Γειά σου,
Αυτή η διαδικασία συνεχίζεται εδώ και 48 ημέρες. Έχω αφιερώσει περίπου 50 ώρες σε αυτήν την υπόθεση, προσπαθώντας να λάβω μια σωστή εξήγηση από το καζίνο. Έχω λάβει αρκετές εξηγήσεις από το προσωπικό του καζίνο (π.χ. "όριο εξαργύρωσης 5%", "ειδικό μπόνους καλωσορίσματος", "όροι που αφορούν συγκεκριμένες προσφορές"), συμπεριλαμβανομένων άμεσα αντιφατικών δηλώσεων. Έχω αμφισβητήσει την εφαρμογή της ρήτρας 7.16 στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο από την 1η ημέρα. Το πιο σημαντικό, ο διαχειριστής λογαριασμών VIP του καζίνο μου έχει πει δύο φορές ότι αυτή η ρήτρα αφορά μόνο τα μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν επηρεάζει τα μπόνους που βασίζονται σε καταθέσεις. Το τμήμα παραπόνων του καζίνο μου έδωσε για άλλη μια φορά μια νέα και διαφορετική εξήγηση (μέγιστη μετατροπή 15x κατάθεσης) και δεν ανέφερε αυτήν τη ρήτρα ως λόγο. Και οι δύο δήλωσαν ότι αναγνωρίζουν ότι προηγούμενες απαντήσεις μπορεί να έχουν προκαλέσει σύγχυση σχετικά με τις αναφορές σε ρήτρες και το τμήμα παραπόνων μου είπε ότι θα χρησιμοποιήσουν τα σχόλιά μου σχετικά με τη ρήτρα 7.16 για να "διεξάγουν εσωτερική επανεκπαίδευση για να διασφαλίσουν ότι η ομάδα υποστήριξής μας παρέχει σαφέστερες οδηγίες σχετικά με τους όρους που αφορούν συγκεκριμένες προσφορές στο μέλλον". Έχω στείλει στο Casino Guru τη σχετική ανταλλαγή email. Ο εκπρόσωπος του καζίνο πιθανότατα έχει πρόσβαση και στα email από το καζίνο.
Πώς είναι δυνατόν να έχω λάβει τόση ποικιλία εξηγήσεων σχετικά με το πού βασίζεται η προσαρμογή του υπολοίπου μου; Πώς είναι δυνατόν ο διαχειριστής λογαριασμού VIP του καζίνο και, όπως φαίνεται, και το τμήμα παραπόνων του καζίνο να διαφωνούν με την απάντηση του εκπροσώπου του καζίνο που παρέχεται εδώ;
Όσον αφορά την παράγραφο 7.16, έχω παρατηρήσει ότι το καζίνο χρησιμοποιεί το ίδιο πρότυπο Όρων και Προϋποθέσεων που χρησιμοποιούν δεκάδες διαφορετικά καζίνο. Μετά από κάποια έρευνα, μου φαίνεται ότι υπάρχει μια πρωτότυπη έκδοση της παραγράφου 7.16 που έχει ως εξής (π.χ. https://onlyspins.com/en/rules, https://glorion.com/en/rules, και αμέτρητες άλλες):
7.16 Οποιοδήποτε μπόνους καζίνο χωρίς κατάθεση έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού x40 (σαράντα). Οποιοδήποτε τέτοιο μπόνους έχει μέγιστο όριο ανάληψης x5 (πέντε) το ποσό του μπόνους που λαμβάνεται. Για παράδειγμα, ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 20 EUR (είκοσι) θα έχει μέγιστο όριο ανάληψης 100 EUR (εκατό). Οποιαδήποτε κέρδη άνω των 100 EUR (εκατό) δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται και θα αφαιρούνται από το υπόλοιπο του λογαριασμού στο στάδιο της ανάληψης.
Τώρα, δεν θεωρώ το καζίνο υπεύθυνο για τους Όρους και Προϋποθέσεις άλλων καζίνο - απλώς επισημαίνω την αλλαγή που έχει γίνει σε αυτήν τη συγκεκριμένη ρήτρα στο Spinight Casino - δηλαδή, η φράση "οποιαδήποτε μη κατάθεση" έχει αλλάξει σε "όλα". Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχω αμφισβητήσει την εφαρμογή αυτής της ρήτρας από την αρχή. Η απαίτηση στοιχηματισμού που αναφέρεται σε αυτήν τη ρήτρα δεν είναι συμβατή με την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους που έλαβα και αυτήν που αναφέρεται στην ρήτρα 7.11. Η φράση "οποιοδήποτε τέτοιο μπόνους..." δεν έχει νόημα μετά την αλλαγή. Το επιλεγμένο παράδειγμα περίπτωσης που παρέχεται εξακολουθεί να αποτελεί παράδειγμα μπόνους χωρίς κατάθεση. Κατά τη γνώμη μου, η ρήτρα είναι επίσης αντίθετη με την ρήτρα 7.14.
Και πάλι, το πιο σημαντικό, το καζίνο μου έχει πει αρκετές φορές ότι αυτή η ρήτρα δεν ήταν ο λόγος για την προσαρμογή του υπολοίπου μου, καθώς αφορά μόνο τα μπόνους χωρίς κατάθεση.
Για να καταδειχθεί περαιτέρω η προβληματική φύση της προαναφερθείσας ρήτρας: Αν εξετάσουμε για παράδειγμα τους όρους του πακέτου καλωσορίσματος του καζίνο (σε προσφορές -> πακέτο καλωσορίσματος), αναφέρεται στους όρους ότι για ορισμένες χώρες «Η προσφορά καλωσορίσματος υπόκειται σε κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης κέρδους 10 φορές την αξία του ποσού του μπόνους». Αλλά αναφέρεται επίσης ότι «η προσφορά ισχύει σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μας». Παραπλανώνται οι πελάτες με την προηγούμενη δήλωση, εάν εξακολουθούν να ισχύουν οι γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις; Δεν αξίζει να αναφερθεί στους όρους της προσφοράς καλωσορίσματος ότι, παρεμπιπτόντως, για όλες τις άλλες χώρες ο κανόνας εξαργύρωσης είναι 5 φορές;
Προφανώς δεν είμαι ικανοποιημένος με την απάντηση του εκπροσώπου του καζίνο που δόθηκε εδώ, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις προηγούμενες εξηγήσεις που έλαβα από το καζίνο τις τελευταίες 48 ημέρες. Πρέπει να πω ότι αυτή ήταν μακράν η πιο περίπλοκη και απογοητευτική εμπειρία που είχα με οποιοδήποτε καζίνο. Υποστηρίζω ότι το καζίνο θα πρέπει να μου επιστρέψει το ποσό των 463,56€ που εξαφανίστηκε από το υπόλοιπό μου κατά τη στιγμή της ολοκλήρωσης της απαίτησης στοιχηματισμού. Εάν το καζίνο επιθυμεί να ενημερώσει τους πελάτες του ότι όλα τα μπόνους που βασίζονται σε κατάθεση περιορίζονται σε όριο εξαργύρωσης 5x ποσού μπόνους, πιστεύω ότι αυτό θα πρέπει να καταστεί εξαιρετικά σαφές στους Όρους και Προϋποθέσεις του (και σε άλλους όρους που αφορούν συγκεκριμένες προσφορές) και ως εκ τούτου πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει, μεταξύ άλλων, να διορθώσει και να αναδιατυπώσει την παράγραφο 7.16 στους Όρους και Προϋποθέσεις του.
Ευχαριστώ το Casino Guru που επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, καθώς το καζίνο παρέμεινε άφωνο μετά την απάντηση του τμήματος παραπόνων. Θα ήθελα να προσθέσω ότι φαίνεται ότι οι πληροφορίες άδειας που αναφέρονται στην ειδική σελίδα του Casino Guru για το καζίνο Spinight φαίνονται ξεπερασμένες. Δεν μπορώ να βρω καμία αναφορά στο Spinight Casino στο μητρώο αδειών Anjouan Gaming.
Hello,
This process has been ongoing for 48 days now. I've spent around 50hrs on this case, trying to get a proper explanation from the casino. I've received several explanations from the casino's staff (e.g. "5% cashout limit", "special welcome bonus", "promotion-specific terms"), including directly contradictory statements. I have questioned the applicability of clause 7.16 in the casino's T&C since day 1. Most importantly, I have been told by the casino's VIP account manager twice that this clause only concerns no-deposit bonuses and does not affect deposit based bonuses. The casino's complaint department yet again gave me a new and different explanation (maximum conversion of 15x deposit), and did not cite this clause as the reason. Both stated that they acknowledge prior responses may have caused confusion regarding clause references, and the complaint department told me they will be using my feedback regarding clause 7.16 to "conduct internal retraining to ensure our support team provides clearer guidance on promotion-specific terms in the future". I have sent Casino Guru the relevant email exchange. The casino representative probably has access to the emails from the casino also.
How is it possible that I have received such a variety of different explanations regarding what the adjustment of my balance is based on? How is it possible that the casino's Vip account manager and it appears also the casino's complaint department disagrees with casino representative's answer provided here?
Regarding clause 7.16, I have noticed that the casino is using the same template of T&C that dozens of different casinos are using. After some research, it appears to me that there is an original version of clause 7.16 that is written as follows (e.g. https://onlyspins.com/en/rules, https://glorion.com/en/rules, and countless others):
7.16 Any no-deposit casino bonus has wagering requirements of x40 (forty). Any such bonus has a maximum withdrawal limit of x5 (five) the bonus amount received. For example, a 20 EUR (twenty) no-deposit bonus will have a maximum withdrawal limit of 100 EUR (one hundred). Any winnings above 100 EUR (one hundred) will not be eligible for withdrawal and will be voided and removed from the account balance at the withdrawal stage.
Now, I am not holding the casino responsible for the T&C of other casinos - I am merely pointing out the change that has been made to this particular clause on Spinight Casino - that is, the phrase "any no-deposit" has been changed to "all". And this is why I have questioned the applicability of this clause from the beginning. The wagering requirement mentioned in this clause is not compatible with the wagering requirement of the bonus I received and the one mentioned in clause 7.11. The phrase "any such bonus..." makes little sense following the change. The chosen example case provided is still an example of a no-deposit bonus. In my opinion, the clause is also contradictory to clause 7.14.
And again, most importantly, I have been told several times by the casino that this clause was not the reason for the adjustment of my balance, as it concerns only no-deposit bonuses.
To demonstrate the problematic nature of the aforementioned clause further: If we look at the casino's welcome package terms for example (in promotions -> welcome package), it is mentioned in the terms that for certain countries "The welcome offer is subject to a max win cash-out rule 10x the value the bonus amount". But it is also mentioned that the "promotion is valid per our general terms and conditions". Are customers misled with the former statement, if the general T&C still stands? Is it not worth mentioning in the welcome offer terms that, by the way, for all other countries the cash-out rule is 5x?
I am obviously not satisfied with the casino representative's answer provided here, especially considering the prior explanations I have received from the casino during the last 48 days. I must say this has been by far the most confusing and frustrating experience I've had with any casino. I maintain that the casino should refund me the sum of 463,56€ that disappeared from my balance at the time of completing the wagering requirement. If the casino wishes to inform their customers that all their deposit-based bonuses are limited with a 5x bonus amount cash-out limit, I believe that should be made exceptionally clear in their T&C (and other promotion-specific terms), and therefore I believe the casino should, among other things, correct and rephrase clause 7.16 in their T&C.
Thanks to Casino Guru for contacting the casino regarding this matter, as the casino remained unresponsive after the complaint department's response. I would like to add that it appears the license information mentioned on Casino Guru's dedicated page for Spinight casino seems outdated. I am unable to find a mention of Spinight Casino in the Anjouan Gaming license register.
Αυτόματη μετάφραση: