίνητα με πονταρίσματα που δεν υπερβαίνουν το 1,50 € ανά περιστροφή.
Το καζίνο μου έστειλε μέσω email τρία συγκεκριμένα αναγνωριστικά γύρων, στα οποία φέρεται να σημειώθηκαν παραβάσεις έως και €25:
a485378b-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
a40057ff-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
a3871cad-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
Ενώ έλεγχα το ιστορικό στοιχημάτων μου, παρατήρησα ένα γνωστό σφάλμα λογισμικού στο σύστημα του καζίνο: καταγράφει εσφαλμένα τα βήματα κινδύνου στη λειτουργία "Gamble" (κλίμακα κινδύνου/στοιχηματισμός με κάρτα) ως νέα, ξεχωριστά στοιχήματα. Το πραγματικό μου ποντάρισμα από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου (βασικό ποντάρισμα) ήταν αποδεδειγμένα μόνο 1,50 € σε όλους αυτούς τους γύρους. Δεν αφαιρέθηκαν επιπλέον χρήματα από τον λογαριασμό μου για τη λειτουργία στοιχηματισμού. Χρησιμοποιήθηκαν μόνο τα κέρδη που είχαν ήδη συσσωρευτεί στον γύρο.
Δεδομένου ότι το πραγματικό μου ποντάρισμα ήταν πάντα κάτω από το όριο και η χρήση της λειτουργίας τζόγου εντός παιχνιδιού δεν παραβίαζε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, ζητώ από το καζίνο να αποδεσμεύσει τα κέρδη. Τα αναγνωριστικά γύρων είναι διαθέσιμα και μπορούν να επαληθευτούν με τον πάροχο παιχνιδιών, Gamomat.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
