Spinight Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών καθυστερούν.

Παιδιά, χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας. Έκανα μια κατάθεση στο Spinight και έκανα δύο αναλήψεις που ακυρώθηκαν ώρες αργότερα. Έλεγξα το email μου μόνο σήμερα και ακυρώθηκαν και οι δύο αναλήψεις. Έκανα μία για 500€ την 7η Ιανουαρίου και μία για 914€ την 8η Ιανουαρίου.

Μπήκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι βρίσκεται υπό έλεγχο... επομένως δεν μπορώ να ζητήσω άλλη ανάληψη. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας.

Δεν χρειάστηκε να κάνω κανένα KYC και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, το έλεγξα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Κατάλαβα σωστά ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό μου.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και έπαιξα μόνο σε καζίνο.

Ήδη γνωρίζω ότι δεν θα ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, αφού έχω ήδη διαβάσει κάποιες περιπτώσεις στο φόρουμ. Μπορούν να κρατήσουν τον λογαριασμό μου μπλοκαρισμένο, αλλά δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων από αυτούς βάσει των όρων 3.7 και 9.4 που ορίζουν ότι πρέπει να επιστρέψουν την τελευταία κατάθεση.

Έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email. Θα περιμένω άλλη μια εβδομάδα για να δω αν θα μου απαντήσουν αναλόγως.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, askmagia. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Δεν έχω καμία εξήγηση. Ήδη έχω ανεβάσει εδώ μερικά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μπορώ να τα στείλω στο email σας.

Σου έχει ήδη σταλεί email με όλες τις πληροφορίες, Kristina.

Ευχαριστώ

Έχω στείλει ένα συνεργατικό email παρακολούθησης στο καζίνο αναγνωρίζοντας τη θέση τους, αποδεχόμενος το κλείσιμο του λογαριασμού και τα ακυρωμένα κέρδη, και ζητώντας με σεβασμό, κατά την κρίση μου, την επιστροφή της αρχικής κατάθεσης σύμφωνα με την παράγραφο 9.4. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους.

Ευχαριστώ, Κριστίνα.

Για να διευκρινίσω, δεν αμφισβητώ την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου. Το παράπονό μου αφορά αποκλειστικά την ακύρωση των εγκεκριμένων αναλήψεών μου και την κατάσχεση του υπολοίπου χωρίς να εντοπίζεται συγκεκριμένη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Ολοκλήρωσα τον στοιχηματισμό χωρίς ενεργό μπόνους και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση πέρα ​​από τις γενικές αναφορές στις εσωτερικές διαδικασίες. Συνεπώς, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τη βάση για την παρακράτηση των κατατεθειμένων χρημάτων.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητή askmagia,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinight Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Spinight,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η υπόθεση έχει παραπεμφθεί εσωτερικά στις αρμόδιες ομάδες για διεξοδική εξέταση.

Σε αυτό το στάδιο, η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη.

Μόλις λάβουμε κάποια ενημέρωση ή τελική απόφαση, θα την δημοσιεύσουμε εδώ άμεσα και θα ενημερώσουμε όλα τα μέρη.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας όσο εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpiNight

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα email με συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουμε κοινοποιήσει, θα θέλαμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας στις ακόλουθες πτυχές των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τις οποίες ο παίκτης είχε αναγνωρίσει κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του στον ιστότοπό μας:

3.9 :- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.

4.1 :- Με το άνοιγμα λογαριασμού στον ιστότοπό μας και τη χρήση του ιστότοπού μας, εγγυάστε ότι:

ενεργείτε για λογαριασμό σας·

όλα τα δεδομένα και οι πληροφορίες που έχετε παράσχει κατά την εγγραφή σας στον Ιστότοπό μας είναι αληθή και πραγματικά και θα συνεχίσετε να ενημερώνετε αυτές τις πληροφορίες σε περίπτωση οποιωνδήποτε αλλαγών·

δεν χρησιμοποιείτε χρηματικά κεφάλαια που έχετε λάβει με παράνομο τρόπο ή από παράνομες πηγές·

Η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να ανανεώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει την παρούσα εγγύηση.

9.4: - Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

να μπλοκάρουμε αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλουμε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας·

να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων·

να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·

ακυρώσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας ή/και περιορίσουμε τη μελλοντική σας συμμετοχή στα μπόνους και τις προωθητικές μας προσφορές ή σας τα αρνηθούμε·

Συνεπώς, σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο, θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ή οποιουδήποτε είδους αποζημίωσης για τον λογαριασμό σας.

Πιστεύουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να διευκρινίσετε το ζήτημα.

Η ομάδα μας σας εύχεται τα καλύτερα για τις μελλοντικές σας προσπάθειες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Spinight Casino

Αγαπητέ παίκτη,

Έχω λάβει αποδεικτικά στοιχεία ότι χρησιμοποιήσατε μεθόδους πληρωμής τρίτων για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο. Δυστυχώς, αυτό αντίκειται στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού για τους Παίκτες :

"Πληρωμές

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελεγχθεί ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό συχνά μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που να σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Αν επιθυμείτε να απολαύσετε τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο στο μέλλον χωρίς προβλήματα, θα σας συνιστούσα να χρησιμοποιείτε τη μέθοδο πληρωμής σας αποκλειστικά στο όνομά σας, όπως τον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα