Ο παίκτης από τη Φινλανδία πραγματοποίησε με επιτυχία κατάθεση και έλαβε ένα μπόνους στο Spingrande Casino, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα μετά την προσπάθεια ανάληψης κερδών ύψους €2000. Η ανάληψή του απορρίφθηκε λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων μπόνους και τώρα ο λογαριασμός του είναι κλειδωμένος.
SpinGrande Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
0d 3h 43m 23s
SpinGrande Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 6 Αυγούστου 2026, κατέθεσα 100€ στο καζίνο Spingrande για μπόνους καλωσορίσματος και με αυτήν την κατάθεση έλαβα 150€ σε χρήματα μπόνους.
Πόνταρα το απαιτούμενο ποσό σε ένα παιχνίδι που δεν απαγορεύεται στη λίστα τους και τελικά έλαβα το ποσό των 2000€ για ανάληψη.
Πριν από την ανάληψη, το καζίνο απαίτησε επαλήθευση του λογαριασμού μου και υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Έτσι επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και έλαβα ένα email.
Έκανα ανάληψη των χρημάτων και έλαβα το ακόλουθο email ως απάντηση:
«Αγαπητή Κάρι-Μάτι,
Ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι το πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη απορρίφθηκε, καθώς το μπόνους χρησιμοποιήθηκε κατά παράβαση των ισχυόντων Όρων και Προϋποθέσεων. Ως εκ τούτου, τα κέρδη που δημιουργήθηκαν δεν θεωρούνται έγκυρα για ανάληψη.
Λάβετε υπόψη ότι το αρχικό σας ποσό κατάθεσης έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, για να κάνετε ανάληψη αυτών των χρημάτων, πρέπει να πληροίτε τις ισχύουσες απαιτήσεις στοιχηματισμού που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Με εκτίμηση,
Arturo, Junior Account Manager - SpinGrande"
Τώρα προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά είναι κλειδωμένος και δεν υπάρχει καμία απάντηση ή απάντηση στις ερωτήσεις μου με κανέναν τρόπο όταν ρώτησα στη συνομιλία τον λόγο για την ακύρωση της ανάληψής μου και το κλείδωμα του λογαριασμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinGrande Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
- Ποιο μπόνους κατάθεσης από το πακέτο καλωσορίσματος οδήγησε στη νίκη σας;
- Παρείχε το καζίνο κάποια περαιτέρω εξήγηση σχετικά με το ποιοι κανόνες υποτίθεται ότι παραβιάστηκαν ή ποιες από τις ενέργειές σας οδήγησαν στο συμπέρασμα του καζίνο;
- Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο καζίνο μόνο όταν χρησιμοποίησα αυτά τα μπόνους κατάθεσης, δηλαδή μέχρι τις 6 Αυγούστου 2026.
Κατάφερα να κάνω την ανάληψη με την τελευταία, ή τρίτη, προσφορά.
Επικοινώνησα μαζί τους. Αρχικά ισχυρίστηκαν ότι είχα παίξει λάθος παιχνίδι, κάτι που θα απαγορευόταν από τους κανόνες τους κατά τη χρήση χρημάτων μπόνους. Ωστόσο, αυτό δεν ίσχυε επειδή έπαιξα παιχνίδια butterfly staxx 2.
Μετά από αυτό, άλλαξαν τον λόγο σε ότι έπαιξα με πολύ μεγάλο ποντάρισμα. Έπαιξα με ένα ποντάρισμα 5€ επειδή αυτό ήταν το μέγιστο ποντάρισμα για χρήματα μπόνους στους κανόνες εκείνη την εποχή. Τώρα το έχουν αλλάξει σε μέγιστο ποντάρισμα 2€ μετά το αίτημα ανάληψής μου. Επίσης, έλεγξα ξεχωριστά ποιο ήταν το μέγιστο ποντάρισμα εκείνη τη στιγμή που άρχισα να στοιχηματίζω την κατάθεση και το μπόνους.
Απαιτούμενα έγγραφα: διαβατήριο, απόδειξη κατάθεσης, τραπεζικό αντίγραφο για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου την ανακοίνωση στην οποία το καζίνο διευκρινίζει ότι η υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος και η συμμετοχή σε απαγορευμένα παιχνίδια ήταν οι λόγοι για την κατάσχεση των κερδών σας.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή hkmatti123,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
