Spinfin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν όριο.

Τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω έλλειψης όρων στην ελληνική μετάφραση.

Εγγράφηκα στο Spinfin από την Ελλάδα, ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν 1.231,39 €. Αμέσως μετά, το καζίνο κατάσχεσε πάνω από 1.000 €, αφήνοντάς μου με 120 €, επικαλούμενο τον κανόνα "6x Max Win".

Ωστόσο, έχω σαφή στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι αυτός ο κανόνας υπάρχει ΜΟΝΟ στους Αγγλικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους. Στην ελληνική έκδοση της πλατφόρμας (την οποία χρησιμοποίησα και αποδέχτηκα), ο Όρος 15 παραλείπει εντελώς αυτόν τον περιορισμό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη παρέχοντας τα στιγμιότυπα οθόνης μου, αλλά αγνοούν κατάφωρα τα αποδεικτικά μου στοιχεία και απαντούν με αυτοματοποιημένα πρότυπα που συνδέονται με τους αγγλικούς όρους. Σύμφωνα με τις τυπικές πρακτικές δίκαιου τζόγου, ένας παίκτης δεν μπορεί να δεσμεύεται από κανόνες που είναι κρυμμένοι ή απουσιάζουν στην τοπική τους έκδοση γλώσσας. Ζητώ την πλήρη επαναφορά του υπολοίπου μου των €1.231,39.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ LamprosDom,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Κατάλαβα σωστά ότι έπαιξες με την προσφορά καλωσορίσματος;
• Πόσα χρήματα καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Ναι, έπαιξα με το Welcome Offer. Συγκεκριμένα, διεκδίκησα την προσφορά που παρουσιάζεται ρητά στην ελληνική έκδοση του ιστότοπου με τίτλο "100% έως 1000€ + 200 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ" (100% έως 1000€ + 200 Δωρεάν Περιστροφές).

Κατέθεσα 20€ για να ενεργοποιήσω αυτό το μπόνους (και έλαβα ένα μπόνους 20€).

Προωθώ την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ) αυτή τη στιγμή.

Σημαντική διευκρίνιση σχετικά με το τρέχον υπόλοιπό μου: Θα ήθελα να διευκρινίσω προληπτικά γιατί το τρέχον υπόλοιπό μου είναι μηδέν, για να αποτρέψω το καζίνο από το να το χρησιμοποιήσει ως δικαιολογία. Την ακριβή στιγμή που πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έπαιζα το παιχνίδι κουλοχέρη με ενεργοποιημένη τη λειτουργία "Αυτόματη περιστροφή". Όπως θα δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων μου:

Στις 18:07:46, το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν 1.231,39 €.

Στις 18:07:47, το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματα, μειώνοντας το υπόλοιπο στα 119,00 €.

Αυτή η τεράστια παρακράτηση έγινε κυριολεκτικά σε ένα δευτερόλεπτο. Επειδή οι αυτόματες περιστροφές ήταν ήδη σε εξέλιξη, το παιχνίδι συνέχισε να περιστρέφεται αυτόματα με τα υπόλοιπα 119€ πριν προλάβω να συνειδητοποιήσω τι είχε συμβεί και να το σταματήσω χειροκίνητα. Ήταν ανθρωπίνως αδύνατο να αντιδράσω. Επομένως, το γεγονός ότι τα υπόλοιπα 119€ μηδενίστηκαν δεν σημαίνει ότι αποδέχτηκα την παρακράτηση. Η διαφωνία μου εξακολουθεί να επικεντρώνεται αποκλειστικά στην άδικη κατάσχεση των χρημάτων με βάση έναν αγγλικό όρο που απουσίαζε εντελώς από τους ελληνικούς όρους και προϋποθέσεις που αποδέχτηκα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, LamprosDom. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Κριστίνα,

Έχεις απόλυτο δίκιο, θα έπρεπε να σου είχα δώσει το πλήρες πλαίσιο από την αρχή για να έχεις μια σαφή εικόνα.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όπως μπορείτε να δείτε καθαρά:

Στις 11 Απριλίου, απέστειλα την αρχική μου επίσημη καταγγελία, εξηγώντας λεπτομερώς την απόκλιση μεταξύ των όρων και επισυνάπτοντας τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αφού δεν έλαβα καμία απολύτως απάντηση, έστειλα μια συμπληρωματική ειδοποίηση λίγες μέρες αργότερα.

Η απάντηση του καζίνο (από τον πράκτορα "Reacher") ήταν ένα αυτοματοποιημένο, γενικό πρότυπο. Αγνόησαν εντελώς τα συγκεκριμένα σημεία μου σχετικά με την ελληνική μετάφραση των όρων και απλώς μου έστειλαν έναν σύνδεσμο προς την αγγλική έκδοση, όπου υπάρχει το όριο.

Αυτό αποδεικνύει ότι το καζίνο είχε όλα τα στοιχεία στα χέρια του, αλλά επέλεξε να τα αγνοήσει κατάφωρα. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας όσο συγκέντρωνα αυτά τα αρχεία.

Με εκτίμηση,

Λάμπρος

Αγαπητέ LamprosDom,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου LamprosDom,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε τώρα να προσκαλέσουμε το Spinfin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Spinfin Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την εξέλιξη των γεγονότων και να διευκρινίσετε σύμφωνα με ποιους δημόσια διαθέσιμους κανόνες στη δικαιοδοσία του παίκτη και στην έκδοση του ιστότοπου περιορίστηκαν τα κέρδη μπόνους του παίκτη;

Ενώ κατανοώ ότι η αγγλική έκδοση των κανόνων συνήθως υπερισχύει, η απουσία βασικών όρων που σχετίζονται με τα μπόνους σε άλλες γλωσσικές εκδόσεις δεν φαίνεται να ευθυγραμμίζεται με τις διαφανείς και δίκαιες πρακτικές που περιμένουμε από τα καζίνο.

Εάν υπάρχουν οποιοιδήποτε πρόσθετοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιευτούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.