Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε άδικη αναστολή του λογαριασμού της χωρίς εξήγηση, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να έχει πρόσβαση σε περίπου 7.000,00 R$ (περίπου 1.300,00 USD) από τα κέρδη της. Ζήτησε άμεση αποδέσμευση των χρημάτων της και διαφάνεια σχετικά με τις διαδικασίες ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέπεμψε το ζήτημα στο καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε χρησιμοποιήσει κεφάλαια τρίτων για καταθέσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της.
Spinight Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς λόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 7.000 R$
Spinight Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του Casino Guru,
Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας και να εκφράσω τη βαθιά μου δυσαρέσκεια για την άδικη αναστολή του λογαριασμού μου στην πλατφόρμα. Είμαι τακτικός χρήστης και δεν έχω παραβιάσει ποτέ κανέναν από τους όρους ή τις προϋποθέσεις που παρουσιάζονται. Παρ' όλα αυτά, ξαφνικά μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση ή προηγούμενη ειδοποίηση.
Αυτό που με ανησυχεί περισσότερο είναι ότι έχω ένα υπόλοιπο περίπου 7.000,00 R$ (επτά χιλιάδες βραζιλιάνικα ρεάλ) στον λογαριασμό μου — ένα ποσό που κερδήθηκε μέσω νόμιμης και έντιμης στοιχηματικής δραστηριότητας. Με βάση τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες, αυτό ισοδυναμεί με περίπου 1.300,00 USD. Αν αυτός ήταν ένας προσωρινός περιορισμός, θα το καταλάβαινα — αλλά ένα πλήρες μπλοκάρισμα, χωρίς αιτιολόγηση ή κατάλληλη υποστήριξη, είναι απαράδεκτο και ασεβές προς τους χρήστες που εμπιστεύονται την πλατφόρμα.
Δεδομένης αυτής της κατάστασης, ζητώ με σεβασμό την υποστήριξή σας:
Άμεση αποδέσμευση των χρημάτων μου, τα οποία δικαιωματικά μου ανήκουν.
Παρέχετε μεγαλύτερη διαφάνεια και ταχύτερους χρόνους επεξεργασίας για τις αναλήψεις, όπως είναι στάνταρ μεταξύ άλλων πλατφορμών στην αγορά.
Εάν η κατάσταση αυτή δεν επιλυθεί επειγόντως, επιφυλάσσομαι του δικαιώματος να κινηθώ νομικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Luana395,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα με αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Λάβατε κάποια email ή ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με την αναστολή;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Έχω ήδη κάνει κάποιες αναλήψεις από αυτό το καζίνο. Πολλά από τα στοιχήματά μου ήταν σε ποδόσφαιρο και ηλεκτρονικό μπάσκετ. Τα κέρδη μου δεν συσσωρεύτηκαν χωρίς μπόνους. Σχετικά με την επαλήθευση, έκανα όλη την επαλήθευση, αλλά αρνήθηκαν την τραπεζική μου κίνηση αρκετές φορές, απλώς χρειάστηκε να δεχτούν την τραπεζική μου κίνηση, η οποία είναι η πρωτότυπη από την τράπεζα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Έχω ήδη κάνει κάποιες αναλήψεις από αυτό το καζίνο. Πολλά από τα στοιχήματά μου ήταν σε ποδόσφαιρο και ηλεκτρονικό μπάσκετ. Τα κέρδη μου δεν συσσωρεύτηκαν χωρίς μπόνους. Σχετικά με την επαλήθευση, έκανα όλη την επαλήθευση, αλλά αρνήθηκαν την τραπεζική μου κίνηση αρκετές φορές, απλώς χρειάστηκε να δεχτούν την τραπεζική μου κίνηση, η οποία είναι η πρωτότυπη από την τράπεζα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα φίλοι
Στείλε μου email, θα το εκτυπώσω και θα στο στείλω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα φίλοι
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα. Βασίζομαι στη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί ο τραπεζικός σας λογαριασμός δεν έχει εγκριθεί από το καζίνο κατά τη διάρκεια του KYC; Παρακαλώ προωθήστε μου το τραπεζικό σας αντίγραφο που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση. Επίσης, παρακαλώ στείλτε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του τραπεζικού σας αντιγράφου. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Luana395, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Luana395!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Αγαπητό Spinight Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι αυτό έχει κλιμακωθεί εσωτερικά και μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα την δημοσιεύσουμε εδώ.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας στο θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SpiNight
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Στείλαμε ένα προσωπικό email στον Παύλο σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα SpiNight.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Luana395, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που επιβεβαιώνουν ότι χρησιμοποιήσατε χρήματα τρίτων για κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, κάτι που δεν αποτελεί δίκαιη συμπεριφορά και δεν είναι αποδεκτό από εμάς. Ως εκ τούτου, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.
Με σεβασμό,
Πάβελ Κ.
Αυτόματη μετάφραση:
