Spinfellas Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει περιορισμούς στις καθυστερημένες αναλήψεις.

Ζήτησα ανάληψη από αυτό το καζίνο, αλλά παρά τους Όρους και Προϋποθέσεις που ανέφεραν ότι το μηνιαίο όριο είναι 20.000 €, μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 2.000 € την εβδομάδα και ότι θα έπρεπε να περιμένω μια εβδομάδα μετά την ανάληψη.

Ωστόσο, δεν μπορώ να βρω καμία τέτοια διατύπωση πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Έχω ζητήσει μια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί επιβάλλουν περιορισμούς που δεν υπάρχουν στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο;
• Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για την επεξεργασία και την πληρωμή των αιτημάτων ανάληψής σας;
• Έχει εξηγήσει η υποστήριξη πελατών του καζίνο πώς θα ήταν δυνατή η ανάληψη 20.000€ ανά μήνα, ενώ υπάρχει εβδομαδιαίο όριο ανάληψης 2.000€;
• Μπορείτε να δείτε τυχόν προειδοποιήσεις ή περιορισμούς σχετικά με τα όρια ανάληψης απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή μόνο η ομάδα υποστήριξης πελατών σας ενημέρωσε για αυτές τις εσωτερικές πολιτικές;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 15.000 €;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

5/1

Θα χρειαστεί περισσότερο από μία εβδομάδα.

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών ορίζουν ένα μηνιαίο όριο 20.000 €.

Η υποστήριξη πελατών μού είπε ότι το όριο είναι 2.000€ την εβδομάδα και ότι πρέπει να περιμένω επτά εργάσιμες ημέρες μεταξύ των αναλήψεων, αλλά δεν μπόρεσα να βρω τέτοια διατύπωση στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Κέρδισα αυτά τα χρήματα παίζοντας κουλοχέρηδες.

https://www.spinfellas.com/terms-conditions

Το καζίνο έκανε φασαρία και αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου.

Πρόκειται για έκτακτη ανάγκη, γι' αυτό καλέστε αμέσως έναν εκπρόσωπο του καζίνο.

Αφού χρησιμοποίησα ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο, το ακύρωσα.

Αυτό το καζίνο δεν μου επιτρέπει να ακυρώνω τα μπόνους χειροκίνητα. Αντίθετα, το σύστημά του ακυρώνει αυτόματα το μπόνους μετά από επτά ημέρες, αφήνοντας μόνο πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι, σύμφωνα με το σύστημά τους, τα πραγματικά χρήματα θα έπρεπε επίσης να είχαν κατασχεθεί και κατάσχεσαν το υπόλοιπό μου.

Έχω χρησιμοποιήσει μπόνους σε αυτό το καζίνο πολλές φορές στο παρελθόν, αλλά δεν μου έχουν πει ποτέ κάτι παρόμοιο, ούτε έχουν εξαφανιστεί ποτέ τα πραγματικά μου χρήματα.

Παρακαλώ καλέστε αμέσως έναν εκπρόσωπο του καζίνο να σας εξηγήσει αυτό.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αφού αποφασίσατε ότι δεν θέλετε πλέον να παίζετε με ένα ενεργό μπόνους και ζητήσατε την ακύρωσή του;
• Πόσες από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί πριν σταματήσετε να παίζετε με το ενεργό μπόνους;
• Εκείνη την περίοδο, παίζατε με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ή χρησιμοποιούσατε ήδη το υπόλοιπο μπόνους;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι επιτρέψατε επίσης τη λήξη ενός μπόνους σε ένα από τα αδελφά καζίνο της Spinfellas;

Ναι. Η υποστήριξη πελατών μου είπε ότι το σύστημα δεν μου επιτρέπει να ακυρώσω το μπόνους.

Επομένως, πρέπει να περιμένω επτά ημέρες για να ακυρώσω το μπόνους.

Σε αυτό το καζίνο, χρησιμοποιούνται πρώτα πραγματικά χρήματα. Εγώ χρησιμοποίησα πραγματικά χρήματα.

Ναι. Ακύρωσα το μπόνους.

Το καζίνο άρχισε στη συνέχεια να ισχυρίζεται ότι αν ακυρώσω το μπόνους, όλα τα πραγματικά μου χρήματα θα καταπέσουν επίσης και κατάσχεσαν όλα τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα.

Ωστόσο, έχω χρησιμοποιήσει τα μπόνους αυτού του καζίνο αρκετές φορές στο παρελθόν και το σύστημα δεν λειτουργούσε έτσι.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την ακύρωση του μπόνους στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων. Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

στέλνω

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Δυστυχώς, η συνομιλία με την υποστήριξη πελατών δεν υποδεικνύει ότι ήταν αδύνατο να ακυρωθεί το μπόνους πριν λήξει. Λάβετε υπόψη ότι, χωρίς καμία απόδειξη ότι σας συμβούλευσαν οι εκπρόσωποι του καζίνο να αφήσετε το μπόνους ενεργό μέχρι τη λήξη του, χωρίς κανένα κίνδυνο για τα χρήματά σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να ζητήσουμε αποζημίωση από το καζίνο.

Αυτή η συζήτηση έγινε μέσω chat.

Το ιστορικό συνομιλίας έχει διαγραφεί, επομένως δεν μπορώ να το παρέχω.

Αν μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορέσει να το επιβεβαιώσει.

Καταρχάς, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη ότι το μπόνους είναι sticky, οπότε αυτό είναι ένα εντελώς διαφορετικό ζήτημα.

Ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει ήδη παγώσει, επομένως δεν μπορώ να παρέχω περαιτέρω πληροφορίες.

Δεδομένου ότι το καζίνο παρεμποδίζει τις προσπάθειές μας να συλλέξουμε πληροφορίες, ζητήστε από έναν εκπρόσωπο του καζίνο να σας βοηθήσει να λάβετε τις πληροφορίες.

Βρήκα το email, οπότε το προωθώ.

Ζήτησα από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο να ακυρώσει το μπόνους, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσε να γίνει μέσω του συστήματος.

Ως αποτέλεσμα, δεν είχα άλλη επιλογή από το να περιμένω τις επτά ημέρες μέχρι να λήξει το μπόνους του καζίνο.

Αφού ακύρωσα το μπόνους, απέσυρα τα πραγματικά μου χρήματα.

Έχω κάνει αναλήψεις με αυτόν τον τρόπο τουλάχιστον μερικές φορές στο παρελθόν, και το καζίνο δεν είπε ποτέ τίποτα γι' αυτό.

Ωστόσο, μόλις έκανα μια μεγάλη ανάληψη, το καζίνο άρχισε να ισχυρίζεται ότι η ακύρωση του μπόνους σήμαινε ότι θα έχανα και τα πραγματικά μου χρήματα.

(Αυτός ο ισχυρισμός είναι ψευδής· τα μπόνους του καζίνο είναι ξεχωριστά από τα πραγματικά χρήματα.)

Γεια σας andandjonnyx,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ andandjonnyx

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ andandjonnyx,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Spinfellas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Spinfellas Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός παγώθηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει παρά το γεγονός ότι του δόθηκε επαρκής χρόνος και μια επιπλέον παράταση, δυστυχώς δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω να διερευνώ αυτήν την καταγγελία ή να αξιολογήσω αντικειμενικά τους λόγους πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών.

Για αυτόν τον λόγο, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο . Αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον Δείκτη Ασφάλειας στο Casino Guru.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Ως τελική επιλογή, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας απευθείας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε το εργαλείο επικύρωσης αδειών στο υποσέλιδο (κάτω τμήμα) του ιστότοπου του καζίνο. Αφού ανοίξετε το εργαλείο επικύρωσης, θα πρέπει να υπάρχει η επιλογή υποβολής καταγγελίας απευθείας στην αρχή αδειοδότησης ( Anjouan Gaming ).

Ενώ δεν μπορώ να εγγυηθώ ένα θετικό αποτέλεσμα, είναι η μόνη διαθέσιμη οδός μετά την άρνηση του καζίνο να συνεργαστεί στην έρευνά μας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο στην επίλυση της υπόθεσής σας. Σας εύχομαι ειλικρινά καλή τύχη και ελπίζω ότι τελικά θα καταφέρετε να ανακτήσετε τα χρήματά σας.

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αφού η καταγγελία είχε προηγουμένως κλείσει λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, το καζίνο επικοινώνησε έκτοτε απευθείας μαζί μου σχετικά με αυτήν την υπόθεση και, κατόπιν αιτήματός τους, άνοιξα ξανά την καταγγελία.

Το καζίνο έχει επίσης παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τους λόγους για τον περιορισμό του λογαριασμού και την κατάσχεση των χρημάτων. Θα εξετάσω τώρα προσεκτικά αυτά τα υλικά και θα αξιολογήσω την υπόθεση με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες και από τις δύο πλευρές.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα εξετάσω τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και θα ενημερώσω την καταγγελία μόλις ολοκληρώσω την αξιολόγησή μου.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε αποκαλύψει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλλονται από το καζίνο.

Αυτό γίνεται για να αποτραπεί η παραποίηση ή η ερμηνεία των αποδεικτικών στοιχείων με τρόπο που να εξυπηρετεί τα συμφέροντά τους.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη τεθεί σε αναστολή, ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό χρήσης μπόνους και το ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων που έχω κάνει στο παρελθόν.

Θα δείτε ότι έχω χρησιμοποιήσει μπόνους με τον ίδιο τρόπο πολλές φορές στο παρελθόν και έχω κάνει αναλήψεις, και το καζίνο δεν εξέδωσε ποτέ καν προειδοποίηση γι' αυτό.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.

Αγαπητό Spinfellas Casino,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με τη δραστηριότητα μπόνους του παίκτη και τις περιστάσεις που περιβάλλουν την κατάσχεση του υπολοίπου. Έχω εξετάσει το υλικό που μου παρασχέθηκε, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών πληροφοριών από τα εσωτερικά σας συστήματα, και είναι σύμφωνο με την εξήγηση που έχετε παράσχει.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Αφού εξέτασα τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, μπορώ τώρα να δώσω την τελική μου αξιολόγηση για αυτό το παράπονο.

Το κύριο ζήτημα εδώ φαίνεται να αφορά τους όρους που συνοδεύουν το μπόνους που ενεργοποιήσατε και τι συνέβη μετά τη λήξη του μπόνους.

Με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που είχα στη διάθεσή μου, το μπόνους δεν ήταν ένα sticky μπόνους. Ωστόσο, υπόκειτο σε απαιτήσεις στοιχηματισμού και, σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, δεν μπορούσε να ακυρωθεί χειροκίνητα μέσω του συστήματος μόλις ενεργοποιήθηκε και χρησιμοποιήθηκε. Ενημερωθήκατε από την υποστήριξη του καζίνο ότι έπρεπε να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Αντίθετα, περιμένατε να λήξει το μπόνους και στη συνέχεια προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου που απομένει στον λογαριασμό σας.

Κατανοώ την άποψή σας ότι είχατε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν μπόνους με παρόμοιο τρόπο και δεν είχατε αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα. Ωστόσο, οι προηγούμενες εμπειρίες δεν υπερισχύουν απαραίτητα των συγκεκριμένων όρων και προϋποθέσεων που ισχύουν για το εν λόγω μπόνους.

Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης και τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών πληροφοριών για τα μπόνους και των αρχείων από τα εσωτερικά του συστήματα. Αυτά τα υλικά περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες και επομένως δεν μπορούν να δημοσιευτούν ή να αποκαλυφθούν στο νήμα καταγγελίας. Παρ' όλα αυτά, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα στοιχεία που έλαβα είναι σύμφωνα με την εξήγηση του καζίνο για το τι συνέβη και με τους ισχύοντες όρους μπόνους.

Βάσει των πληροφοριών που έχω στη διάθεσή μου, έχω επομένως επαρκείς λόγους να συμπεράνω ότι η απόφαση του καζίνο σχετικά με το υπόλοιπο λήφθηκε σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες μπόνους.

Θα ενθάρρυνα, ωστόσο, το Spinfellas Casino να καταστήσει τις συνέπειες της ενεργοποίησης, λήξης και ακύρωσης μπόνους όσο το δυνατόν πιο σαφείς στους παίκτες. Συγκεκριμένα, εάν ένα μπόνους δεν μπορεί να ακυρωθεί χειροκίνητα και πρέπει να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του, αυτό θα πρέπει να γνωστοποιηθεί με αρκετή σαφήνεια ώστε οι παίκτες να κατανοήσουν τι θα συμβεί στο υπόλοιπό τους εάν επιλέξουν να μην ολοκληρώσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Αγαπητέ andandjonnyx, για το μέλλον, εάν δεν σκοπεύετε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνδέονται με ένα μπόνους, σας συνιστώ να αποφύγετε την ενεργοποίηση τέτοιων μπόνους. Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου πραγματικών χρημάτων σας, συνιστάται επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο πριν ενεργοποιήσετε ένα μπόνους και να λάβετε σαφή επιβεβαίωση για το τι θα συμβεί με τα χρήματά σας.

Αφού εξέτασα τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, δεν έχω επαρκείς λόγους να συμπεράνω ότι το καζίνο ενήργησε εσφαλμένα σε αυτήν την υπόθεση. Συνεπώς, θα προχωρήσω στην περάτωση της παρούσας καταγγελίας ως απορριφθείσας .

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο