Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1.500€ πριν από δύο εβδομάδες και είχε 8.380€ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του. Παρόλο που δεν απαιτούνταν έγγραφα επαλήθευσης και το καζίνο αναγνώρισε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε μεγάλο όγκο συναλλαγών, συνέχισε να περιμένει τα χρήματά του. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία την απαιτούμενη επαλήθευση και το καζίνο διεκπεραίωσε τις εκκρεμείς αναλήψεις του. Το πρόβλημα επιλύθηκε, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή της τελικής ανάληψης 377€.
Spinfest Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 8.380 €
Spinfest Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Spinfest Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για ανάληψη;
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για να ζητήσετε αναλήψεις που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις;
- Έχετε επιχειρήσει να επικοινωνήσετε ξανά με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα από το τελευταίο σας email;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ναταλία,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για ανάληψη;
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την μεταφόρτωση του στιγμιότυπου οθόνης. Μπορώ να σας το στείλω μέσω email;
Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για αναλήψεις και για καταθέσεις;
Ναί
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε ξανά με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα από το τελευταίο σας email;
Όχι, αλλά θα προσπαθήσω ξανά σήμερα.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το στιγμιότυπο οθόνης μαζί με όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ, αν σας βολεύει αυτή τη φορά. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ναταλία,
Μόλις σου έστειλα ένα email. Το έλαβες;
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Θα σας παρακαλούσαμε να ανεβάσετε τα απαραίτητα έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας και να προχωρήσετε με την πληρωμή. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinfest
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας ομάδα Spinfest,
Μόλις ανέβασα τα αιτούμενα έγγραφα.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας ομάδα Spinfest,
Βλέπω στην καρτέλα επαλήθευσης ότι η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinfest Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιάνα,
Στις 12 Σεπτεμβρίου 2025, το καζίνο κατέβαλε για πρώτη φορά δύο μπόνους των €500. Θα χαρώ να σας ειδοποιήσω εδώ για τυχόν περαιτέρω πληρωμές.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε περισσότερα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας και η πληρωμή σας ολοκληρώθηκαν με επιτυχία.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ολοκλήρωση των νέων αιτημάτων ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinfest
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιάνα,
Μέχρι σήμερα, έχουν καταβληθεί 3.000 ευρώ. 5.380 ευρώ παραμένουν σε εκκρεμότητα.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιάνα,
Ζήτησα τρεις αναλήψεις των 500€ πριν από 10 ημέρες. Αυτές δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να περιμένετε λίγο περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία της ανάληψης και να μας ενημερώνετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Popy71,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιάνα,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Στις 2 Οκτωβρίου 2025, πραγματοποιήθηκαν τρεις πληρωμές των 500€. Σήμερα, το καζίνο κατέβαλε μία πληρωμή 500€. Μέχρι στιγμής έχουν καταβληθεί συνολικά 5.000€.
Ακόμα εκκρεμές είναι 3380€
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιάνα,
Σήμερα καταβλήθηκαν άλλα 500€ από το καζίνο.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε περισσότερα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιάνα,
Στις 9 Οκτωβρίου 2025, το καζίνο καταβλήθηκε 3 φορές το ποσό των 500€.
Συνολικά 877€ παραμένουν σε εκκρεμότητα
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιάνα,
Σήμερα καταβλήθηκαν άλλα 500€ από το καζίνο.
Συνολικά, εκκρεμούν 377€.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε όταν λάβετε την τελευταία σας ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Popy71, Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinfest
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Jana, γεια σου ομάδα Spinfest
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει επεξεργαστεί και μεταφέρει την τελευταία ανάληψη ύψους 377€.
Σας ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη βοήθειά σας και τις θερμές σας ευχές,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
