Spinfest Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Δέχτηκα ένα μπόνους και το έπαιξα μόνο σε κουλοχέρηδες.

Κέρδισα 4000$ αφού στοιχημάτισα και επέλεξα να κάνω ανάληψη.

Δεν μπόρεσα να ανεβάσω την επαλήθευσή μου ούτε μου ζητήθηκε να παράσχω επαλήθευση.

Το καζίνο μου είπε έως και τρεις ημέρες για να εξεταστεί το αίτημά μου.

Στην τελευταία μου επικοινωνία με το καζίνο, μου είπαν ότι οι αναλήψεις μου εκκρεμούν την τραπεζική επεξεργασία, ωστόσο δεν έχω ακόμη παράσχει επαλήθευση και οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν ως προς τον έλεγχο.

Μπορώ να ζητήσω μόνο 3 αναλήψεις κάθε φορά. Αυτό με αφήνει με 1600$ στο υπόλοιπό μου μέχρι να εξοφλήσουν τα υπόλοιπα.

Η υποστήριξη μού λέει πράγματα που δεν ταιριάζουν με αυτά που λέει η κατάσταση ανάληψής μου.

Θα περιμένω πολύ καιρό για να αποσύρω την αίτησή μου, αν τόσο καιρό χρειάζονται έστω και για να εξετάσουν τα αιτήματα.

Αγαπητέ Phil83,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Επιτέλους επαλήθευσα τα έγγραφά μου. Χθες. Και διεκπεραίωσαν το 1/3 των αιτημάτων ανάληψης.

Τώρα δηλώνουν ότι επεξεργάζονται τα επόμενα αιτήματα ανάληψης «εντός τριών ημερών» από την τελευταία επεξεργασμένη ανάληψη. Αυτή η πρακτική καθιστά αδύνατο για οποιονδήποτε παίκτη να μπορεί να κάνει ανάληψη του μέγιστου εβδομαδιαίου ποσού, όπως ορίζεται στους όρους τους.

Κάθε αίτημα ανάληψης μπορεί να γίνει μόνο ένα την ημέρα και το πολύ τρία κάθε φορά. Αυτή η πρακτική με κάνει να νιώθω ότι ελπίζουν ότι οι παίκτες θα ακυρώσουν το αίτημα ανάληψής τους και θα ξοδέψουν τα κέρδη στο καζίνο.

Γιατί μετά την επαλήθευση των εγγράφων και την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης, τα άλλα δεν διεκπεραιώνονται ταυτόχρονα. Ειδικά όταν όλα προέρχονται από το ίδιο παιχνίδι;

Έχω λάβει όλα τα χρήματα εκτός από ένα μετά από συνεχή και εξαντλητικά email πριν και μετά. Αυτή η τελευταία ανάληψη αναβάλλεται τώρα για έγκριση από το καζίνο. Μου λένε συνεχώς ότι θα γίνει, ωστόσο τα email τους είναι γενικά και αναφέρουν συνεχώς τους όρους τους, οι οποίοι είναι 3 ημέρες. Τώρα μας έχουν περάσει οι όροι τους. Και μου δίνονται απλώς γενικές απαντήσεις χωρίς χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία αυτής της τελευταίας πληρωμής.

Δεν θα πρότεινα σε κανέναν αυτό το καζίνο. Δεν θα έπρεπε καν να αναφέρονται ως επιλογή εδώ. Η ακεραιότητα και η δικαιοσύνη τους είναι ανύπαρκτη.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει επιτέλους επαληθευτεί και ότι το καζίνο άρχισε να καταβάλλει τα κέρδη σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του τελευταίου σας αιτήματος ανάληψης;

Πότε ακριβώς υποβάλατε αυτό το αίτημα ανάληψης;

Αγαπητέ/-ή Phil83,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το πρόβλημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή.