SpinHub Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 1.284 ευρώ, την οποία η SpinHub αποδέχτηκε ενώ είχα ήδη αυτοαποκλειστεί.

Στις 13 Μαΐου 2026, επικοινώνησα με την υποστήριξη του SpinHub ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Η υποστήριξη μου έδωσε οδηγίες να στείλω το αίτημά μου στο τμήμα KYC τους, κάτι που έκανα αμέσως. Το email μου ανέφερε σαφώς ότι ήμουν εγγεγραμμένος στο εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού της Λετονίας από τον Φεβρουάριο του 2026 και επισύναψα αποδεικτικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και του πιστοποιητικού αυτοαποκλεισμού.

Παρά την παραλαβή αυτών των πληροφοριών, το SpinHub δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Στις 15 Μαΐου 2026, έστειλα δύο συμπληρωματικά email εξηγώντας ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός και ότι μπορούσα ακόμα να παίξω τυχερά παιχνίδια. Αυτά τα email αγνοήθηκαν και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός.

Το SpinHub συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Μόνο αφού υπέβαλα επίσημη καταγγελία επιστροφής χρημάτων στις 7 Ιουλίου 2026 σχετικά με τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, η SpinHub έκλεισε σιωπηλά τον λογαριασμό μου. Δεν απάντησαν ποτέ στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ούτε εξήγησαν γιατί τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου είχαν αγνοηθεί.

Έχω πλέον ανακτήσει ολόκληρη την αλυσίδα email από τον φάκελο απορριμμάτων του Gmail, κάτι που αποδεικνύει ξεκάθαρα:

•Ζήτησα αυτοαποκλεισμό και αποκάλυψα το πρόβλημα με τον τζόγο.

•Ενημέρωνα επανειλημμένα το SpinHub ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός.

Το SpinHub αγνόησε αυτά τα email, διατήρησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό και συνέχισε να δέχεται καταθέσεις.

Πιστεύω ότι αυτές οι καταθέσεις δεν έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές.

Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 1.254 ευρώ που κατατέθηκαν κατά την περίοδο κατά την οποία το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είχε ήδη υποβληθεί και είχε τύχει επανειλημμένης παρακολούθησης.

Σας ευχαριστώ,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την πλήρη, μη περικομμένη, πρωτότυπη επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Ιδανικά, στείλτε τα σε εμένα ως συνημμένα σε μορφή .eml. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μεταξύ 15 Μαΐου και 7 Ιουλίου, ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ανοιχτός και μπορούσατε να παίξετε;
• Συνεχίσατε να κάνετε καταθέσεις και να παίζετε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
• Πέρασες την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα