Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του, καθώς το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την ανάληψή του παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές του. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του εκκρεμούσε λόγω της απαίτησης για τραπεζικό αντίγραφο που να εμφανίζει ευκρινώς το λογότυπο της τράπεζας. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι μόλις παρείχε το σωστό έγγραφο, η ανάληψή του θα μπορούσε να διεκπεραιωθεί αμέσως. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με αυτήν την απαίτηση, η καταγγελία είχε κλείσει εκείνη τη στιγμή. Η καταγγελία αργότερα άνοιξε ξανά με την υποβολή του σωστού τραπεζικού λογαριασμού από τον παίκτη και το καζίνο επιβεβαίωσε την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Spinight Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 R$
Spinight Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη ό,τι έχω στον λογαριασμό μου εδώ και πολύ καιρό, αλλά δεν πληρώνουν!
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Ράφα Ζερμιάνι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Καλησπέρα! Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έχω ήδη στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα, καθώς και την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού! Αλλά έχουν περάσει μήνες και δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα που έχω στον λογαριασμό μου!
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για επαλήθευση και πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;
Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας στη διεύθυνση [email protected] .
Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού μου λογαριασμού! Τώρα μου ζήτησαν το αντίγραφο που δείχνει το λογότυπο της τράπεζας, και όλα τα αντίγραφα που έχω στείλει σε διάφορους bookmakers ήταν μια χαρά! Ο μόνος που το "απαίτησε" αυτό ήταν αυτοί! Εντελώς περιττό! Και μετά βρίσκονται σε αυτή την κατάσταση, κυριολεκτικά με παρακαλούν να τους πληρώσω, ενώ όλα είναι καλά, τίποτα το παράνομο!
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, μερικές φορές τα καζίνο χρειάζεται να πραγματοποιούν πρόσθετες επαληθεύσεις για διάφορους λόγους. Αυτοί οι έλεγχοι είναι συνήθως μια εφάπαξ διαδικασία και, μόλις επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας, οι μελλοντικές αναλήψεις θα πρέπει να είναι πολύ πιο ομαλές.
Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τις πιο πρόσφατες συνομιλίες μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας στο [email protected] Αν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο.
Επίσης, παρακαλώ ενημερώστε με για το είδος των παιχνιδιών που παίζετε.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Καλημέρα! Θα σου στείλω αυτές τις πρόσφατες συνομιλίες! Και τι στάλθηκε! Αλλά θα το ξαναπώ... όλη αυτή η κατάσταση είναι γελοία! Έχω στείλει ό,τι μου ζητήθηκε και κάνουν αυτή την αδιαφορία για να πληρώσουν σύντομα, αφού όλα είναι νόμιμα! Ο τύπος πρέπει να υποβληθεί σε αυτό, τελείωσε!
Αγαπητέ Ράφα Ζερμιάνι
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σου Ράφα Ζερμιάνι,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spinight Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καταλαβαίνω ότι υπάρχει πιθανότητα το καζίνο να κατακλυστεί από μεγάλο αριθμό αναλήψεων, αλλά υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο RafaZermiani μπορεί να αναμένει ότι η ανάληψή του θα διεκπεραιωθεί; Εναλλακτικά, υπάρχουν τυχόν πρόσθετα προβλήματα, ειδικά αυτά που μπορεί να επηρεάσουν την επαλήθευση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που φέρατε αυτήν την υπόθεση στο προσκήνιο. Αφού εξετάσαμε το πλήρες ιστορικό από την πλευρά μας, θα θέλαμε να περιγράψουμε τις ενέργειες που ελήφθησαν καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας:
21 Σεπτεμβρίου: Ο λογαριασμός του παίκτη καταχωρήθηκε προσωρινά σε λίστα φροντίδας εν αναμονή της τυπικής επαλήθευσης.
Ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη λίγο αργότερα και το αίτημα για πληροφορίες προωθήθηκε στην αρμόδια ομάδα.
4 Οκτωβρίου: Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να συνδεθεί και να προχωρήσει στην ανάληψη μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
11 Οκτωβρίου: Το τμήμα επαλήθευσης ζήτησε τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως ταυτότητα, selfie, selfie με εμφανή ταυτότητα (AOS) και ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών για την περίοδο 11.09–11.10.
14 Οκτωβρίου: Ο παίκτης υπέβαλε έγγραφα για έλεγχο.
15 Οκτωβρίου: Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει το τραπεζικό αντίγραφο του Σεπτεμβρίου σε μορφή PDF με το όνομα ή το λογότυπο της τράπεζας ευδιάκριτα, όπως απαιτείται από τις κανονιστικές διαδικασίες.
21 Οκτωβρίου: Υποβλήθηκαν πρόσθετα έγγραφα, αλλά δεν είχαν μεταφορτωθεί σωστά και δεν ήταν δυνατή η επαλήθευσή τους.
29 Οκτωβρίου: Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν θα έστελνε περαιτέρω πληροφορίες. Αργότερα την ίδια ημέρα, υποβλήθηκαν νέα έγγραφα, τα οποία απορρίφθηκαν επειδή το τραπεζικό αντίγραφο του Σεπτεμβρίου δεν περιελάμβανε ακόμη το απαιτούμενο ορατό όνομα ή λογότυπο της τράπεζας.
3 Νοεμβρίου: Ο παίκτης ενημερώθηκε για άλλη μια φορά ότι το τραπεζικό αντίγραφο του Σεπτεμβρίου πρέπει να εμφανίζει το όνομα ή το λογότυπο της τράπεζας. Δεν ελήφθη καμία περαιτέρω απάντηση.
Μέχρι τώρα:
Μόλις ο παίκτης προσκομίσει το τραπεζικό αντίγραφο του Σεπτεμβρίου με τα απαιτούμενα ορατά στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, η επαλήθευση μπορεί να ολοκληρωθεί και η ανάληψη να διεκπεραιωθεί αμέσως. Αυτή η απαίτηση αποτελεί τυπικό μέτρο συμμόρφωσης.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία μόλις λάβουμε το σωστό έγγραφο.
Ανυπομονούμε να αντιμετωπιστεί αυτή η κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα SpiNight
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας καταθέσατε την άποψή σας.
Αγαπητέ Ράφα Ζερμιάνι,
θα μπορούσατε να προσκομίσετε στο καζίνο ένα έγγραφο που να πληροί τις αναφερόμενες απαιτήσεις; Εναλλακτικά, εάν πιστεύετε ότι το έγγραφο που έχετε ήδη υποβάλει είναι επαρκές, στείλτε το στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Καλησπέρα! Θα σας δώσω αυτό το έγγραφο με το λογότυπο της τράπεζας.
λογότυπο τράπεζας και λύστε το αυτό μια για πάντα!
Ευχαριστώ! Ποιο email;
Αγαπητέ Ράφα Ζερμιάνι,
Πιστεύω ότι μπορείτε να στείλετε το έγγραφο στον/στην [email protected] . Όσο για μένα, το μόνο email που χρησιμοποιώ είναι [email protected] .
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru
Καλημέρα! Έχω την δήλωση όπως ζητήσατε.
ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη ό,τι έχω παρακρατήσει! Περιμένω να σταλεί το email για να πάρω τα χρήματά μου!
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του RafaZermiani. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Ράφα Ζερμιάνι,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το έγγραφο. Παρακαλούμε ανεβάστε το στον λογαριασμό του καζίνο, αν δεν το έχετε κάνει ήδη. Μόλις επιβεβαιώσετε ότι αυτό έχει γίνει, θα ζητήσουμε από το καζίνο περισσότερες πληροφορίες.
Αυτό που μου ζήτησαν ήταν η δήλωση που να δείχνει το λογότυπο της τράπεζας! Πήγα ο ίδιος στην τράπεζα να την πάρω και την έχω στα χέρια μου! Σε ποιο email να την στείλω; Την έστειλα μάλιστα και στον Martin εδώ στο Guru!
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό επειδή λέει ότι είναι υπό έλεγχο!
Αγαπητέ Ράφα Ζερμιάνι,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, πιστεύω ότι μπορείτε να την στείλετε και σε [email protected] .
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
παρακαλούμε να μας δώσετε και να ενημερώσετε όταν λάβετε και αξιολογήσετε το έγγραφο.
Καλημέρα! Μόλις έστειλα την δήλωση στον/στην [email protected]
Καλημέρα, ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Επιβεβαιώνουμε ότι έχουμε λάβει το έγγραφο και ότι έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο.
Θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία αξιολόγησης.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη Spinight
Αγαπητά κόμματα,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Θα περιμένουμε τώρα μια ενημέρωση από το καζίνο.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Επιβεβαιώνουμε ότι ο παίκτης έχει υποβάλει με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως. Η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Σε περίπτωση που ο παίκτης χρειαστεί περαιτέρω βοήθεια, η ομάδα υποστήριξής μας παραμένει διαθέσιμη.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα SpiNight
Ναι! Έστειλα αυτό που μου ζητήθηκε! Περιμένω μόνο την προκαταβολή!
Αγαπητά κόμματα,
σας ευχαριστούμε και τους δύο που μας ενημερώσατε για το θέμα.
Αγαπητέ Ράφα Ζερμιάνι,
παρακαλούμε ενημερώστε μας πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη.
Η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία! Όλα τακτοποιήθηκαν! Ευχαριστούμε!
Αγαπητέ Ράφα Ζερμιάνι,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Spinight Casino για τη συμμετοχή της στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
