Spinfest Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αγαπητή υποστήριξη του Casino Guru,

Κέρδισα 3800€ στο καζίνο Spinfest, έκανα τις πρώτες 3 αναλήψεις από τις 9 Ιουνίου, καθώς έχουν ημερήσιο όριο 500€.

Στις Συχνές Ερωτήσεις τους αναφέρεται ότι θα χρειαστούν 3 εργάσιμες ημέρες:

Πλέον χρειάζεται πάνω από μια εβδομάδα, η υποστήριξη και η ζωντανή συνομιλία λένε πάντα το ίδιο, ότι χρειάζεται περισσότερος χρόνος, προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών, μπλαμπλαμπλά

Απλώς οι συνήθεις τακτικές καθυστέρησης, ώστε ο παίκτης να μπορεί να χάσει την ισορροπία του.

Χθες, η υποστήριξη με ενημέρωσε μέσω email ότι πρέπει να υποβάλω ξανά το αίτημα ανάληψής μου, καθώς υπήρχαν κάποια προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών:

Αφού έλεγξα και τα άλλα παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο εδώ στο Casino Guru, φαίνεται σίγουρα σαν μια τακτική που εφαρμόζει αυτό το καζίνο όταν ένας παίκτης κερδίζει ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Έπρεπε να ακυρώσω τις πρώτες 3 αναλήψεις μου στις 16 επειδή το καζίνο μου είπε ότι έχουν κάποια προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών τους. Αμέσως υπέβαλα ξανά τις αναλήψεις, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει διεκπεραιωθεί ούτε μία...

Επιπλέον, η υποστήριξη μου λέει συνεχώς ότι θα ιεραρχήσουν την πληρωμή και θα την επεξεργαστούν το συντομότερο δυνατό. Αν χρειαστεί τόσος χρόνος για κάθε πληρωμή, δεν θα δω το πλήρες ποσό μέχρι το τέλος του έτους... Πραγματικά κακόγουστο αστείο.

Η νέα τους δικαιολογία είναι ότι έχουν τόσο μεγάλο όγκο αναλήψεων αυτή τη στιγμή, οπότε θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος. Κάθε μέρα μια νέα δικαιολογία...

Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από την υποστήριξη μέσω email, δεν απαντάει και περιμένω τώρα 4 μέρες για ενημέρωση... Το chat γράφει πάντα το ίδιο.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Όχι, μέχρι στιγμής δεν έχει διεκπεραιωθεί από το καζίνο καμία ανάληψη από τις 3 εκκρεμείς αναλήψεις. Η υποστήριξη δεν απαντά σε κανένα email (Όπως γράφτηκε παραπάνω, περιμένω τώρα περισσότερες από 4 ημέρες για απάντηση) και η συνομιλία στον ιστότοπο λέει πάντα το ίδιο. Έχω αρχίσει να απογοητεύομαι πολύ τώρα...

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τις τρεις εκκρεμείς αναλήψεις, με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες ορατές;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Όχι, είναι η πρώτη μου ανάληψη στο καζίνο

Μέχρι τώρα δεν ήταν απαραίτητη η επαλήθευση KYC, επίσης η υποστήριξη δεν μου έστειλε καμία οδηγία:

Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 100% και πλήρωσα 30€

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις εκκρεμείς αναλήψεις, οι πρώτες 3 έπρεπε να ακυρωθούν επειδή είχαν "τεχνικά προβλήματα" με τον πάροχο πληρωμών:

Και εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις 3 αναλήψεις που έπρεπε να ακυρώσω:

Σας προώθησα την συνομιλία μέσω email με την υποστήριξη

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Πάλι η ίδια απάντηση όπως πάντα από την υποστήριξη:

Δεν το καταλαβαίνω, τα καζίνο λειτουργούν με συγκεκριμένες άδειες, στην προκειμένη περίπτωση πρόκειται για την "Anjouan Gaming Licensing". Έχουν τις δικές τους Συχνές Ερωτήσεις στην αρχική τους σελίδα, για παράδειγμα, σχετικά με το πόσο χρόνο χρειάζεται μια ανάληψη (3 εργάσιμες ημέρες).

Και ουσιαστικά, κανένα από αυτά τα στοιχεία δεν έχει σημασία επειδή δεν προσκολλώνται σε αυτά.

Πώς μπορούμε να το χαρακτηρίσουμε αυτό δίκαιο εναντίον οποιουδήποτε παίκτη; Πάντα επικαλούμαστε τις ίδιες δικαιολογίες. Πλέον έχουν περάσει 2 εβδομάδες και μέχρι στιγμής δεν έχει διεκπεραιωθεί ούτε μία ανάληψη.

Σχεδόν 3 εβδομάδες και μέχρι στιγμής δεν έχει διεκπεραιωθεί ούτε μία ανάληψη.

Επίσης, είναι αστείο το γεγονός ότι το καζίνο μου στέλνει σε καθημερινή βάση «ελκυστικές» προσφορές μπόνους, αφού αν χρησιμοποιούσα μία, οι αναλήψεις ακυρώνονταν.

Είμαι πραγματικά σοκαρισμένος με τον τρόπο που αντιμετωπίζονται οι παίκτες από αυτό το καζίνο και ελπίζω η ομάδα του Casino Guru να μπορέσει να με βοηθήσει.

