Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 50,00 € λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση KYC. Παρόλο που υποβάλλει τραπεζικό αντίγραφο και λογαριασμό κινητού τηλεφώνου ως αποδεικτικό διεύθυνσης, το καζίνο επιμένει να του επιβληθούν λογαριασμοί κοινής ωφέλειας, τους οποίους δεν μπορεί να παράσχει, καθώς όλες αυτές οι συμβάσεις είναι στο όνομα άλλου ατόμου.
SpinHub Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω επαλήθευσης KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 15h 22m 44s
SpinHub Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 6 Φεβρουαρίου 2026 και κατέθεσα 22,24 € μέσω κρυπτονομισμάτων.
Δεδομένου ότι είχα εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, δεν είχα χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και είχα κερδίσει 50,00 €, ήθελα να ζητήσω ανάληψη. Για να το κάνω αυτό, έπρεπε πρώτα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC.
Αφού ανέβασα την ταυτότητά μου, μου ζητήθηκε αποδεικτικό διεύθυνσης μέσω email. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο δέχεται μόνο λογαριασμούς κοινής ωφέλειας για ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο ή σταθερά τηλέφωνα, αλλά δεν έχω συμβόλαιο στο όνομά μου.
Ως εκ τούτου, παρείχα ένα τραπεζικό αντίγραφο από μια γερμανική φυσική τράπεζα και έναν λογαριασμό κινητού τηλεφώνου. Το καζίνο απορρίπτει αυτά τα έγγραφα και συνεχίζει να απαιτεί λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου ή σταθερής τηλεφωνίας, τον οποίο δεν μπορώ να προσκομίσω.
Θεωρώ τη συμπεριφορά του καζίνο εξαιρετικά άδικη. Τα συμβόλαια ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου και σταθερής τηλεφωνίας είναι όλα στο όνομα ενός άλλου ατόμου που ζει στο νοικοκυριό και αυτή είναι συνήθης πρακτική για πολλούς ανθρώπους στη Γερμανία.
Επομένως, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να λάβω την πληρωμή και να πείσω το καζίνο να δέχεται τραπεζικές κινήσεις ή άλλα έγγραφα ως απόδειξη διεύθυνσης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λογαριασμό διαδικτύου που έχει εκδοθεί στο όνομά σας και θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη διεύθυνσης ή μήπως αυτό το έγγραφο έχει εκδοθεί και για άλλο άτομο;
- Έχετε κάποιο επίσημο έγγραφο που έχει εκδοθεί από κυβερνητική αρχή και επιβεβαιώνει τη μόνιμη ή προσωρινή σας διαμονή (για παράδειγμα, πιστοποιητικό διαμονής ή επιβεβαίωση διεύθυνσης) ή μισθωτήριο συμβόλαιο όπου αναγράφεστε ως ενοικιαστής;
Αυτά τα έγγραφα θα πρέπει να αναφέρουν ευκρινώς το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, την τρέχουσα διεύθυνσή σας και μια πρόσφατη ημερομηνία έκδοσης (συνήθως όχι παλαιότερη των τριών μηνών).
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση διεκπεραίωση του παραπόνου μου!
Δυστυχώς, δεν έχω συμβόλαιο διαδικτύου ή μισθωτήριο συμβόλαιο στο όνομά μου. Επίσης, δεν έχω κάποιο ισχύον έγγραφο από επίσημη κυβερνητική υπηρεσία. Στη Γερμανία, η τρέχουσα διεύθυνση στην οποία είστε επίσημα εγγεγραμμένος αναγράφεται πάντα στην ταυτότητά σας. Επίσης, ανέβασα την ταυτότητά μου στο καζίνο, ώστε να έχουν τη φωτογραφία.
Το τραπεζικό αντίγραφο που λάβατε, με ημερομηνία 1 Φεβρουαρίου 2026, προέρχεται από μια φυσική γερμανική τράπεζα (όχι από μια ηλεκτρονική τράπεζα). Σε άλλα καζίνο, μπόρεσα να χρησιμοποιήσω αυτό το αντίγραφο για επαλήθευση ή συχνά ένα αντίγραφο πιστωτικής κάρτας ήταν αρκετό.
Στη Γερμανία, τα άτομα που δεν ζουν μόνοι συχνά δεν έχουν τα έγγραφα που απαιτούνται από το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεχή υποστήριξή σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ στείλτε μου τις φωτογραφίες της ταυτότητάς σας που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] .
Επίσης, παρακαλούμε προωθήστε μας όλη την υπόλοιπη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Έχω προωθήσει όλη την αλληλογραφία με το καζίνο, καθώς και φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, στη διεύθυνση email σας.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας SebaFred26,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή SebaFred26
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του SpinHub Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό SpinHub Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ πελάτη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, κατ' εξαίρεση και προκειμένου να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, έχουμε αποδεχτεί το τραπεζικό αντίγραφο που υποβάλατε, παρόλο που δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των συνήθως αποδεκτών εγγράφων σύμφωνα με τους όρους και τις διαδικασίες μας.
Αυτή η εξαίρεση έγινε αποκλειστικά για να διευκολυνθεί η διαδικασία και να διασφαλιστεί η ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο SpinHub
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε, αγαπητό SpiHub Casino, για αυτό. Εκτιμούμε μια τέτοια κίνηση από την πλευρά σας.
Αγαπητέ χρήστη,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την κατάσταση όποτε είναι δυνατόν.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
