SpinBit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει εσφαλμένα.

Γεια σας

Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε. Δεν έχασα ένα τεράστιο ποσό χρημάτων, αλλά για μένα είναι πολλά από την προηγούμενη μέρα μέχρι σήμερα, ξόδεψα 1230 δολάρια. Νομίζω ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και για αυτόν τον λόγο έχω μπλοκάρει ή κλείσει όλους τους λογαριασμούς μου. Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Spinbit στις 11 Μαΐου, κάτι που μου έστειλε email που έλεγε τα εξής. Χθες το βράδυ έψαχνα για τζόγο και όταν συνδέθηκα, ο λογαριασμός μου λειτούργησε τόσο πολύ που έχασα όλα τα χρήματά μου που μπορούσα να χάσω και τώρα μετανιώνω για την απόφασή μου σήμερα. Ξέρω ότι ο τζόγος είναι δική μου ευθύνη, αλλά αν ο λογαριασμός μου έκλεινε όπως έπρεπε να γίνει, δεν θα είχα ποτέ πρόσβαση στα χρήματά μας. Επικοινώνησα με το Spinbit και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν σε 3 μήνες αναμονής. Είχα την εντύπωση ότι τον είχα κλείσει και στο email της 12ης Μαΐου έλεγε ότι ο λογαριασμός σας είναι κλειστός. Δεν είναι σε αναμονή κ.λπ.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Η επιστροφή οποιουδήποτε μέρους αυτών των χρημάτων θα με βοηθούσε, γι' αυτό και εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας.

Έχω επισυνάψει το email της 11ης που έλεγε ότι έκλεισε και ένα μικρό μέρος της σημερινής μου συνομιλίας μαζί τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Steffan30;

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έστειλα email, ευχαριστώ πολύ

Γεια σας, απλώς ελέγχω αν λάβατε το email μου και αν υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να κάνω;

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας, πολύτιμη

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα που χάσατε από τον τζόγο μόνο εάν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει. Μια απλή επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού δεν είναι κάτι που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ως απόδειξη ότι το καζίνο χρειαζόταν να κρατήσει τον λογαριασμό σας κλειστό και να μην σας επιτρέψει να κάνετε κατάθεση και να παίξετε.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email όσο ο λογαριασμός σας βρίσκεται σε παύση και να ζητήσετε μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Κατά την αποστολή του αιτήματος, συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Χαιρετισμούς Υποστήριξης SpinBit Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας ξανά

Θα δείτε ότι έστειλα ένα email ζητώντας αυτοαποκλεισμό 9 μηνών. Μου απάντησαν λέγοντας ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός. Παρακαλώ διαβάστε το email.

Θέλουν απλώς να με ξεφορτωθούν και να σταματήσουν να κάνουν ερωτήσεις. Αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι έκαναν λάθος και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν έπρεπε, αλλά ούτε και αυτή την ερώτηση θα απαντήσουν.

Έχω την αίσθηση ότι στο email απλώς με απέσυραν και έλεγαν ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι διαφορετικός από το να κάνω ένα διάλειμμα και τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αλλά έλεγε ότι έκανα ένα διάλειμμα 3 μηνών, αλλά αυτό συνέβη μετά την αρχική καταγγελία για το κλείσιμο του λογαριασμού και στη συνέχεια για το ότι μπορούσα να τον χρησιμοποιήσω, δεν αναγνώρισαν ποτέ το email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει για αρχή. Νομίζω ότι δίνουμε μια χαμένη μάχη και εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας, αλλά θα εκπλαγώ πολύ αν μπορέσω να πάρω πίσω χρήματα, κάτι που με αγχώνει ακόμη περισσότερο 😪

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν για τυχερά παιχνίδια μόνο εάν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει. Από την ελλιπή επικοινωνία σας τον Μάιο, μπορούμε μόνο να συμπεράνουμε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού δεν ήταν μόνιμο και δεν συμφωνήθηκε καμία υποχρέωση προστασίας σας από περαιτέρω παιχνίδι. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε μετά το πρόσφατο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, ενδέχεται να μην υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία. Διαφορετικά, η καταγγελία σας θα κλείσει.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Steffan30,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.