Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κάνει ανάληψη 1250$ στις 21 Νοεμβρίου, η οποία εγκρίθηκε αλλά δεν είχε ακόμη παραληφθεί. Αρχικά του είπαν ότι θα χρειαστούν 2-3 εργάσιμες ημέρες, αλλά η υποστήριξη αργότερα παρέτεινε σε 3-5 ημέρες. Παρά τις πολλαπλές ζωντανές συνομιλίες, το πρόβλημα δεν επιλύθηκε. Ο παίκτης ήταν απογοητευμένος και ήθελε απλώς τα χρήματα στον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
SpinBit Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$1.250
SpinBit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Στις 21 Νοεμβρίου έκανα ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό ύψους 1250$. Η ανάληψη εγκρίθηκε και στάλθηκε, κάτι που μου είπαν ότι θα χρειαστούν 2-3 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αφού πέρασαν οι 2-3 εργάσιμες ημέρες και δεν το είχα λάβει ακόμα, έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη και μου είπαν ότι ήταν 3-5 εργάσιμες ημέρες. Τώρα είναι 1η Δεκεμβρίου και ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψή μου. Έχω κάνει πολλές ζωντανές συνομιλίες με την Spinbit, αλλά τίποτα δεν φαίνεται να έχει επιλυθεί. Έχω στείλει τραπεζικές καταστάσεις και μου είπαν ότι η ομάδα θα το επιλύσει εντός 24 ωρών, κάτι που δεν συνέβη ποτέ. Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά, θέλω απλώς να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό μου. Πιθανότατα δεν θα χρησιμοποιήσω ξανά τραπεζική μεταφορά, καθώς αυτή ήταν μια πολύ άσχημη εμπειρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ναι, έχουν περάσει 2 εβδομάδες τώρα και ακόμα δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση. Μου είπαν πριν από μια εβδομάδα ότι η ομάδα πληρωμών θα το εξετάσει και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Είναι το πιο απογοητευτικό πράγμα που έχω δει ποτέ. Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοια κατάσταση από online καζίνο. Ελπίζω να λυθεί αυτό, καθώς μου αρέσει το SpinBit, αλλά πιθανότατα θα χρησιμοποιήσω άλλες μεθόδους ανάληψης στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας; Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Yeahryn,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του SpinBit Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Το καζίνο μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:
Γεια σου Γιερίν,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το θέμα. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία και τα χρήματα έχουν σταλεί ξανά στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Ως συγγνώμη για την καθυστέρηση, έχουν επίσης προστεθεί 20 δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό σας και σας έχει σταλεί ένα email με τις λεπτομέρειες.
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και εκτιμούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να το επιλύσουμε.
Η ομάδα του SpinBit
Αγαπητέ/ή Γιέριν,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη σας και ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί εν τω μεταξύ; Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Με βάση τις εξελίξεις, φαίνεται ότι το πρόβλημα μπορεί ήδη να έχει επιλυθεί. Ωστόσο, δεδομένου ότι η καταγγελία υποβλήθηκε από τον παίκτη, πιστεύουμε ότι είναι σωστό να την επισημάνουμε ως επιλυμένη μόνο αφού λάβουμε την επιβεβαίωσή της.
Χωρίς αυτήν την επιβεβαίωση, κλείνουμε την υπόθεση ως απορριφθείσα προς το παρόν.
Εάν ο παίκτης επιστρέψει με κάποια ενημέρωση ή εξακολουθεί να χρειάζεται βοήθεια, μπορεί να ανοίξει ξανά το παράπονό του ανά πάσα στιγμή — και θα είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
