Η παίκτρια από τη Γερμανία ζητά έρευνα για το Vegashero και τη σύνδεσή του με το SpinBoss, αφού ο λογαριασμός της δεν έκλεισε αμέσως μετά το ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού της λόγω εθισμού στον τζόγο. Υπέστη σημαντικές ζημίες και στα δύο καζίνο, παρά το γεγονός ότι τα ενημέρωσε για την κατάστασή της, και ζητά αποζημίωση για αυτές τις ζημίες, καθώς και επανεξέταση των πρακτικών υπεύθυνου παιχνιδιού.
Spinboss Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει και βρίσκεται υπό διερεύνηση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 5h 5m 45s
Spinboss Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΚαταγγελία κατά του Vegashero και έρευνα για πιθανή σύνδεση με τον SpinBoss
Στις 20 Μαΐου 2026, ζήτησα ρητά τον οριστικό αυτοαποκλεισμό μου από το Vegashero λόγω εθισμού στον τζόγο. Στο μήνυμά μου, εξήγησα με σαφήνεια ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου θα πρέπει να κλείσει οριστικά.
Η Vegashero επιβεβαίωσε την παραλαβή του αιτήματός μου και ως εκ τούτου γνώριζε τον εθισμό μου στον τζόγο και την επιθυμία μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Αντί να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου, αρχικά έλαβα τυποποιημένα μηνύματα Υπεύθυνου Παιχνιδιού και μια πρόταση να κάνω ένα προσωρινό διάλειμμα από τον τζόγο. Ωστόσο, δεν ζήτησα ποτέ διάλειμμα. Είχα ζητήσει ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό.
Μεταξύ της πρώτης αναφοράς του προβλήματος και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού, μπορούσα ακόμα να παίζω και να κάνω καταθέσεις. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπέστησα ζημίες ύψους 1.580€.
Την 1η Ιουνίου 2026, η Vegashero με ενημέρωσε γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου είχε «κλείσει για τη δική μου ασφάλεια». Κατά την άποψή μου, αυτό επιβεβαιώνει ότι το καζίνο αναγνώρισε την κατάστασή μου και είδε την ανάγκη για προστασία.
Επιπλέον, ζητώ έρευνα σχετικά με τη σχέση μεταξύ Vegashero και SpinBoss.
Αφού αυτοαποκλείσα από το Vegashero, μπορούσα ακόμα να παίξω στο SpinBoss και έχασα άλλα 1.140€ εκεί.
Παρατήρησα αρκετές παραξενιές:
Και τα δύο καζίνο χρησιμοποίησαν σχεδόν πανομοιότυπες απαντήσεις για το Υπεύθυνο Παιχνίδι.
Και τα δύο αιτήματα διεκπεραιώθηκαν από τον ίδιο υπάλληλο υποστήριξης VIP.
Τα αιτήματα υποστήριξης δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας την ίδια δομή Zendesk.
Οι αριθμοί των εισιτηρίων ήταν σχεδόν ο ένας δίπλα στον άλλο.
Και οι δύο ιστότοποι χρησιμοποιούν τους ίδιους διακομιστές ονομάτων.
Και τα δύο καζίνο φαίνεται να χρησιμοποιούν μια πολύ παρόμοια δομή υποστήριξης και διαχείρισης.
Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, σας παρακαλώ να εξετάσετε τα ακόλουθα:
εάν η Vegashero έχει εφαρμόσει σωστά και άμεσα τον αιτούμενο αυτοαποκλεισμό,
γιατί ήταν δυνατές περαιτέρω καταθέσεις παρά τη γνώση του εθισμού μου στον τζόγο,
εάν υπάρχει οργανωτική ή τεχνική σύνδεση μεταξύ του Vegashero και του SpinBoss,
εάν ανταλλάσσονται ή θα έπρεπε να είχαν ανταλλαγεί δεδομένα σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι και τον αυτοαποκλεισμό μεταξύ των δύο εμπορικών σημάτων,
κατά πόσον θα πρέπει να αποζημιωθούν οι ζημίες ύψους 1.580 € στην Vegashero και 1.140 € στην SpinBoss που προέκυψαν μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.
Μπορώ να σας παρέχω όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης, τα αιτήματα υποστήριξης και την απόδειξη πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι τόσο το Vegashero όσο και το SpinBoss Casino λειτουργούν χωρίς κοινό πλαίσιο αδειοδότησης ή κανονιστικού πλαισίου που θα τους απαιτούσε την ανταλλαγή δεδομένων λογαριασμών παικτών ή την αυτόματη επιβολή αυτοαποκλεισμών σε διαφορετικές μάρκες.
Ακόμα κι αν οι ιστότοποι μπορεί να μοιάζουν ή να χρησιμοποιούν συγκρίσιμο σχεδιασμό, συστήματα υποστήριξης ή μηνύματα υπεύθυνου παιχνιδιού, αυτό δεν υποδηλώνει απαραίτητα μια επίσημη λειτουργική σύνδεση. Χωρίς μια ενιαία αρχή αδειοδότησης που να επιβλέπει και τις δύο πλατφόρμες και να επιβάλλει τον αυτοαποκλεισμό σε ολόκληρο τον όμιλο, κάθε καζίνο είναι υποχρεωμένο να χειρίζεται τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού ανεξάρτητα. Αυτό σημαίνει ότι κάθε αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να αξιολογείται και να διεκπεραιώνεται ξεχωριστά από το συγκεκριμένο καζίνο στο οποίο υποβάλλεται. Ένα καζίνο δεν έχει αυτόματα πρόσβαση ή ευθύνη για ενέργειες υπεύθυνου παιχνιδιού που λαμβάνονται σε άλλη επωνυμία.
Για να διερευνήσουμε σωστά την υπόθεσή σας, θα πρέπει να διευκρινίσουμε ένα σημαντικό σημείο:
- Αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή ζητήσατε αυτοαποκλεισμό απευθείας και στο SpinBoss Casino;
- Εάν ναι, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε στείλατε αυτό το αίτημα και εάν ο λογαριασμός έκλεισε (και σε ποια ημερομηνία);
Εάν έχετε email, χρονικές σημάνσεις ή στιγμιότυπα οθόνης που σχετίζονται με την επικοινωνία σας με το SpinBoss Casino, μη διστάσετε να τα προωθήσετε σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
