SpinGrande Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτήματος για έγγραφα.

Γεια,

Κατέθεσα 50 CHF μέσω κρυπτονομισμάτων σε αυτό το καζίνο, καθώς είμαι παίκτης κρυπτονομισμάτων. Κέρδισα μερικούς γύρους και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 121 CHF.

Ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά το καζίνο αρνήθηκε, καθώς ήθελε να στείλω έγγραφα. Τους είπα ότι στις πληρωμές με κρυπτονομίσματα κανένα καζίνο δεν ζητά έγγραφα. Αρνήθηκαν. Έχω παίξει έτσι σε πολλά άλλα καζίνο όπως το spin rolz, όπου έκανα καταθέσεις και αναλήψεις με κρυπτονομίσματα χωρίς έγγραφα.

Το βιομηχανικό πρότυπο είναι ότι δεν απαιτούνται έγγραφα για πληρωμές ή αναλήψεις κρυπτονομισμάτων, καθώς δεν υπάρχει κίνδυνος αντιστροφής χρέωσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ KRISZTIAN25,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια σημαντική και ουσιαστική διαδικασία μέσω της οποίας το καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη και διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Η χρήση κρυπτονομισμάτων δεν απαλλάσσει τους παίκτες από την υποχρέωση ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης του καζίνο.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο και αν έχετε υποβάλει κάποιο από αυτά;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα