Spinfin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν όριο.

Τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω έλλειψης όρων στην ελληνική μετάφραση.

Εγγράφηκα στο Spinfin από την Ελλάδα, ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν 1.231,39 €. Αμέσως μετά, το καζίνο κατάσχεσε πάνω από 1.000 €, αφήνοντάς μου με 120 €, επικαλούμενο τον κανόνα "6x Max Win".

Ωστόσο, έχω σαφή στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι αυτός ο κανόνας υπάρχει ΜΟΝΟ στους Αγγλικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους. Στην ελληνική έκδοση της πλατφόρμας (την οποία χρησιμοποίησα και αποδέχτηκα), ο Όρος 15 παραλείπει εντελώς αυτόν τον περιορισμό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη παρέχοντας τα στιγμιότυπα οθόνης μου, αλλά αγνοούν κατάφωρα τα αποδεικτικά μου στοιχεία και απαντούν με αυτοματοποιημένα πρότυπα που συνδέονται με τους αγγλικούς όρους. Σύμφωνα με τις τυπικές πρακτικές δίκαιου τζόγου, ένας παίκτης δεν μπορεί να δεσμεύεται από κανόνες που είναι κρυμμένοι ή απουσιάζουν στην τοπική τους έκδοση γλώσσας. Ζητώ την πλήρη επαναφορά του υπολοίπου μου των €1.231,39.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ LamprosDom,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Κατάλαβα σωστά ότι έπαιξες με την προσφορά καλωσορίσματος;
• Πόσα χρήματα καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα