SpinHub Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και το υπόλοιπο κατάσχεται.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την παρακράτηση υπολοίπου 1500€ από το Spinhub2 Casino.

Ο λογαριασμός μου ανεστάλη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε αποδεικτικό διεύθυνσης, το οποίο παρείχα με τη μορφή λογαριασμού διαδικτύου από τον πάροχό μου (Magenta).

Το έγγραφο λήφθηκε απευθείας από την επίσημη πύλη πελατών της Magenta και υποβλήθηκε ακριβώς όπως παραλήφθηκε.

Μετά την υποβολή του εγγράφου, το καζίνο το απέρριψε και ισχυρίστηκε ότι το έγγραφο ήταν «παραποιημένο ή μη αυθεντικό».

Ωστόσο, δεν παρείχαν καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν τι ακριβώς φέρεται να είχε τροποποιηθεί.

Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε τροποποίηση ή παραποίηση του εγγράφου με οποιονδήποτε τρόπο. Το αρχείο λήφθηκε απευθείας από την επίσημη πύλη του παρόχου μου και υποβλήθηκε χωρίς καμία τροποποίηση.

Είναι επίσης σημαντικό να αναφερθεί ότι το έγγραφο PDF περιλαμβάνει πιστοποιητικό επαλήθευσης/ψηφιακή υπογραφή, το οποίο μπορεί να ελεγχθεί για την επιβεβαίωση της αυθεντικότητας του εγγράφου.

Παρά ταύτα, το καζίνο αρνήθηκε το έγγραφο και ανέστειλε οριστικά τον λογαριασμό μου, παρακρατώντας παράλληλα το υπόλοιπό μου ύψους 1500€.

Παραπέμψα το ζήτημα στην υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) που σχετίζεται με την άδεια του καζίνο, αλλά απλώς επανέλαβαν τον ισχυρισμό του καζίνο χωρίς να παράσχουν καμία τεχνική εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό.

Έχω προσφερθεί να συνεργαστώ πλήρως με:

• παρέχοντας ξανά το έγγραφο απευθείας από την επίσημη πύλη παρόχου
• υποβολή επιπλέον αποδεικτικού διεύθυνσης, εάν είναι απαραίτητο
• επιτρέποντας την επαλήθευση του εγγράφου με τον πάροχο έκδοσης

Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να επανεξετάσει την απόφαση.

Πιστεύω ότι η παρακράτηση του υπολοίπου μου χωρίς να προσκομίσω σαφή στοιχεία για παραποίηση εγγράφων είναι αδικαιολόγητη.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στη δίκαιη επίλυσή της.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την οριστική αναστολή του λογαριασμού σας λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης KYC; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Ποια άλλα έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από αυτά από το αρμόδιο τμήμα;
• Έχετε άλλους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας που θα μπορούσατε να υποβάλετε στο καζίνο ως εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα.

Ευχαριστώ καταρχάς που έριξες μια ματιά σε αυτό.

Σας έχω προωθήσει τη συζήτηση.

Μου ζήτησαν αρκετές φορές να το προωθήσω ξανά, κατέβασαν από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας τι έκανα.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε χωρίς καμία προειδοποίηση ή πληροφορία.

Στους όρους τους αναφέρεται ότι δέχονται τέτοιους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και η αντίδρασή τους σχετιζόταν άμεσα με το έγγραφο. (Στιγμιότυπο οθόνης των όρων)

Τους έστειλα μια επαλήθευση πληρωμής από την τράπεζά μου και το διαβατήριό μου.

Έχω πολλά άλλα έγγραφα καθώς και τραπεζικές καταστάσεις.

Ευχαριστώ και τα καλύτερα,

Ματθίας

Αγαπητέ CasinoGuru ,

Μετά την καταγγελία που υποβάλατε και την επακόλουθη παραπομπή της υπόθεσής σας στον ανεξάρτητο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), EGIS-ADR, για πλήρη και αμερόληπτη εξέταση, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εμείς (καθώς και ο πελάτης) λάβαμε την τελική απόφαση μέσω email.

Μετά από προσεκτική εξέταση όλων των αποδεικτικών στοιχείων και εγγράφων που υποβλήθηκαν και από τα δύο μέρη, η ADR κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το αποδεικτικό διεύθυνσης που δώσατε (λογαριασμός διαδικτύου) είτε είχε αλλοιωθεί είτε η αυθεντικότητά του δεν μπορούσε να επαληθευτεί.

Σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα εκείνους που αφορούν την επαλήθευση λογαριασμού (KYC) και την πρόληψη απάτης:

Η εταιρεία υποχρεούται να διασφαλίσει την εγκυρότητα όλων των υποβληθέντων εγγράφων.

Σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν εύλογες αμφιβολίες σχετικά με την αυθεντικότητα των εγγράφων, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό και να παρακρατήσουμε τυχόν σχετικά κεφάλαια.

Τελική Απόφαση Με βάση τα προαναφερθέντα ευρήματα, η ΕΕΔ αποφάνθηκε υπέρ της εταιρείας, επιβεβαιώνοντας ότι οι ενέργειες που ελήφθησαν ήταν πλήρως ευθυγραμμισμένες με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις. Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τη διαδικασία ΕΕΔ, η παρούσα απόφαση είναι οριστική.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που επιθυμείτε να σας προωθήσουμε το επίσημο email που περιέχει την πλήρη απάντηση από τον φορέα ΕΕΔ.

(Η ίδια απάντηση έχει επίσης αναρτηθεί στον ιστότοπο AskGamblers, όπου ο πελάτης έχει επίσης υποβάλει καταγγελία)

με τις καλύτερες ευχές,

SpinhubΚαζίνο

Πρέπει να δηλώσω σαφώς ότι διαφωνώ κάθετα με το συμπέρασμα ότι το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου τροποποιήθηκε ή δεν ήταν αυθεντικό.

Το έγγραφο που υπέβαλα (λογαριασμός internet) είναι γνήσιο, εκδόθηκε από τον πάροχό μου και δεν έχει παραποιηθεί με κανέναν τρόπο.

Ήμουν επίσης σε άμεση επαφή με τον φορέα ΕΕΔ (EGIS-ADR). Ωστόσο, δεν έλαβα καμία ανεξάρτητη ή τεκμηριωμένη αξιολόγηση. Αντίθετα, η απάντησή τους απλώς επανέλαβε τους ισχυρισμούς του καζίνο χωρίς να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία, τεχνική ανάλυση ή συγκεκριμένη αιτιολόγηση. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας υπονομεύει σοβαρά την ανεξαρτησία και την αξιοπιστία της διαδικασίας ΕΕΔ σε αυτήν την περίπτωση. (Προώθησα ολόκληρη τη συζήτηση στη Βερόνικα)

Επιπλέον, έχω κοινοποιήσει το υποβληθέν έγγραφο επαλήθευσης απευθείας στη Βερόνικα. Το έγγραφο περιλαμβάνει επίσημη υπογραφή από την Magenta/T-Mobile, η οποία μπορεί να επαληθευτεί ανεξάρτητα. Αυτό αποτελεί σαφή ένδειξη γνησιότητας και αντικρούει άμεσα τον ισχυρισμό ότι το έγγραφο έχει τροποποιηθεί.

Παρά τη σοβαρότητα της κατηγορίας (παραποίηση εγγράφων), δεν μου έχουν παρασχεθεί ακόμη:

• Οποιαδήποτε ακριβής εξήγηση για το τι φέρεται να «τροποποιήθηκε»
• Οποιεσδήποτε συγκεκριμένες ασυνέπειες στο έγγραφο
• Οποιαδήποτε μορφή τεχνικών ή εγκληματολογικών αποδεικτικών στοιχείων

Η διατύπωση ενός τόσο σοβαρού ισχυρισμού χωρίς την προσκόμιση επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων είναι εξαιρετικά ανησυχητική.

Μου στερεί ουσιαστικά κάθε δίκαιη δυνατότητα να υπερασπιστώ τον εαυτό μου και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ορθή διαδικασία και τη δικαιοσύνη.

Συνεργάστηκα πλήρως ανά πάσα στιγμή και ήμουν έτοιμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή επαλήθευση απευθείας από τον πάροχό μου. Ωστόσο, δεν μου δόθηκε ποτέ αυτή η ευκαιρία.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, θεωρώ τον συνολικό χειρισμό αυτής της υπόθεσης, τόσο από το καζίνο όσο και από την ΕΕΔ, εξαιρετικά αμφισβητήσιμο και χωρίς τη διαφάνεια που θα έπρεπε να αναμένεται σε τέτοιες διαφορές.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να εξετάσει προσεκτικά αυτό το ζήτημα, ιδίως όσον αφορά τη δικαιοσύνη και την ανεξαρτησία της απόφασης ADR, και το κατά πόσον δόθηκε στον παίκτη μια εύλογη και δίκαιη ευκαιρία να απαντήσει στις ανησυχίες πριν καταλήξει σε ένα τόσο οριστικό και σοβαρό συμπέρασμα.

Ευχαριστώ και τα καλύτερα,

Ματθίας

Γεια σας Matex0,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Matex0;

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία και από τα δύο μέρη μπορούν να σταλούν σε αυτό το email για έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα

Casino.Guru

Γεια σου Κάρλα,

Σας έχω στείλει μια πλήρη περίληψη της κατάστασης και επισυνάπτω το έγγραφο που χρησιμοποιήθηκε για την επαλήθευση της διεύθυνσης.

Όπως αναφέρθηκε, το έγγραφο εκδίδεται επίσημα και υπογράφεται ψηφιακά από την Magenta/T-Mobile και η αυθεντικότητά του μπορεί να επαληθευτεί ανεξάρτητα.

Παρά ταύτα, το έγγραφο απορρίφθηκε επανειλημμένα τόσο από το SpinHub όσο και από την ADR, χωρίς καμία σαφή εξήγηση για το τι ακριβώς ήταν ανεπαρκές ή λανθασμένο.

Αντ' αυτού, κατηγορήθηκα ότι είχα τροποποιήσει το έγγραφο, κάτι που θεωρώ πολύ ανησυχητικό και αντιεπαγγελματικό, ειδικά δεδομένου ότι το έγγραφο είναι επαληθεύσιμο και έχει εκδοθεί από έναν νόμιμο πάροχο.

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να το εξετάσετε και να μου προτείνετε πώς να προχωρήσω.

Με εκτίμηση,

Ματθίας

Αγαπητέ Matex0,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Barborka, την αρμόδια Επίτροπο. [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinHub Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό SpinHub Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στην προηγούμενη επικοινωνία μας, ο πελάτης υπέβαλε καταγγελία στον αρμόδιο φορέα ΕΕΔ.

Μετά την υποβολή και την ενδελεχή εξέταση όλων των απαραίτητων υποστηρικτικών στοιχείων από την εταιρεία μας, η ΕΕΔ αποφάνθηκε υπέρ της εταιρείας, επιβεβαιώνοντας ότι οι ενέργειες που έγιναν ήταν πλήρως σύμφωνες με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τη διαδικασία ADR, η παρούσα απόφαση είναι οριστική και δεσμευτική.

Ο πελάτης έλαβε την επίσημη απάντηση από την ADR στο email του.

Η ίδια απάντηση έχει επίσης αναρτηθεί στην πλατφόρμα AskGamblers, όπου ο πελάτης είχε επίσης υποβάλει καταγγελία. Ως εκ τούτου, το θέμα αυτό θεωρείται πλέον πλήρως κλειστό.

Με εκτίμηση

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Σας στείλαμε το επίσημο email που λάβαμε τόσο από τον πελάτη όσο και από την εταιρεία μας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ωστόσο, διαφωνώ κάθετα με τη θέση που παρουσίασε το SpinHub.

Η απλή αναφορά σε μια απόφαση ΕΕΔ ως «τελική και δεσμευτική» δεν αντιμετωπίζει το βασικό ζήτημα της παρούσας υπόθεσης.

Σε κανένα σημείο δεν μου δόθηκε σαφής ή συγκεκριμένη εξήγηση για το γιατί τα υποβληθέντα έγγραφά μου θεωρήθηκαν ανεπαρκή ή φέρονται να έχουν τροποποιηθεί.

Μια απόφαση χωρίς διαφανή αιτιολόγηση δεν είναι ούτε δίκαιη ούτε επαληθεύσιμη.

Σε κάθε σωστή διαδικασία αξιολόγησης, τα συμπεράσματα πρέπει να υποστηρίζονται από σαφή αιτιολόγηση, ειδικά όταν όλα τα παρεχόμενα στοιχεία δείχνουν προς την αντίθετη κατεύθυνση.

Ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας που υπέβαλα είναι ένα επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από την Magenta/T-Mobile, ψηφιακά υπογεγραμμένο και ανεξάρτητα επαληθεύσιμο.

Παρά ταύτα, απορρίφθηκε επανειλημμένα χωρίς καμία εξήγηση.

Αντ' αυτού, κατηγορήθηκα για παραποίηση εγγράφων, κάτι που αποτελεί σοβαρή κατηγορία που δεν τεκμηριώθηκε ποτέ.

Επιπλέον, το τραπεζικό έγγραφο που παρείχα αργότερα στην ADR, το οποίο επιβεβαίωνε σαφώς το όνομα και τη διεύθυνσή μου, απορρίφθηκε χωρίς ουσιαστική εξέταση και δεν δόθηκε καμία περαιτέρω επικοινωνία στη συνέχεια.

Είναι επίσης ανησυχητικό το γεγονός ότι η AskGamblers απέρριψε την καταγγελία αποκλειστικά και μόνο βάσει της απόφασης ADR, χωρίς να εξετάσει ανεξάρτητα τα προσκομισθέντα αποδεικτικά στοιχεία.

Επιπλέον, κατά τη στιγμή της εν λόγω καταγγελίας, το SpinHub δεν ήταν καταχωρημένο στο Casino.Guru, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπήρχε ανεξάρτητη αξιολόγηση από την πλατφόρμα σας σε εκείνο το στάδιο.

Σε αυτό το σημείο, δεν αμφισβητώ την ύπαρξη μιας απόφασης. Αμφισβητώ την έλλειψη αιτιολογίας πίσω από αυτήν. Μια διαδικασία που απορρίπτει επαληθεύσιμα έγγραφα χωρίς εξήγηση και βασίζεται αποκλειστικά σε αυθεντίες και όχι σε αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορεί να θεωρηθεί δίκαιη ή διαφανής.

Παρακαλώ θερμά να εξεταστούν διεξοδικά τα υποβληθέντα έγγραφα και να δοθεί σαφής εξήγηση για το ποια συγκεκριμένη απαίτηση δεν έχει πληρωθεί.

Με εκτίμηση,

Ματθίας

Έχω επίσης προωθήσει ολόκληρη τη συζήτηση με το ADR και το SpinHub.

Αγαπητέ Matex0,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την τεκμηρίωση και τις λεπτομερείς πληροφορίες μέχρι στιγμής.

Για περαιτέρω εξέταση των υποβληθέντων εγγράφων, επικοινώνησα μαζί σας μέσω email ζητώντας σας πρόσθετες διευκρινίσεις. Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όποτε σας βολεύει και απαντήστε εκεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.