SpinHub Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και το υπόλοιπο κατάσχεται.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την παρακράτηση υπολοίπου 1500€ από το Spinhub2 Casino.

Ο λογαριασμός μου ανεστάλη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε αποδεικτικό διεύθυνσης, το οποίο παρείχα με τη μορφή λογαριασμού διαδικτύου από τον πάροχό μου (Magenta).

Το έγγραφο λήφθηκε απευθείας από την επίσημη πύλη πελατών της Magenta και υποβλήθηκε ακριβώς όπως παραλήφθηκε.

Μετά την υποβολή του εγγράφου, το καζίνο το απέρριψε και ισχυρίστηκε ότι το έγγραφο ήταν «παραποιημένο ή μη αυθεντικό».

Ωστόσο, δεν παρείχαν καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν τι ακριβώς φέρεται να είχε τροποποιηθεί.

Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε τροποποίηση ή παραποίηση του εγγράφου με οποιονδήποτε τρόπο. Το αρχείο λήφθηκε απευθείας από την επίσημη πύλη του παρόχου μου και υποβλήθηκε χωρίς καμία τροποποίηση.

Είναι επίσης σημαντικό να αναφερθεί ότι το έγγραφο PDF περιλαμβάνει πιστοποιητικό επαλήθευσης/ψηφιακή υπογραφή, το οποίο μπορεί να ελεγχθεί για την επιβεβαίωση της αυθεντικότητας του εγγράφου.

Παρά ταύτα, το καζίνο αρνήθηκε το έγγραφο και ανέστειλε οριστικά τον λογαριασμό μου, παρακρατώντας παράλληλα το υπόλοιπό μου ύψους 1500€.

Παραπέμψα το ζήτημα στην υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) που σχετίζεται με την άδεια του καζίνο, αλλά απλώς επανέλαβαν τον ισχυρισμό του καζίνο χωρίς να παράσχουν καμία τεχνική εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό.

Έχω προσφερθεί να συνεργαστώ πλήρως με:

• παρέχοντας ξανά το έγγραφο απευθείας από την επίσημη πύλη παρόχου
• υποβολή επιπλέον αποδεικτικού διεύθυνσης, εάν είναι απαραίτητο
• επιτρέποντας την επαλήθευση του εγγράφου με τον πάροχο έκδοσης

Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να επανεξετάσει την απόφαση.

Πιστεύω ότι η παρακράτηση του υπολοίπου μου χωρίς να προσκομίσω σαφή στοιχεία για παραποίηση εγγράφων είναι αδικαιολόγητη.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στη δίκαιη επίλυσή της.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την οριστική αναστολή του λογαριασμού σας λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης KYC; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Ποια άλλα έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από αυτά από το αρμόδιο τμήμα;
• Έχετε άλλους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας που θα μπορούσατε να υποβάλετε στο καζίνο ως εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα