SpinHub Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 1.284 ευρώ, την οποία η SpinHub αποδέχτηκε ενώ είχα ήδη αυτοαποκλειστεί.

Στις 13 Μαΐου 2026, επικοινώνησα με την υποστήριξη του SpinHub ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Η υποστήριξη μου έδωσε οδηγίες να στείλω το αίτημά μου στο τμήμα KYC τους, κάτι που έκανα αμέσως. Το email μου ανέφερε σαφώς ότι ήμουν εγγεγραμμένος στο εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού της Λετονίας από τον Φεβρουάριο του 2026 και επισύναψα αποδεικτικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και του πιστοποιητικού αυτοαποκλεισμού.

Παρά την παραλαβή αυτών των πληροφοριών, το SpinHub δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Στις 15 Μαΐου 2026, έστειλα δύο συμπληρωματικά email εξηγώντας ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός και ότι μπορούσα ακόμα να παίξω τυχερά παιχνίδια. Αυτά τα email αγνοήθηκαν και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός.

Το SpinHub συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Μόνο αφού υπέβαλα επίσημη καταγγελία επιστροφής χρημάτων στις 7 Ιουλίου 2026 σχετικά με τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, η SpinHub έκλεισε σιωπηλά τον λογαριασμό μου. Δεν απάντησαν ποτέ στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ούτε εξήγησαν γιατί τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου είχαν αγνοηθεί.

Έχω πλέον ανακτήσει ολόκληρη την αλυσίδα email από τον φάκελο απορριμμάτων του Gmail, κάτι που αποδεικνύει ξεκάθαρα:

•Ζήτησα αυτοαποκλεισμό και αποκάλυψα το πρόβλημα με τον τζόγο.

•Ενημέρωνα επανειλημμένα το SpinHub ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός.

Το SpinHub αγνόησε αυτά τα email, διατήρησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό και συνέχισε να δέχεται καταθέσεις.

Πιστεύω ότι αυτές οι καταθέσεις δεν έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές.

Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 1.254 ευρώ που κατατέθηκαν κατά την περίοδο κατά την οποία το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είχε ήδη υποβληθεί και είχε τύχει επανειλημμένης παρακολούθησης.

Σας ευχαριστώ,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την πλήρη, μη περικομμένη, πρωτότυπη επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Ιδανικά, στείλτε τα σε εμένα ως συνημμένα σε μορφή .eml. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μεταξύ 15 Μαΐου και 7 Ιουλίου, ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ανοιχτός και μπορούσατε να παίξετε;
• Συνεχίσατε να κάνετε καταθέσεις και να παίζετε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
• Πέρασες την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Απάντησα στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μου παρείχατε.

Χαιρετισμοί,

Αλίζ

Αγαπητέ/ή Βιενάλγκα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βιενάλγκα ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το SpinHub Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinHub Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό SpinHub Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε απαντήσει στο ηλεκτρονικό σας μήνυμα σχετικά με το εν λόγω ζήτημα.

με τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η SpinHub, ως φορέας εκμετάλλευσης, θα πρέπει να έχει πρόσβαση στα δικά της αρχεία email και στο ιστορικό αλληλογραφίας, συμπεριλαμβανομένων των email που έλαβε από εμένα στις σχετικές ημερομηνίες.

Δυστυχώς, δεν έχω πλέον αποθηκεύσει κάθε email ξεχωριστά.

Την μόνη αλληλογραφία που είχα, σου την έχω ήδη στείλει.

Επομένως, εάν η SpinHub αμφισβητήσει την παραλαβή οποιουδήποτε συγκεκριμένου αιτήματος αυτοαποκλεισμού, πιστεύω ότι θα πρέπει να είναι σε θέση να το επαληθεύσει από τα δικά της αρχεία email, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, της ώρας, του αποστολέα και του παραλήπτη.

Ένα ακόμη σημείο: Δεν νομίζω ότι είναι απολύτως δίκαιο ή διαφανές να διεξάγω την υπόθεση πίσω από την πλάτη μου και να επιτρέπω στο καζίνο να παρέχει τη δική του εκδοχή των γεγονότων χωρίς να μπορώ να τη δω ή να απαντήσω σε αυτήν.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό επειδή η SpinHub δεν έχει απαντήσει ποτέ σε κανένα από τα email μου σχετικά με αυτό το θέμα. Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Ούτε καν μία.

Αυτή η διαδικασία δεν μου φαίνεται δίκαιη ή διαφανής. Το SpinHub δεν έχει απαντήσει ποτέ σε κανένα από τα email μου, ωστόσο προφανώς έχει παράσχει την εκδοχή των γεγονότων ιδιωτικά στο Casino Guru, ενώ δεν μου επιτρέπεται να δω ή να απαντήσω στους ισχυρισμούς τους. Εάν η θέση τους ήταν πραγματικά απλή και υποστηριζόμενη από αποδεικτικά στοιχεία, δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο δεν θα μπορούσε να παρουσιαστεί δημόσια.

Τουλάχιστον, θα πρέπει να μου δοθεί η ευκαιρία να εξετάσω και να απαντήσω σε οποιαδήποτε στοιχεία ή δηλώσεις έχει υποβάλει το καζίνο πριν από τη λήψη οποιασδήποτε απόφασης.

Με εκτίμηση,

Βιενάλγκα

Αγαπητό SpinHub Casino,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε αν λάβατε email από τον παίκτη μεταξύ 13 και 21 Μαΐου 2026; Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας και αν δεν έφτασαν email.

Μπορείτε να μου στείλετε τα αποτελέσματα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.