Spinfin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν όριο.

Χάλκινο

Ελλάδα

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω έλλειψης όρων στην ελληνική μετάφραση.

Εγγράφηκα στο Spinfin από την Ελλάδα, ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν 1.231,39 €. Αμέσως μετά, το καζίνο κατάσχεσε πάνω από 1.000 €, αφήνοντάς μου με 120 €, επικαλούμενο τον κανόνα "6x Max Win".

Ωστόσο, έχω σαφή στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι αυτός ο κανόνας υπάρχει ΜΟΝΟ στους Αγγλικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους. Στην ελληνική έκδοση της πλατφόρμας (την οποία χρησιμοποίησα και αποδέχτηκα), ο Όρος 15 παραλείπει εντελώς αυτόν τον περιορισμό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη παρέχοντας τα στιγμιότυπα οθόνης μου, αλλά αγνοούν κατάφωρα τα αποδεικτικά μου στοιχεία και απαντούν με αυτοματοποιημένα πρότυπα που συνδέονται με τους αγγλικούς όρους. Σύμφωνα με τις τυπικές πρακτικές δίκαιου τζόγου, ένας παίκτης δεν μπορεί να δεσμεύεται από κανόνες που είναι κρυμμένοι ή απουσιάζουν στην τοπική τους έκδοση γλώσσας. Ζητώ την πλήρη επαναφορά του υπολοίπου μου των €1.231,39.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ LamprosDom,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

Κατάλαβα σωστά ότι έπαιξες με την προσφορά καλωσορίσματος;
Πόσα χρήματα καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ελλάδα

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Ναι, έπαιξα με το Welcome Offer. Συγκεκριμένα, διεκδίκησα την προσφορά που παρουσιάζεται ρητά στην ελληνική έκδοση του ιστότοπου με τίτλο "100% έως 1000€ + 200 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ" (100% έως 1000€ + 200 Δωρεάν Περιστροφές).

Κατέθεσα 20€ για να ενεργοποιήσω αυτό το μπόνους (και έλαβα ένα μπόνους 20€).

Προωθώ την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ) αυτή τη στιγμή.

Σημαντική διευκρίνιση σχετικά με το τρέχον υπόλοιπό μου: Θα ήθελα να διευκρινίσω προληπτικά γιατί το τρέχον υπόλοιπό μου είναι μηδέν, για να αποτρέψω το καζίνο από το να το χρησιμοποιήσει ως δικαιολογία. Την ακριβή στιγμή που πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έπαιζα το παιχνίδι κουλοχέρη με ενεργοποιημένη τη λειτουργία "Αυτόματη περιστροφή". Όπως θα δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων μου:

Στις 18:07:46, το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν 1.231,39 €.

Στις 18:07:47, το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματα, μειώνοντας το υπόλοιπο στα 119,00 €.

Αυτή η τεράστια παρακράτηση έγινε κυριολεκτικά σε ένα δευτερόλεπτο. Επειδή οι αυτόματες περιστροφές ήταν ήδη σε εξέλιξη, το παιχνίδι συνέχισε να περιστρέφεται αυτόματα με τα υπόλοιπα 119€ πριν προλάβω να συνειδητοποιήσω τι είχε συμβεί και να το σταματήσω χειροκίνητα. Ήταν ανθρωπίνως αδύνατο να αντιδράσω. Επομένως, το γεγονός ότι τα υπόλοιπα 119€ μηδενίστηκαν δεν σημαίνει ότι αποδέχτηκα την παρακράτηση. Η διαφωνία μου εξακολουθεί να επικεντρώνεται αποκλειστικά στην άδικη κατάσχεση των χρημάτων με βάση έναν αγγλικό όρο που απουσίαζε εντελώς από τους ελληνικούς όρους και προϋποθέσεις που αποδέχτηκα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, LamprosDom. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Χάλκινο

Ελλάδα

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Κριστίνα,

Έχεις απόλυτο δίκιο, θα έπρεπε να σου είχα δώσει το πλήρες πλαίσιο από την αρχή για να έχεις μια σαφή εικόνα.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όπως μπορείτε να δείτε καθαρά:

Στις 11 Απριλίου, απέστειλα την αρχική μου επίσημη καταγγελία, εξηγώντας λεπτομερώς την απόκλιση μεταξύ των όρων και επισυνάπτοντας τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αφού δεν έλαβα καμία απολύτως απάντηση, έστειλα μια συμπληρωματική ειδοποίηση λίγες μέρες αργότερα.

Η απάντηση του καζίνο (από τον πράκτορα "Reacher") ήταν ένα αυτοματοποιημένο, γενικό πρότυπο. Αγνόησαν εντελώς τα συγκεκριμένα σημεία μου σχετικά με την ελληνική μετάφραση των όρων και απλώς μου έστειλαν έναν σύνδεσμο προς την αγγλική έκδοση, όπου υπάρχει το όριο.

Αυτό αποδεικνύει ότι το καζίνο είχε όλα τα στοιχεία στα χέρια του, αλλά επέλεξε να τα αγνοήσει κατάφωρα. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας όσο συγκέντρωνα αυτά τα αρχεία.

Με εκτίμηση,

Λάμπρος

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ LamprosDom,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου LamprosDom,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε τώρα να προσκαλέσουμε το Spinfin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Spinfin Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την εξέλιξη των γεγονότων και να διευκρινίσετε σύμφωνα με ποιους δημόσια διαθέσιμους κανόνες στη δικαιοδοσία του παίκτη και στην έκδοση του ιστότοπου περιορίστηκαν τα κέρδη μπόνους του παίκτη;

Ενώ κατανοώ ότι η αγγλική έκδοση των κανόνων συνήθως υπερισχύει, η απουσία βασικών όρων που σχετίζονται με τα μπόνους σε άλλες γλωσσικές εκδόσεις δεν φαίνεται να ευθυγραμμίζεται με τις διαφανείς και δίκαιες πρακτικές που περιμένουμε από τα καζίνο.

Εάν υπάρχουν οποιοιδήποτε πρόσθετοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιευτούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Spinfin Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτό το θέμα.

Αφού εξετάσαμε την περίπτωση του παίκτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης εγγράφηκε και διεκδίκησε το Μπόνους Καλωσορίσματος καταθέτοντας 20€ και λαμβάνοντας το αντίστοιχο μπόνους. Στη συνέχεια, ο παίκτης συγκέντρωσε κέρδη που υπερέβαιναν το επιτρεπόμενο μέγιστο ποσό ανάληψης που σχετίζεται με αυτήν την προσφορά.

Όπως αναφέρεται σαφώς στο Σημείο 15 των όρων της Προσφοράς Καλωσορίσματος, οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας:

«Η προσφορά καλωσορίσματος υπόκειται σε κανόνα Max Win cash-out 6x της αξίας του ποσού μπόνους. Αυτό σημαίνει για παράδειγμα ότι εάν λάβατε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 100 EUR, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη το πολύ 600 EUR από τυχόν κέρδη που θα προκύψουν από το παιχνίδι με το μπόνους.»

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους 20€, με αποτέλεσμα η ισχύουσα μέγιστη ανάληψη να ανέλθει στα 120€. Ο παίκτης έλαβε ακριβώς 120€ — το πλήρες μέγιστο ποσό που δικαιούταν στο πλαίσιο της προσφοράς. Οποιαδήποτε κέρδη υπερέβαιναν αυτό το όριο αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες της προσφοράς, κάτι που αποτελεί συνήθη πρακτική.

Όσον αφορά τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την τοπική προσαρμογή — η Ενότητα 1.5 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, την οποία ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή, αναφέρει ρητά:

«Η δεσμευτική έκδοση των Όρων είναι η αγγλική έκδοση. Όλες οι μεταφράσεις παρέχονται μόνο για την διευκόλυνσή σας. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ της αγγλικής έκδοσης των Όρων και οποιασδήποτε άλλης γλωσσικής έκδοσης, υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Αποδεχόμενοι τους Όρους, εγγυάστε ότι η γνώση της αγγλικής γλώσσας επαρκεί για την πλήρη κατανόηση των Όρων.»

Αυτή η ρήτρα υπάρχει σε όλες τις γλωσσικές εκδόσεις της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένης της ελληνικής έκδοσης. Συνεπώς, η συμμετοχή του παίκτη στην προσφορά παρέμεινε υπό την επιφύλαξη των Αγγλικών Όρων και Προϋποθέσεων στο σύνολό τους, συμπεριλαμβανομένου του κανόνα 6x Maximum Win.

Η προσαρμογή του υπολοίπου του παίκτη πραγματοποιήθηκε σωστά και σε πλήρη συμφωνία με τους ισχύοντες όρους προσφοράς. Καθώς ο παίκτης έχει ήδη λάβει το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό βάσει των όρων του μπόνους, δεν μπορούν να πιστωθούν επιπλέον κεφάλαια.

Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinfin

Dear Michal,

Thank you for the opportunity to clarify this matter.

After reviewing the player's case, we can confirm that the player registered and claimed the Welcome Bonus by depositing €20 and receiving a corresponding bonus. The player subsequently accumulated winnings exceeding the permitted maximum withdrawal amount associated with this promotion.

As clearly stated in Point 15 of our Welcome Offer terms, which are publicly available on our website:

"The Welcome offer is subject to a Max Win cash-out rule of 6x the value of the bonus amount. This means for example that if you received a first deposit bonus of 100 EUR, you will be able to withdraw maximum 600 EUR from any winnings accrued from playing with the bonus."

In this specific case, the player received a €20 bonus, making the applicable maximum withdrawal €120. The player received exactly €120 — the full maximum amount they were entitled to under the promotion. Any winnings exceeding this limit were removed in accordance with the promotional rules, which is standard practice.

Regarding the player's concerns about localization — Section 1.5 of our General Terms and Conditions, which the player accepted at registration, explicitly states:

"The binding version of the Terms is the English version. All translations are provided for your convenience only. In the event of discrepancy between the English version of the Terms and any other language version, the English version shall prevail. By accepting the Terms, you warrant that your knowledge of English language is sufficient to fully understand the Terms."

This clause is present in all language versions of the platform, including the Greek version. The player's participation in the promotion therefore remained subject to the English Terms and Conditions in their entirety, including the 6x Maximum Win rule.

The adjustment of the player's balance was carried out correctly and in full accordance with the applicable promotional terms. As the player has already received the maximum amount permitted under the bonus conditions, no additional funds can be credited.

We remain available if any further clarification be required.

Best regards,

Spinfin Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Spinfin Casino,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή διευκρίνισή σας και για την παροχή των σχετικών αποσπασμάτων από τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Αναγνωρίζω ότι ο κανόνας της μέγιστης ανάληψης 6x περιλαμβανόταν και περιλαμβάνεται ρητά στην αγγλική έκδοση των Όρων Μπόνους Καλωσορίσματος και ότι η Ενότητα 1.5 των Γενικών Όρων σας ορίζει ότι η αγγλική έκδοση υπερισχύει σε περίπτωση ασυμφωνιών μεταξύ των μεταφράσεων.

Ταυτόχρονα, κατανοώ επίσης τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την παράλειψη αυτού του σημαντικού περιορισμού από την ελληνική έκδοση των όρων προσφοράς. Από την οπτική γωνία ενός παίκτη, είναι λογικό να αναμένεται ότι η μεταφρασμένη έκδοση του ιστότοπου και οι Όροι και Προϋποθέσεις περιέχουν όλους τους ουσιώδεις περιορισμούς μπόνους που είναι απαραίτητοι για τη λήψη τεκμηριωμένης απόφασης πριν από τη συμμετοχή στην προσφορά.

Είναι πιθανό ότι εάν το μέγιστο όριο νίκης είχε κοινοποιηθεί σαφώς στον παίκτη, μπορεί να μην είχε αποφασίσει να συμμετάσχει και αντ' αυτού να είχε παίξει αλλού.

Ενώ οι ρήτρες «υπερισχύει η αγγλική έκδοση» είναι συνηθισμένες στον κλάδο, η πρακτική προσδοκία για πολλούς παίκτες που χρησιμοποιούν μια μεταφρασμένη πλατφόρμα είναι ότι η μεταφρασμένη έκδοση αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τους βασικούς όρους που ισχύουν για την προσφορά. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε περιπτώσεις που αφορούν σημαντικούς περιορισμούς σε πιθανά κέρδη ή αναλήψεις.

Για αυτόν τον λόγο, αν και αναγνωρίζω ότι η θέση του καζίνο υποστηρίζεται συμβατικά από τους Αγγλικούς Όρους που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή, πιστεύω επίσης ότι οι ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τη διαφάνεια και τη δίκαιη επικοινωνία είναι κατανοητές και όχι αβάσιμες.

Δεδομένων των συνθηκών, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να επανεξετάσετε το θέμα και να συνεργαστείτε μαζί μας για την εξεύρεση μιας αμοιβαία αποδεκτής συμβιβαστικής λύσης, λαμβάνοντας υπόψη τον ελλιπή εντοπισμό του σχετικού όρου προώθησης.

Ανεξάρτητα από το τελικό αποτέλεσμα, θα σας συνιστούσα θερμά να διασφαλίσετε ότι όλες οι μεταφρασμένες εκδόσεις των όρων προσφοράς παραμένουν πλήρως συγχρονισμένες με την αγγλική έκδοση, προκειμένου να αποφευχθούν παρόμοιες διαφωνίες και παρεξηγήσεις στο μέλλον.

Dear Spinfin Casino Team,

Thank you for your detailed clarification and for providing the relevant excerpts from your Terms and Conditions.

I acknowledge that the 6x maximum withdrawal rule was and is explicitly included within the English version of the Welcome Bonus Terms and that Section 1.5 of your General Terms establishes the English version prevails in the event of discrepancies between translations.

At the same time, I also understand the player’s concerns regarding the omission of this important limitation from the Greek version of the promotional terms. From a player’s perspective, it is reasonable to expect that the localized version of the website and Terms and Conditions contains all material bonus restrictions necessary to make an informed decision before participating in the promotion.

It is likely that if the maximum win limit was clearly communicated to the player, they might not have decided to participate and instead played elsewhere.

While "English version prevails" clauses are common within the industry, the practical expectation for many players using a localized platform is that the translated version accurately reflects the key conditions applicable to the offer. This is especially relevant in situations involving substantial restrictions on potential winnings or withdrawals.

For this reason, although I acknowledge that the casino’s position is contractually supported by the English Terms accepted during registration, I also believe the player’s concerns regarding transparency and fair communication are understandable and not without merit.

Given the circumstances, I would therefore like to invite you to reconsider the matter and work with us to seek a mutually acceptable compromise resolution in light of the incomplete localization of the relevant promotional condition.

Regardless of the final outcome, I would strongly encourage ensuring that all localized versions of promotional terms remain fully synchronized with the English version in order to avoid similar disputes and misunderstandings in the future.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Spinfin Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που παρουσιάσατε την οπτική γωνία του παίκτη με δίκαιο και εποικοδομητικό τρόπο. Εκτιμούμε τις συνεχείς προσπάθειες του Casino Guru για τη διευκόλυνση της επίλυσης σε περιπτώσεις όπως αυτή.

Εξετάσαμε προσεκτικά την πρότασή σας σχετικά με την τοπική προσαρμογή των όρων προσφοράς μας. Αναγνωρίζουμε ότι η παράλειψη του κανόνα 6x Maximum Win από την ελληνική έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων του Μπόνους Καλωσορίσματος ενδέχεται να έχει οδηγήσει σε έλλειψη σαφήνειας για τον παίκτη και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτό το σχόλιο. Ως εκ τούτου, θα ενημερώσουμε όλες τις τοπικές εκδόσεις των όρων προσφοράς μας για να διασφαλίσουμε ότι είναι πλήρως ευθυγραμμισμένες με την αγγλική έκδοση, έτσι ώστε όλοι οι ουσιώδεις όροι — συμπεριλαμβανομένων των περιορισμών μέγιστων κερδών — να κοινοποιούνται με σαφήνεια στους παίκτες στη γλώσσα εγγραφής τους.

Ωστόσο, όσον αφορά το αίτημα του παίκτη για επαναφορά του πλήρους υπολοίπου των 1.231,39 €, οφείλουμε να διατηρήσουμε με σεβασμό τη θέση μας ότι η προσαρμογή του υπολοίπου πραγματοποιήθηκε σωστά και σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις μας, συμπεριλαμβανομένης της Ενότητας 1.5, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή. Συνεπώς, δεν μπορούμε να πιστώσουμε πρόσθετα κεφάλαια πέραν αυτών που έχει ήδη λάβει ο παίκτης βάσει των κανόνων της προσφοράς.

Ωστόσο, ως ένδειξη καλής θέλησης και σε αναγνώριση της έλλειψης τοπικής προσαρμογής από μέρους μας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να προσφέρουμε στον παίκτη επιστροφή της προκαταβολής των 20€. Πιστεύουμε ότι αυτός ο συμβιβασμός αποτελεί δίκαιο και εύλογο συμβιβασμό δεδομένων των συνθηκών.

Παραμένουμε διαθέσιμοι για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Spinfin

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Spinfin Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την εποικοδομητική προσέγγιση που υιοθετήσατε αναγνωρίζοντας το ζήτημα της τοπικής προσαρμογής στην ελληνική έκδοση των όρων προώθησης.

Εκτιμούμε την επιβεβαίωσή σας ότι η παράλειψη του κανόνα 6x Maximum Win μπορεί να συνέβαλε στην έλλειψη σαφήνειας για τον παίκτη και αναγνωρίζουμε επίσης τη δέσμευσή σας για την ενημέρωση όλων των μεταφρασμένων εκδόσεων, ώστε να διασφαλιστεί η πλήρης ευθυγράμμιση με τους αγγλικούς όρους στο μέλλον. Αυτό είναι ένα σημαντικό και θετικό βήμα από την άποψη της προστασίας των παικτών και της διαφάνειας.

Ταυτόχρονα, ενώ κατανοούμε και σεβόμαστε τη συμβατική σας θέση σχετικά με την εφαρμογή της Ενότητας 1.5 και τον προκύπτοντα υπολογισμό του υπολοίπου του παίκτη, πιστεύουμε ότι είναι σκόπιμο να ληφθεί υπόψη και ο πρακτικός αντίκτυπος της αναγνωρισμένης παράλειψης στην ικανότητα του παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση κατά τη συμμετοχή του στην προωθητική ενέργεια.

Σε περιπτώσεις όπου ένας ουσιώδης διαφημιστικός περιορισμός δεν έχει κοινοποιηθεί με σαφήνεια στην τοπική έκδοση που παρουσιάζεται στον παίκτη, και ενώ αναγνωρίζουμε ότι το συμβατικό πλαίσιο παραμένει η κυρίαρχη βάση, η δίκαιη πρακτική επίλυσης διαφορών θα αναμένει γενικά ένδικα μέσα που θα πρέπει να υπερβαίνουν μια καθαρά συμβολική χειρονομία καλής θέλησης, όπως η επιστροφή της προκαταβολής των 20 €. Σε αυτό το πλαίσιο, η επιστροφή της αρχικής προκαταβολής, αν και σίγουρα εκτιμάται, είναι δύσκολο να θεωρηθεί ότι αντιμετωπίζει επαρκώς την κλίμακα της απόκλισης μεταξύ της προσδοκίας του παίκτη για τα κέρδη του και του αποτελέσματος που προκύπτει από τον μη γνωστοποιημένο περιορισμό.

Για αυτόν τον λόγο, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την τρέχουσα πρόταση καλής θέλησης και να διερευνήσετε εάν θα μπορούσε να προσφερθεί ένας πιο ουσιαστικός διακανονισμός, αντανακλώντας τόσο την ουσιώδη φύση των πληροφοριών που λείπουν όσο και την εξάρτηση του παίκτη από τους τοπικούς όρους προσφοράς κατά τη στιγμή της συμμετοχής.

Παραμένουμε ανοιχτοί σε μια ισορροπημένη και ρεαλιστική επίλυση που λαμβάνει υπόψη το συμβατικό πλαίσιο, δίνοντας παράλληλα την κατάλληλη βαρύτητα στις αναγνωρισμένες ελλείψεις στην επικοινωνία. Πιστεύουμε ότι η εξέταση και των δύο πτυχών με καλή πίστη μπορεί να βοηθήσει στην προώθηση του θέματος προς ένα δίκαιο, αναλογικό και αμοιβαία αποδεκτό αποτέλεσμα και, ως εκ τούτου, θα καλωσορίζαμε την επανεξέτασή σας της προτεινόμενης επίλυσης.

Εκτιμούμε τη συνεχή συνεργασία σας και αναμένουμε την επανεξέτασή σας.

Dear Spinfin Casino Team,

Thank you for your response and for the constructive approach taken in acknowledging the localization issue within the Greek version of the promotional terms.

We appreciate your confirmation that the omission of the 6x Maximum Win rule may have contributed to a lack of clarity for the player, and we also acknowledge your commitment to updating all localized versions to ensure full alignment with the English terms going forward. This is an important and positive step from a player protection and transparency perspective.

At the same time, while we understand and respect your contractual position regarding the application of Section 1.5 and the resulting calculation of the player’s balance, we believe it's appropiate also take into account the practical impact of the acknowledged omission on the player’s ability to make an informed decision when participating in the promotion.

In cases where a material promotional restriction has not been clearly communicated in the localized version presented to the player, and while we acknowledge the contractual framework remains the governing basis, fair dispute resolution practice would generally expect remedies that should go beyond a purely symbolic goodwill gesture, such as a refund of the €20 deposit. In this context, a refund of the original deposit, while certainly appreciated, is hard to consider as sufficiently addressing the scale of the discrepancy between the player’s expectation of their winnings and the outcome resulting from the undisclosed limitation.

For this reason, we would kindly ask you to reconsider your current goodwill proposal and to explore whether a more substantial settlement could be offered, reflecting both the material nature of the missing information and the player’s reliance on the localized promotional terms at the time of participation.

We remain open to a balanced and pragmatic resolution that takes into account the contractual framework, while also giving appropriate weight to the acknowledged shortcomings in communication. We believe that considering both aspects in good faith may help move the matter toward a fair, proportionate, and mutually acceptable outcome, and we would therefore welcome your reconsideration of the proposed resolution.

We appreciate your continued cooperation and look forward to your reconsideration.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Spinfin Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή σας συμμετοχή και για την παρουσίαση της θέσης του παίκτη με τόση προσοχή και πληρότητα. Εκτιμούμε ειλικρινά την εποικοδομητική προσέγγιση του Casino Guru σε όλη αυτή τη διαδικασία και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει πλήρως και ειλικρινά υπόψη το πιο πρόσφατο αίτημά σας.

Ωστόσο, μετά από προσεκτική εσωτερική αξιολόγηση, διαπιστώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε πέρα από την ήδη εκδηλωμένη χειρονομία καλής θέλησης. Θα θέλαμε να εξηγήσουμε πλήρως το σκεπτικό μας.

Καταρχάς, η Ενότητα 1.5 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας — η οποία γίνεται δεκτή από τον παίκτη κατά την εγγραφή — ορίζει ρητά την αγγλική έκδοση ως το δεσμευτικό κείμενο σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας. Αυτή η ρήτρα υπάρχει σε όλες τις γλωσσικές εκδόσεις της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένης της ελληνικής έκδοσης που χρησιμοποίησε ο παίκτης. Ο κανόνας 6x Maximum Win αναφέρεται σαφώς στους αγγλικούς όρους προσφοράς και τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν και υπολογίστηκαν σε πλήρη συμφωνία με αυτούς τους όρους.

Δεύτερον, ο παίκτης έλαβε το μέγιστο ποσό που δικαιούταν στο πλαίσιο της προσφοράς — 120€, ποσό που αντιπροσωπεύει 6 φορές το μπόνους των 20€ που έλαβε. Η προσαρμογή του υπολοίπου δεν ήταν αυθαίρετη· αντανακλούσε την ακριβή εφαρμογή ενός σαφώς καθορισμένου κανόνα.

Φυσικά, αναγνωρίζουμε την ανθρώπινη διάσταση αυτής της κατάστασης και ακριβώς για αυτόν τον λόγο προσφέρουμε την επιστροφή της προκαταβολής των 20€ στον παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Αυτή η προσφορά έγινε σε ένδειξη γνήσιας αναγνώρισης της ταλαιπωρίας που προκλήθηκε από το κενό στην τοπική προσαρμογή και παραμένει στο τραπέζι.

Δεν είμαστε, ωστόσο, σε θέση να επεκτείνουμε περαιτέρω αυτήν την προσφορά ή να επαναφέρουμε κέρδη που προσαρμόστηκαν νόμιμα σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες προώθησης. Κάτι τέτοιο θα δημιουργούσε προηγούμενο ασυμβίβαστο με τους όρους μας και το αποδεκτό συμβατικό πλαίσιο.

Παραμένουμε ευγνώμονες για τον ρόλο του Casino Guru στη διευκόλυνση αυτού του διαλόγου και πιστεύουμε ότι η θέση μας, αν και σταθερή, έχει κοινοποιηθεί με διαφάνεια και καλή τη πίστει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Spinfin

Dear Michal,

Thank you for your continued engagement and for presenting the player's position with such care and thoroughness. We genuinely appreciate Casino Guru's constructive approach throughout this process, and we want to assure you that we have given your most recent request our full and sincere consideration.

After careful internal review, however, we find ourselves unable to move beyond the goodwill gesture already extended. We would like to explain our reasoning in full.

First, Section 1.5 of our General Terms and Conditions — accepted by the player at the point of registration — explicitly establishes the English version as the binding text in the event of any discrepancy. This clause is present in all language versions of the platform, including the Greek version the player used. The 6x Maximum Win rule is unambiguously stated in the English promotional terms, and the player's winnings were capped and calculated in full accordance with those terms.

Second, the player received the complete maximum entitlement under the promotion — €120, representing 6x the €20 bonus received. The balance adjustment was not arbitrary; it reflected the precise application of a clearly defined rule.

We do, of course, recognise the human dimension of this situation, and it is precisely for this reason that we offered a refund of the player's €20 deposit as a goodwill gesture. This offer was made in genuine recognition of the inconvenience caused by the localization gap, and it remains on the table.

We are not in a position, however, to extend this offer further or to reinstate winnings that were legitimately adjusted under the applicable promotional rules. To do so would set a precedent inconsistent with our terms and the accepted contractual framework.

We remain grateful for Casino Guru's role in facilitating this dialogue and trust that our position, while firm, has been communicated transparently and in good faith.

Best regards,

Spinfin Casino Support Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Spinfin Casino,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την σαφή εξήγηση της θέσης σας.

Αγαπητέ LamprosDom,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο διεκπεραίωνα την επεξεργασία του παραπόνου σας.

Έχω εξετάσει προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των περιστάσεων που αφορούν την υπόθεσή σας, των γενικών πρακτικών του κλάδου και της τελικής θέσης του καζίνο.

Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι τα κέρδη σας υπολογίστηκαν και περιορίστηκαν αυτόματα από το σύστημά του σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους προσφοράς, συμπεριλαμβανομένου του κανόνα μέγιστου κέρδους 6x. Έχουν επίσης επανειλημμένα επιβεβαιώσει ότι η αγγλική έκδοση των όρων είναι η ισχύουσα έκδοση σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας, όπως ορίζεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους, οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή. Δεδομένου ότι το Spinfin Casino είναι ένα διεθνές καζίνο, υπερισχύει η αγγλική έκδοση των ισχυόντων κανόνων. Αυτό είναι ένα πρότυπο του κλάδου.

Ταυτόχρονα, έχει αναγνωριστεί ότι η ελληνική έκδοση των όρων της προσφοράς δεν αντικατόπτριζε με σαφήνεια τον περιορισμό μέγιστου κέρδους 6x. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι λαμβάνονται μέτρα για να διασφαλιστεί ότι όλες οι μεταφρασμένες εκδόσεις θα είναι πλήρως ευθυγραμμισμένες στο μέλλον.

Λαμβάνοντας υπόψη και τις δύο πτυχές — αφενός, την συμβατική εγκυρότητα των αγγλικών όρων και αφετέρου την έλλειψη σαφήνειας στην τοπική έκδοση — το καζίνο σας έχει προσφέρει επιστροφή της αρχικής σας κατάθεσης των 20€ ως χειρονομία καλής θέλησης σε αναγνώριση της ταλαιπωρίας που προκλήθηκε.

Ενώ κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην αντιστοιχεί στο αποτέλεσμα που ελπίζατε, αντιπροσωπεύει έναν ισορροπημένο και αναλογικό συμβιβασμό μεταξύ του ισχύοντος συμβατικού πλαισίου, της αναγνώρισης από τον φορέα εκμετάλλευσης ενός ζητήματος διαφάνειας και αυτού που μπορεί εύλογα να επιτευχθεί υπό τις δεδομένες συνθήκες.

Σε περίπτωση που αποδεχτείτε την προσφορά καλής θέλησης του καζίνο, η υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένη. Εάν δεν συμφωνείτε με αυτό το αποτέλεσμα, διατηρείτε την επιλογή να παραπέμψετε το ζήτημα στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης ή να εξετάσετε το ενδεχόμενο λήψης νομικών μέτρων. Ωστόσο, έχουμε φτάσει στα όριά μας.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τις σκέψεις σας.

Dear Spinfin Casino Team,

Thank you for your detailed response and for the clear explanation of your position.

Dear LamprosDom,

Thank you for your patience while I was navigating the handling of your complaint.

I have carefully reviewed all available information, including the circumstances surrounding your case, the general industry standard practices and the casino’s final position

The casino has confirmed that your winnings were calculated and limited automatically by their system in line with their applicable promotional terms, including the 6x maximum win rule. They have also reiterated that the English version of the terms is the governing version in case of any discrepancy, as set out in their General Terms and Conditions, which were accepted upon registration. Since Spinfin Casino is an international casino, the English version of the applicable rules prevails. This is an industry standard.

At the same time, it has been acknowledged that the Greek localized version of the promotional terms did not clearly reflect the 6x maximum win restriction. The casino has confirmed that steps are being taken to ensure that all localized versions are fully aligned in the future.

Taking both aspects into account — the contractual validity of the English terms on one hand, and the lack of clarity in the localized version on the other — the casino has offered a refund of your original €20 deposit as a goodwill gesture in recognition of the inconvenience caused.

While I understand this may not correspond with the outcome you were hoping for, it represents a balanced and proportionate compromise between the applicable contractual framework, the operator’s acknowledgement of a transparency issue, and what can reasonably be achieved under the given circumstances.

Should you accept the casino’s goodwill offer, the case can be considered resolved. If you do not agree with this outcome, you retain the option to escalate the matter to the relevant licensing authority or consider taking legal action; however, we have reached the limit of what can be achieved from our side.

Please let me know your thoughts.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ελλάδα

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλ,

Είμαι απίστευτα απογοητευμένος με την τελική στάση του Casino Guru σε αυτό το θέμα.

Η αποδοχή μιας επιθετικής τακτικής τοπικής προσαρμογής τύπου «δόλωμα και αλλαγή» ως «πρότυπο του κλάδου» απλώς και μόνο επειδή μια γενική ρήτρα «τα αγγλικά υπερισχύουν» είναι κρυμμένη στους Όρους και Προϋποθέσεις, ακυρώνει εντελώς τον σκοπό του δίκαιου τζόγου. Το καζίνο ουσιαστικά με δελέασε με ευνοϊκούς ελληνικούς όρους, κατάσχεσε τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας κρυφούς αγγλικούς όρους και παραδέχτηκε ρητά το «κενό στην τοπική προσαρμογή». Η προσφορά επιστροφής 20€ για την κατάσχεση νόμιμων κερδών άνω των 1.200€ δεν αποτελεί «ισορροπημένο συμβιβασμό». Είναι προσβολή.

Απορρίπτω κατηγορηματικά την χειρονομία καλής θέλησης των 20€. Δεν θα βοηθήσω το καζίνο να διατηρήσει καθαρό μητρώο, αφού παραδέχτηκε ανοιχτά ότι επέδειξε παραπλανητικούς όρους σε παίκτες στη χώρα μου.

Δεδομένου ότι το Casino Guru έχει φτάσει στα όριά του και δεν μπορεί να επιβάλει τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού σε αυτήν την σαφή περίπτωση παραπλανητικής τοπικής προσαρμογής, παρακαλούμε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη.

Θα μεταφέρω τώρα όλα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, μαζί με την γραπτή παραδοχή του καζίνο για την παράλειψη μετάφρασης, απευθείας στην αρμόδια Αρχή Αδειοδότησης και στο AskGamblers.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τις προσπάθειές σας μέχρι τώρα.

Με εκτίμηση, Λάμπρος

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια