SpinHub Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 600€ από το SpinHub Casino, αλλά η επαλήθευση του λογαριασμού μου απορρίπτεται συνεχώς χωρίς βάσιμο λόγο.

Το καζίνο μου ζήτησε να προσκομίσω αποδεικτικό διεύθυνσης. Υπέβαλα:

Τοπικό φορολογικό έγγραφο

Λογαριασμός κινητού τηλεφώνου

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας στο όνομα των γονιών μου μαζί με δικαιολογητική εξήγηση ότι διαμένω μαζί τους

Όλα τα έγγραφα απορρίφθηκαν.

Το καζίνο αρνείται να δεχτεί τραπεζικές κινήσεις και επίσης αρνείται έγγραφα από τους γονείς μου. Ταυτόχρονα, δεν παρέχουν καμία σαφή εναλλακτική λύση ή λίστα αποδεκτών εγγράφων.

Όταν ζήτησα από την υποστήριξη να διευκρινίσω ακριβώς ποιο έγγραφο δέχονται, απάντησαν ότι «δεν μπορούν να παράσχουν τέτοιες πληροφορίες».

Αυτό με θέτει σε μια αδύνατη θέση όπου δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση, ό,τι και να παρέχω.

Πιστεύω ότι το καζίνο καθυστερεί ή εμποδίζει σκόπιμα την ανάληψή μου θέτοντας μη ρεαλιστικές απαιτήσεις επαλήθευσης.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιοδήποτε εύλογο έγγραφο, αλλά το καζίνο πρέπει να δηλώνει σαφώς τι είναι αποδεκτό.

Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος και την είσπραξη της ανάληψής μου των 600€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinhub.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Περιλαμβάνει το τραπεζικό αντίγραφο τα προσωπικά σας στοιχεία στο έγγραφο; Είναι οι πληροφορίες ίδιες με τις πληροφορίες που παρέχονται στο προφίλ του παίκτη σας; Είναι το τραπεζικό αντίγραφο που δώσατε χωρίς φιλτράρισμα, που περιέχει μια λίστα με τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο;
• Μπορείτε να προσκομίσετε στο καζίνο έγγραφο που εκδίδεται από τον δήμο σας και επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας