SpinHub Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 600€ από το SpinHub Casino, αλλά η επαλήθευση του λογαριασμού μου απορρίπτεται συνεχώς χωρίς βάσιμο λόγο.

Το καζίνο μου ζήτησε να προσκομίσω αποδεικτικό διεύθυνσης. Υπέβαλα:

Τοπικό φορολογικό έγγραφο

Λογαριασμός κινητού τηλεφώνου

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας στο όνομα των γονιών μου μαζί με δικαιολογητική εξήγηση ότι διαμένω μαζί τους

Όλα τα έγγραφα απορρίφθηκαν.

Το καζίνο αρνείται να δεχτεί τραπεζικές κινήσεις και επίσης αρνείται έγγραφα από τους γονείς μου. Ταυτόχρονα, δεν παρέχουν καμία σαφή εναλλακτική λύση ή λίστα αποδεκτών εγγράφων.

Όταν ζήτησα από την υποστήριξη να διευκρινίσω ακριβώς ποιο έγγραφο δέχονται, απάντησαν ότι «δεν μπορούν να παράσχουν τέτοιες πληροφορίες».

Αυτό με θέτει σε μια αδύνατη θέση όπου δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση, ό,τι και να παρέχω.

Πιστεύω ότι το καζίνο καθυστερεί ή εμποδίζει σκόπιμα την ανάληψή μου θέτοντας μη ρεαλιστικές απαιτήσεις επαλήθευσης.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιοδήποτε εύλογο έγγραφο, αλλά το καζίνο πρέπει να δηλώνει σαφώς τι είναι αποδεκτό.

Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος και την είσπραξη της ανάληψής μου των 600€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinhub.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Περιλαμβάνει το τραπεζικό αντίγραφο τα προσωπικά σας στοιχεία στο έγγραφο; Είναι οι πληροφορίες ίδιες με τις πληροφορίες που παρέχονται στο προφίλ του παίκτη σας; Είναι το τραπεζικό αντίγραφο που δώσατε χωρίς φιλτράρισμα, που περιέχει μια λίστα με τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο;
• Μπορείτε να προσκομίσετε στο καζίνο έγγραφο που εκδίδεται από τον δήμο σας και επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, ο λογαριασμός παίκτη μου είναι πλήρως προσβάσιμος.

Όσον αφορά την τραπεζική κατάσταση: ναι, περιέχει το πλήρες όνομά μου και τα προσωπικά μου στοιχεία και ταιριάζουν ακριβώς με τα στοιχεία στο προφίλ παίκτη μου. Το έγγραφο δεν έχει υποστεί επεξεργασία και περιλαμβάνει τις συναλλαγές μου, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων στο καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο έχει αρνηθεί ρητά να δεχτεί τραπεζικές καταστάσεις ως απόδειξη διεύθυνσης.

Αυτή τη στιγμή, δεν έχω λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, καθώς μένω με τους γονείς μου. Έχω ήδη υποβάλει λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομα του γονέα μου μαζί με μια εξήγηση, αλλά απορρίφθηκε.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να προσκομίσω οποιοδήποτε εύλογο έγγραφο. Θα προσπαθήσω να λάβω ένα επίσημο έγγραφο επιβεβαίωσης κατοικίας από τον δήμο μου, όπως προτείνατε.

Ωστόσο, το κύριο ζήτημα παραμένει ότι το καζίνο αρνείται πολλά έγκυρα έγγραφα και δεν προσδιορίζει με σαφήνεια τι δέχεται, γεγονός που καθιστά αδύνατη την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

• Ήταν επιτυχής η άλλη υποβολή σας;
• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;
• Θα μπορούσατε να τα μοιραστείτε μαζί μου, αν είναι διαθέσιμα;

Το email μου είναι [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και την επικοινωνία με το καζίνο στον Tomas μέσω email.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστεί κάτι άλλο από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας Αγαπητέ Giorgos199418,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του SpinHub Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό SpinHub Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Προς το παρόν δεν υπάρχουν νέες ενημερώσεις από την πλευρά μου. Έχω ήδη παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και την επικοινωνία με το καζίνο μέσω email.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σε συνέχεια της επικοινωνίας σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τα εξής:

Στις 29 Απριλίου, ζητήθηκε κατ' εξαίρεση από τον πελάτη να προσκομίσει εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης (εξαιρουμένων των δημοτικών τελών και του λογαριασμού κινητού τηλεφώνου, καθώς τα έγγραφα που είχαν υποβληθεί προηγουμένως δεν έγιναν δεκτά). Ωστόσο, το αιτούμενο εναλλακτικό έγγραφο δεν έχει αποσταλεί από τον πελάτη.

Στις 30 Απριλίου, στείλαμε ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις διαδικασίες μας. Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση ή περαιτέρω ενημέρωση.

Για να προχωρήσει η διαδικασία, παρακαλούμε, κατ' εξαίρεση, να προσκομιστεί για έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα μηνιαίο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού των τελευταίων τριών (3) μηνών (όχι εικονικής τράπεζας) που εκδίδεται στο όνομα του πελάτη.

με τις καλύτερες ευχές

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Θα δώσω την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού Revolut για έλεγχο, καθώς αυτός είναι προς το παρόν ο μόνος διαθέσιμος προσωπικός τραπεζικός μου λογαριασμός.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Giorgos199418,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.