Επίσης, η βαθμολογία για αυτό το καζίνο ήταν 5,4 στο Casino Guru και ανέβηκε μαγικά στο 7,6 σε μία μόνο μέρα. Πώς γίνεται να πιστεύουν ότι ουσιαστικά σταματούν τις αναλήψεις με τόσο προφανή και κακόβουλο τρόπο, ελπίζοντας ότι ο παίκτης θα χάσει ολόκληρο το υπόλοιπό του;

Ορίστε μια μικρή επιλογή από τις προσφορές μπόνους που έλαβα μόνο τις τελευταίες τρεις ημέρες.

Παραδόξως, είναι όλα εξαιρετικά υψηλά, με ελάχιστη κατάθεση μόλις 10€, και αν τα χρησιμοποιούσα, οι αναλήψεις θα ακυρώνονταν.

Μόνο ένα διεστραμμένο σύστημα μπορεί να κρύβεται πίσω από αυτό που ενθαρρύνει τους παίκτες να ακυρώνουν τις αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ΧανςΠέτερ,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Spinfest Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Αγαπητέ HansPeter,

Λυπούμαστε ειλικρινά για την εμπειρία σας.

Το αίτημά σας έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα.

Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα Spinfest

Είναι η ίδια δικαιολογία ξανά και ξανά. Περιμένω τώρα 3 ολόκληρες εβδομάδες και μέχρι στιγμής δεν έχει διεκπεραιωθεί ούτε μία ανάληψη.

Η υποστήριξη γράφει πάντα ότι θα προωθηθεί σε άλλο τμήμα και αυτό είναι όλο.

Αγαπητέ HansPeter,

Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Λάβετε υπόψη ότι το αρμόδιο τμήμα έχει ζητήσει συγκεκριμένα έγγραφα από εσάς.

Παρακαλούμε ελέγξτε την καρτέλα Επαλήθευση στο προφίλ σας και ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα αναλόγως.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Ομάδα Spinfest

Είναι αστείο αυτό; Μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες; Τώρα θυμώνω πολύ που προφανώς καθυστερείς την ανάληψη.

Αγαπητέ HansPeter,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά για να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ να ελέγξετε την ενότητα Επαλήθευση του λογαριασμού σας στο καζίνο και να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί αυτό, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Έχω ήδη ανεβάσει όλα τα απαραίτητα αρχεία.

Το μόνο που δεν μπορώ να προσκομίσω είναι μια μηνιαία κατάσταση του λογαριασμού μου στη Skrill, η οποία κυμαίνεται από 08.06 έως 08.07, από τότε που έκανα την κατάθεση με την Rapid, η οποία αφαιρείται από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν είναι ορατή στον λογαριασμό μου στη Skrill.

Έχω ανεβάσει λοιπόν μια κατάσταση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό που κυμαίνεται από 08.06 έως 08.07 με όλες τις λεπτομέρειες, ελπίζω να λειτουργήσει.

Ας δούμε αν θα χρειαστούν άλλες 3 εβδομάδες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Όπως αναμενόταν, το καζίνο απέρριψε το πλήρες αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και θέλει ένα αντίγραφο του Skrill.

Δεδομένου ότι η πληρωμή έγινε μέσω Rapid, το οποίο χρεώνεται απευθείας από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, δεν μπορώ να δώσω αντίγραφο Skrill...

Αγαπητό Spinfest Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί απαιτείται μια δήλωση Skrill σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι ο παίκτης έκανε κατάθεση μέσω Rapid και έχει ήδη προσκομίσει μια δήλωση τραπεζικού λογαριασμού που να καλύπτει τη συναλλαγή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Αγαπητέ HansPeter,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί!

Επιπλέον, το αρμόδιο τμήμα έχει θέσει την ανάληψή σας ως ύψιστη προτεραιότητα και έχει μεριμνήσει για την επεξεργασία της.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι οι μεταφορές ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ομάδα Spinfest

Ελπίζω να μην χρειαστούν άλλες 3 εβδομάδες και κάθε μελλοντική ανάληψη να έχει «ύψιστη προτεραιότητα», καθώς χρειάζονται άλλες 5 για να μπει το υπόλοιπο στον τραπεζικό μου λογαριασμό λόγω του ορίου των 500€ ανά ημέρα.

Αγαπητέ HansPeter,

Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να είναι απλώς θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω την επιβεβαίωσή σας για την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ληφθεί η πληρωμή.

Οι πρώτες 3 αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί και στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αυτή τη στιγμή εκκρεμούν 3 νέες αναλήψεις, ελπίζω να μην χρειαστούν άλλες 3 εβδομάδες αντί για 3 εργάσιμες ημέρες.

Αγαπητέ HansPeter,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ HansPeter,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα τελευταία σας αιτήματα ανάληψης ολοκληρώθηκαν με επιτυχία σήμερα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinfest

Αγαπητέ HansPeter,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των αναλήψεών σας;

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Ναι, απομένει μόνο 1 τελευταία ανάληψη, μετά έλαβα τα πάντα

Αγαπητέ HansPeter,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της τελευταίας σας ανάληψης;

Ναι, πήρα όλο το ποσό τώρα.

Είναι αστείο που ο διαχειριστής με απαγόρευσε από μελλοντικές προσφορές μπόνους.

Αγαπητέ HansPeter,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι

Casino.Guru