Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC, έχοντας υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές τις τελευταίες δύο εβδομάδες, ωστόσο το καζίνο συνέχισε να ζητά τα ίδια έγγραφα τραπεζικής συναλλαγής. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία KYC είχε ολοκληρωθεί και ότι η ανάληψη 500€ είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε κάνει ανάληψη συνολικά 3.000€. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Spinight Casino - Η διαδικασία KYC του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 7.840 €
Spinight Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχω κολλήσει στη διαδικασία kyc εδώ και περίπου 2 εβδομάδες. Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν στη σωστή μορφή, αλλά μου ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά, ειδικά τις τραπεζικές συναλλαγές τους τελευταίους 3 έως 6 μήνες. Έχω στείλει τα pdf για τις συναλλαγές τρεις φορές μέχρι τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ σουκέρ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε παράσχει στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
- Έχετε λάβει επιβεβαιωτικά email ή αποδείξεις μετά την αποστολή των εγγράφων σας;
- Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι που παρέχονται από το καζίνο για τα επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα; Περιέχουν οι τραπεζικές κινήσεις όλα τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχω παράσχει το ιστορικό των τραπεζικών μου συναλλαγών από τον Δεκέμβριο έως τις 27 Ιουνίου. Έπρεπε να πάρω δύο προσαρμοσμένα για το ιστορικό συναλλαγών αυτού του μήνα, επειδή το ήθελαν μέχρι τις 11 Ιουνίου πρώτα και μέχρι τις 20 μετά. (Το οποίο θεωρώ αμφισβητήσιμο, επειδή δεν νομίζω ότι αυτό που συμβαίνει μετά την κατάθεσή μου είναι σχετική πληροφορία για αυτούς)
Δεν έχω λάβει κανένα email σχετικά με τη διαδικασία kyc.
Κάθε φορά που έστελνα κάτι σε λάθος μορφή ή όταν έστελνα το ιστορικό των τραπεζικών μου συναλλαγών χωρίς το όνομά μου, μου ζητούσαν αμέσως το σωστό έγγραφο με μια σημείωση που διευκρίνιζε τι πρόβλημα είχε αυτό που έστειλα. Επομένως, δεν θα ισχύει ότι τα έγγραφα που έστειλα είναι ανεπαρκή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Τώρα μου ζητείται να στείλω το ιστορικό συναλλαγών όλων των τραπεζικών λογαριασμών που χρησιμοποιήθηκαν για την ανανέωση του λογαριασμού μου από 15.05 έως 16.05. Υπάρχουν πάνω από 10 διαφορετικά άτομα που μου έχουν στείλει χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είτε για να μοιραστώ ένα ταξί, είτε για να μου στείλουν χρήματα για να πάω να τους πάρω κάτι από το κατάστημα είτε για να πληρώσω τα χρέη τους (όλα μέσω μιας εφαρμογής που ονομάζεται mobilepay, πολύ δημοφιλής στη Φινλανδία). Έχω την αίσθηση ότι δεν είναι καν νόμιμο να ζητήσω κάτι τέτοιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Νωρίτερα στη διαδικασία, το καζίνο ζήτησε συγκεκριμένα πληροφορίες σχετικά με τις ανανεώσεις που έγιναν στον λογαριασμό μου στην Danske Bank στις 6, 9 και 10 Ιουνίου. Σε απάντηση, παρείχα:
Αντίγραφο της μισθοδοσίας μου, που να επιβεβαιώνει το εισόδημα από την εργασία κατά τη διάρκεια της εν λόγω περιόδου.
Ένα στιγμιότυπο οθόνης με αναλήψεις από τον λογαριασμό μου στο Betsafe, το οποίο ταιριάζει με τις σχετικές εισερχόμενες συναλλαγές στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού μου στην Danske Bank.
Αυτά τα έγγραφα δείχνουν ξεκάθαρα ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεσή μου στις 10 Ιουνίου προήλθαν από νόμιμες και επαληθεύσιμες πηγές.
Παρά ταύτα, συνεχίζω να λαμβάνω αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα χωρίς διευκρινίσεις σχετικά με το τι λείπει. Η ανησυχία μου τώρα είναι ότι το καζίνο μπορεί να ζητά έμμεσα το ιστορικό συναλλαγών από άλλα άτομα — για παράδειγμα, φίλους που μου έστειλαν χρήματα μέσω MobilePay. Εάν συμβαίνει αυτό, θέλω να καταστήσω σαφές ότι δεν έχω πρόσβαση στα τραπεζικά στοιχεία άλλων ατόμων, ούτε είναι σκόπιμο ή νόμιμο να το ζητήσω. Οι συναλλαγές δεν αποτελούν εισόδημα ούτε τις έχω χρησιμοποιήσει για σκοπούς τζόγου.
Έχω παράσχει όλα όσα είναι υπό τον έλεγχό μου. Εάν κάποια συγκεκριμένη συναλλαγή εξακολουθεί να είναι ασαφής, ζητώ με σεβασμό από το καζίνο να προσδιορίσει τις ακριβείς ημερομηνίες ή τα ποσά που αφορούν, αντί να ζητά πιο γενική ή άσχετη τεκμηρίωση.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, soukker, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ σουκέρ,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Spinight Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό καζίνο Spinight,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η διαδικασία kyc φαίνεται να έχει ολοκληρωθεί, τουλάχιστον μια ανάληψη 500 ευρώ πραγματοποιήθηκε σήμερα. Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτό έχει κλιμακωθεί εσωτερικά και όταν υπάρξει κάποια ενημέρωση θα την δημοσιεύσουμε εδώ.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SpiNight
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Στείλαμε ένα email στον εκπρόσωπο του Casino Guru σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SpiNight
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ, ομάδα SpiNight, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ σουκέρ,
Θα περιμένουμε μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε το πλήρες ποσό.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μια ενημέρωση, μέχρι στιγμής έχω κάνει με επιτυχία ανάληψη 1500 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Μια άλλη ενημέρωση, έχω κάνει αναλήψεις 3000 ευρώ μέχρι στιγμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή soukker,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Romi
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Romi
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
