Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 50,00 € λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση KYC. Παρόλο που υποβάλλει τραπεζικό αντίγραφο και λογαριασμό κινητού τηλεφώνου ως αποδεικτικό διεύθυνσης, το καζίνο επιμένει να του επιβληθούν λογαριασμοί κοινής ωφέλειας, τους οποίους δεν μπορεί να παράσχει, καθώς όλες αυτές οι συμβάσεις είναι στο όνομα άλλου ατόμου.
SpinHub Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω επαλήθευσης KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 50m 28s
SpinHub Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 6 Φεβρουαρίου 2026 και κατέθεσα 22,24 € μέσω κρυπτονομισμάτων.
Δεδομένου ότι είχα εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, δεν είχα χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και είχα κερδίσει 50,00 €, ήθελα να ζητήσω ανάληψη. Για να το κάνω αυτό, έπρεπε πρώτα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC.
Αφού ανέβασα την ταυτότητά μου, μου ζητήθηκε αποδεικτικό διεύθυνσης μέσω email. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο δέχεται μόνο λογαριασμούς κοινής ωφέλειας για ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο ή σταθερά τηλέφωνα, αλλά δεν έχω συμβόλαιο στο όνομά μου.
Ως εκ τούτου, παρείχα ένα τραπεζικό αντίγραφο από μια γερμανική φυσική τράπεζα και έναν λογαριασμό κινητού τηλεφώνου. Το καζίνο απορρίπτει αυτά τα έγγραφα και συνεχίζει να απαιτεί λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου ή σταθερής τηλεφωνίας, τον οποίο δεν μπορώ να προσκομίσω.
Θεωρώ τη συμπεριφορά του καζίνο εξαιρετικά άδικη. Τα συμβόλαια ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου και σταθερής τηλεφωνίας είναι όλα στο όνομα ενός άλλου ατόμου που ζει στο νοικοκυριό και αυτή είναι συνήθης πρακτική για πολλούς ανθρώπους στη Γερμανία.
Επομένως, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να λάβω την πληρωμή και να πείσω το καζίνο να δέχεται τραπεζικές κινήσεις ή άλλα έγγραφα ως απόδειξη διεύθυνσης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λογαριασμό διαδικτύου που έχει εκδοθεί στο όνομά σας και θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη διεύθυνσης ή μήπως αυτό το έγγραφο έχει εκδοθεί και για άλλο άτομο;
- Έχετε κάποιο επίσημο έγγραφο που έχει εκδοθεί από κυβερνητική αρχή και επιβεβαιώνει τη μόνιμη ή προσωρινή σας διαμονή (για παράδειγμα, πιστοποιητικό διαμονής ή επιβεβαίωση διεύθυνσης) ή μισθωτήριο συμβόλαιο όπου αναγράφεστε ως ενοικιαστής;
Αυτά τα έγγραφα θα πρέπει να αναφέρουν ευκρινώς το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, την τρέχουσα διεύθυνσή σας και μια πρόσφατη ημερομηνία έκδοσης (συνήθως όχι παλαιότερη των τριών μηνών).
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
