Spinfest Casino - Η επιστροφή μετρητών του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Είμαι VIP επιπέδου 4. Δικαιούμαι επιστροφή μετρητών 10% όσον αφορά τις καθαρές απώλειες. Είχα περίπου 5.000 απώλειες, επομένως περίμενα επιστροφή μετρητών τουλάχιστον 500 ευρώ που δεν πιστώθηκαν.

Ο πρώτος εκπρόσωπος μου είπε ότι ήταν 0.0 χωρίς καν να διευκρινίσει.

Ο δεύτερος εκπρόσωπος δεν έλυσε το πρόβλημα, απλώς μου είπε ότι ο VIP manager θα "επικοινωνήσει μαζί μου", κάτι που δεν έχει κάνει ακόμα.

Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία από το ιστορικό συναλλαγών (καταθέσεις και αναλήψεις) από 07/07/2025 έως 13/07/2025 όπου θα πρέπει να εφαρμοστεί η επιστροφή μετρητών. Τα μαθηματικά από αυτό δείχνουν ξεκάθαρα τουλάχιστον 5000 σε απώλειες.

Παρακαλώ πείτε μου αν θέλετε να σας προσκομίσω τα παρακάτω αποδεικτικά στοιχεία

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Σας έδωσε το καζίνο κάποια εξήγηση για το γιατί το ποσό επιστροφής μετρητών εμφανίστηκε ως 0,00 € ή αυτό ήταν όλο που σας είπε ο πρώτος εκπρόσωπος;

Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία με το πλήρες ιστορικό συναλλαγών σας (καταθέσεις και αναλήψεις) μεταξύ 07/07/2025 και 13/07/2025;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον σύνδεσμο για την προσφορά επιστροφής μετρητών και τους όρους και τις προϋποθέσεις της;

Έχετε λάβει ποτέ επιστροφή μετρητών στο παρελθόν υπό παρόμοιες συνθήκες ή είναι η πρώτη φορά που σας την αρνούνται;

Έχει επικοινωνήσει ποτέ μαζί σας ο VIP manager από τότε που παρουσιάστηκε αυτό το πρόβλημα ή εξακολουθεί να μην ανταποκρίνεται;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

Το καζίνο δεν έδωσε καμία εξήγηση γιατί ήταν 0,0. Μου είπαν μόνο "Αυτό λέει η αριθμομηχανή και η αριθμομηχανή δεν λέει ψέματα".

Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών που δείχνουν τις καθαρές ζημίες. Παρακαλώ πείτε μου αν πρέπει να τα παρέχω εδώ ως εικόνες.

Εδώ είναι ο σύνδεσμος για τους όρους επιστροφής μετρητών και μπόνους

https://spinfest2.com/en/promotions/casino/weekly-cashback-15

Είχα λάβει επιστροφή μετρητών στο παρελθόν, αλλά μικρό ποσό. Αυτή είναι η πρώτη φορά που απορρίπτεται επειδή το ποσό δεν είναι μικρό.

Ο VIP δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου, παρά τους ισχυρισμούς της ζωντανής συνομιλίας ότι θα το κάνει. Έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες και κανένας VIP manager, ούτε η υποστήριξη μέσω email δεν μου έχουν απαντήσει. Δεν ανταποκρίνονται όλοι.

Υπάρχουν ενημερώσεις; Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη ή το VIP. Δεν έχουν απαντήσει σε πολλά email μου από τη Δευτέρα. Νομίζω ότι το κάνουν επίτηδες για να περιμένουν να πέσει το επίπεδο VIP μου και να μην πιστώσουν την επιστροφή μετρητών.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα