Spinfin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την SpinFin και τον χειρισμό των επανειλημμένων αιτημάτων μου για κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Επικοινώνησα επανειλημμένα με την SpinFin ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και της σοβαρής δυσκολίας ελέγχου του τζόγου μου. Υπέβαλα πολλά αιτήματα για μεγάλο χρονικό διάστημα και δήλωσα σαφώς ότι η συνέχιση της πρόσβασης στον λογαριασμό ήταν επιβλαβής για μένα.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, η SpinFin δεν έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου. Αντ' αυτού, έλαβα απαντήσεις που μου ζητούσαν να εξηγήσω τους λόγους μου, μου προσέφεραν προσωρινές επιλογές υπαναχώρησης και, σε ορισμένες περιπτώσεις, συνέχιζαν να στέλνουν προωθητικές/VIP επικοινωνίες και μπόνους.

Το πιο σημαντικό, αφού είχα αποκαλύψει ξεκάθαρα τον εθισμό μου και είχα ζητήσει το κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου, εξακολουθούσα να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίζω τις καταθέσεις και τα τυχερά παιχνίδια. Συνέχισα να υφίσταμαι σημαντικές οικονομικές απώλειες κατά την περίοδο κατά την οποία είχα ήδη ζητήσει τον αποκλεισμό μου.

Έχω εκτενή στοιχεία που υποστηρίζουν την καταγγελία μου, όπως:

Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό.

Μηνύματα όπου αναφέρθηκα ρητά σε προβλήματα εθισμού/σοβαρών τυχερών παιχνιδιών.

Οι απαντήσεις του SpinFin αναγνωρίζουν τα αιτήματά μου, αλλά δεν κλείνουν οριστικά τον λογαριασμό.

Προωθητικά/VIP μηνύματα και μπόνους που ελήφθησαν μετά τα αιτήματά μου.

Αρχεία καταθέσεων/πληρωμών που να δείχνουν τις οικονομικές απώλειες που προέκυψαν μετά τα αιτήματά μου.

Στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία που καταγράφουν ολόκληρη την ακολουθία των γεγονότων.

Η ανησυχία μου δεν είναι απλώς ότι έχασα χρήματα από τον τζόγο. Το παράπονό μου αφορά συγκεκριμένα τον τρόπο με τον οποίο η SpinFin χειρίστηκε τα επανειλημμένα αιτήματά μου για υπεύθυνο τζόγο και αυτοαποκλεισμό, καθώς και το γεγονός ότι συνέχισα να μπορώ να καταθέτω και να τζογάρω παρά το γεγονός ότι τους είχα ενημερώσει σαφώς για τον εθισμό μου.

Με σεβασμό, ζητώ από τον Guru να διερευνήσει την υπόθεση, να εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία και την αλληλογραφία, να διαπιστώσει εάν η SpinFin συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις της περί υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού και να εξετάσει εάν δικαιολογείται επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη επίλυση για τις απώλειες που προέκυψαν μετά τα αιτήματά μου για κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της πλήρους αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπων οθόνης και αρχείων συναλλαγών/καταθέσεων.

Θα εκτιμούσα μια δίκαιη και ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γιαννισάδα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα